艾学蛟

课程大纲

银行业危机管理与媒体应对


一、银行业为什么要学习危机管理与媒体应对？


什么是管理学减法

什么是危机？ 

危机的三大效应分析

涟漪效应与破窗原理

案例：纽约市长是如何解决城市治安顽症的？

蝴蝶效应

案例：四川长虹“造假门”危机是谁引爆的？

多米诺骨牌效应

案例：1、哪张不该倒的牌倒下引发了美国金融危机？

2、全球金融危机对银行业有哪些影响？

什么是危机管理？

1、如何用预测法管理银行业的危机

2、政策法规变化对银行业的危机分析

3、银行业如何化危为机？


二、管理创新：危机管理切割法


案例：1、如何用切割法管理银行业的危机？

2、上海市政府在“钓鱼式”执法事件中的失误分析

3、丰田章男如何用切割法解决丰田“召回门”事件的？

4、如何用切割法解决中日两国之间“毒饺子”事件争端的？


三、如何构建银行业危机管理三大系统


 如何建立银行业危机预警系统

 如何建立银行业危机应对系统

 如何建立银行业危机善后系统


四、危机管理策略


 早：未雨绸缪 不要重治轻防

案例：汾酒集团在山西朔州假酒案中的失误分析

 快：快速出击 不要拖延时间

案例：1、面对突发事件铁道部长是如何转危为机的？

2、法国政府如何快速化解法航空难事件？

 诚：真诚坦率 不要说假话

案例：三鹿集团董事长田文华在毒奶粉事件中的失误分析？

 恒：持之以恒 不要三天打鱼两天晒网

案例：如何制定银行业的危机管理手册？


五、危机管理方法


 积极沟通原则

案例：毛泽东为什么要执意把彭德怀打成中国最大的右派？

不要拒绝与政府和媒体的合作

案例：北大深圳医院如何通过政府快速化解医疗纠纷？

不要堵要疏

 银行行业如何应对互联网时代的媒体暴力？

 删帖法

 沉帖法

 舆情监控法

 转移视线法

案例：1、周久耕抽高价烟为何被互联网人肉搜索？

2、广西银行韩峰“香艳日记门”危机是如何引爆的？

不要逐步把事件真相讲出来

案例：上海钓鱼执法事件调查结果为何招致中央电视台的质疑？

不要几个声音同时对外

案例 1、温总理记者招待会上主持人如何快速化解危机？

2、北京新兴医院在危机发生后新闻发布会上的失误

 公众利益最大化原则

不要推卸责任

案例：东方航空在返航门事件中有哪些失误？

不要太计较金钱得失

案例：1、毛泽东是如何用钱解决一次人生危机的？

2、行长如何应对客户对银行理财产品的过分赔偿要求？

3、如何应对银行业人力资源危机？

4、银行如何应对大客户存款诈骗引发的危机？