艾学蛟

课程大纲

危机管理与媒体公关



一、为什么要学习危机管理？


 什么是管理学减法？

 什么是危机？ 

 危机的三大效应

 什么是危机管理？

 如何运用预测法管理危机？

案例：1、911事件发生后美国航空公司总裁将做何危机决策？

 如何运用切割法管理危机？

案例：1、为何一次产品质量危机就差点要了光明乳业的命？

2、面对苏丹红1号事件肯德基是如何化险为夷的？


二、危机管理策略


 早：未雨绸缪 早作准备

案例：为什么芯片事件会导致诺基亚与爱立信的不同命运？

 快：快速决策 快速出击

案例：1、王老吉如何一招就快速化解了危机？

2、王石快速致歉化解夫人“股票门”事件

 诚：真诚坦率 要说真话

案例：分众传媒不说真话危机加深

 恒：持之以恒 坚持不懈

案例：如何运用危机管理手册让老板轻轻松松赚钱


三、危机管理方法


 积极沟通原则

案例：毛泽东与彭德怀因缺乏沟通所导致的民族悲剧

 不要拒绝与政府及媒体的合作

案例：1、富士康与第一财经日报打官司谁是最后的赢家？

2、董事长被抓创维集团是怎样走出危机的？

3、董事长被抓国美集团能否走出危机？

 不要堵要疏

案例：山西矿难封口费封住了谁的嘴？ 

 不要逐步把事件真相讲出来

案例： 3.15晚会后的欧典地板为何会一蹶不振？

 不要几个声音同时对外

案例：北京新兴医院在危机公关上的失误

 公众利益最大化原则

 不要推卸责任 要勇于承担责任

案例：1、东方航空返航门危机为什么会加深？

2、三鹿董事长田文华说了什么不该说的话被双规？

 不要太计较金钱得失

案例：1、孙中山、毛泽东是如何用钱摆脱危机的？

2、两个首富为什么被杀？

3、中国隐形首富为什么被枪毙？

四、互联网时代的企业媒体公关 


 媒体的种类及特点

 媒体容易向哪些企业发难？

 企业如何防范媒体的发难？

 媒体发难后的企业公关策略

 有效沟通法

案例：1、中国某电力央企是如何化解互联网引发的危机？

2、强生公司是如何成功进行媒体公关的？

 数学游戏法

案例：中国政府是如何成功化解非典危机的？

 改变角度法

案例：从安惠君到任长霞

 转移视线法

案例：从拉萨暴乱到汶川大地震

 增大噪音法

案例：脑白金是如何战胜《南方周末》的？

 借力打力法

案例：1、潘石屹现代城危机公关术

2、陈凯歌《无极》成就了胡戈还是胡戈成就了《无极》？

 以大压小法

案例：周大福被博客撞疼了腰