艾学蛟

课程大纲： 

　　一、为什么突发事件与危机随时会发生？ 
　　什么是管理学减法 
　　什么是突发事件？ 
　　突发事件有什么特点 
　　什么是危机？ 
　　危机的三大效应 
　　案例：1、哪张不该倒的牌倒下引发了美国金融危机？ 
　　2、纽约市前市长是用什么方法解决了城市治安顽症？ 
　　什么是危机管理？ 
　　案例：1、毛泽东的人生是怎么转危为机的？ 
　　2、为什么说危机成就了奥巴马的总统梦？ 
　　什么是应急处理与危机管理切割法？ 
　　如何运用切割法处理突发事件与危机？ 
　　案例：1、贵州瓮安事件不懂切割法的后果 
　　2、上海市政府如何用快速切割法处理倒楼事件的？ 
　　3、美国政府如何用切割法解决通用汽车危机的？ 
　　如何构建危机管理三大系统 
　　危机预警系统 
　　危机应对系统 
　　危机善后系统 

　　二、突发事件处置与危机管理策略 
　　早：未雨绸缪不要重治轻防 
　　案例：1、美国政府在卡特丽娜飓风中有哪些失误？ 
　　2、桑枣中学师生为何能在汶川大地震中幸免于难？ 
　　快：快速出击不要拖延时间 
　　案例：1、面对突发事件铁道部长如何转危为机？ 
　　2、湖北石首6•17事件政府失误在哪里？ 
　　3、法国政府如何快速化解法航空难事件？ 
　　诚：真诚坦率不要说假话 
　　案例：1、哈尔滨政府不敢说真话的代价 
　　2、三鹿集团董事长田文华因说错了什么话被双规？ 
　　3、5.7杭州富二代飙车案杭州警方说错了什么话？ 
　　恒：持之以恒不要三天打鱼两天晒网 
　　案例：如何应用应急管理手册应对突发事件与危机？ 

　　三、危机管理方法 
　　积极沟通原则 
　　不要拒绝与上级组织和媒体的合作 
　　案例：北大深圳医院如何通过政府快速化解医疗纠纷？ 
　　不要堵要疏 
　　案例：1、“躲猫猫事件”躲出了什么危机？ 
　　2、杭州地铁施工塌陷事件是如何妥善处理的？ 
　　不要逐步把事件真相讲出来 
　　案例：上海钓鱼执法事件调查结果为何招致中央电视台的质疑？ 
　　不要几个声音同时对外 
　　案例1、温总理记者招待会上主持人如何快速化解危机？ 
　　2、北京新兴医院在危机发生后新闻发布会上的失误 
　　公众利益最大化原则 
　　不要推卸责任 
　　案例：1、东方航空在返航门事件中有哪些失误？ 
　　2、北京东五环重大交通事故中中建三局有哪些上佳表现？ 
　　不要太计较金钱得失 
　　案例：1、毛泽东是如何用钱摆脱被抓后的危机？ 
　　2、国家电网下属机构变压器伤人事件的妥善处理