艾学蛟

课程大纲

汽车行业危机管理与媒体应对


一、为什么要学习危机管理？


 为什么许多国内知名企业和企业家一夜之间倒下了？


 危机定律：100-1=0的含义


 什么是危机？ 

案例：1、为什么说金融危机拯救了中国汽车业？

2、后金融危机时代中国汽车业的危与机


 危机的三大效应

案例：1、是什么引爆了美国金融危机？

2、纽约前市长用什么方法解决了城市治安顽症？


 什么是危机管理？


 如何运用预测法管理危机？

案例：1、吉利收购沃尔沃最终谁将是赢家？

2、腾中重工收购捍马为什么不能成功？



三、管理创新：危机管理切割理论


案例：1、、美国政府如何用切割法解决通用汽车危机？

2、丰田汽车“召回门”事件的危机公关亮点分析



 如何构建危机管理的三大系统？


 危机预警系统


 危机应对系统


 危机善后系统


三、危机管理策略四字经


 早：未雨绸缪 不要重治轻防

案例：为什么芯片事件会导致诺基亚与爱立信的不同命运？

 快：快速出击 不要拖延时间

案例：1、铁道部长如何在5•12大地震中快速化解人生危机？

2、法航空难事件法国政府如何快速切割的？

 诚：真诚坦率 不要说假话

案例：1、哈尔滨政府不敢说真话的代价

2、三鹿集团董事长田文华说错了什么话被双规？

 恒：持之以恒 不要三天打鱼两天晒网

案例：如何运用危机管理手册管理汽车行业的危机？


四、危机管理方法


 积极沟通原则

 不要拒绝与政府及媒体的合作

案例：1东风汽车公司如何用政府的力量化解一场危机的？

2、如何应对汽车消费者的过度维权？

 不要堵要疏

案例：杭州市委是如何快速处理地铁塌方事故的？

 不要逐步把事件真相讲出来

案例：危机营销策划：如何拯救欧典地板？

 不要几个声音同时对外

案例：北京新兴医院在危机公关上的失误

公众利益最大化原则

 不要推卸责任

案例：东方航空返航门危机为什么会加深？

不要太计较金钱得失

案例：1、某电力公司如何妥善处理伤人事件的？

2、中国首富为什么被枪毙？

4、钢铁大王为何被杀？


五、互联网时代企业媒体应对策略 



媒体的种类及互联网的特点


媒体容易向哪些企业发难？


如何防范媒体特别是互联网媒体暴力？


如何化解媒体特别是互联网引发的危机？


 如何快速删帖？


 如何优化沉帖？


 如何通过舆情监控建立防火墙？


案例：1、互联网如何引爆周久耕高价烟和韩峰“香艳门”危机的？


2、北京某教育集团如何应对竞争对手网上的恶意攻击？


3、周大福如何化解互联网引发的危机？


4、戴尔公司怎么被互联网博客撞疼了腰？


5、通用汽车副总裁如何巧用互联网博客化解危机？