课程大纲
危机管理与应对策略
一、为什么要学习危机管理
为什么国内许多知名企业和著名人物一夜之间倒下了？
什么是管理学减法？
什么是危机？
什么是危机的三大效应？
什么是危机管理？
如何运用预测法管理危机？
案例：1、甲型H1N1流感持续下去会影响到哪些行业？
2、美国航空公司在911事件发生后采取了什么措施避免了危机？
如何运用切割法管理突发事件与危机？
案例：1、为何一次产品质量危机就差点要了光明乳业的命？
2、面对苏丹红1号事件肯德基是如何化险为夷的？
3、深圳市人民医院如何走出“天价药事件”的危机阴影？
二、危机管理策略
早：未雨绸缪 早作准备
案例：谁是山西朔州假酒案最大的受害者？
快：快速决策 快速出击
案例：王老吉是如何一剑封喉快速化解危机的？
诚：真诚坦率 要说真话
案例：杭州富二代飙车案警方说错了什么要道歉？
恒：持之以恒 坚持不懈
案例：如何运用危机管理手册管理随时发生的危机？
三、危机管理方法
积极沟通原则
不要拒绝与政府及媒体的合作
案例：1、富士康与第一财经日报打官司谁是最后的赢家？
2、董事长被抓创维是怎样走出危机的？
3、董事长被抓国美能否走出危机？
不要堵要疏
案例：山西矿难封口费封住了谁的嘴？
不要逐步把事件真相讲出来
案例： 1、如何拯救3.15晚会后的欧典地板？
2、如何对三鹿品牌进行危机营销？
不要几个声音同时对外
案例：1、北京新兴医院在危机公关上的失误
2、是谁误导了安徽华源生物医药“欣弗事件”的调查？
公众利益最大化原则
不要推卸责任 要勇于承担责任
案例：1、哈医大附二院“天价药”如何演变成公共危机？
2、三鹿集团董事长说错了什么话被双规？
不要太计较金钱得失
案例：1、毛泽东、孙中山如何用钱摆脱了危机？
2、中国隐形首富为什么被枪毙了？
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