艾学蛟

课程大纲

一、为什么要学习危机管理？

 管理学减法：为什么说100-1=0？

 什么是危机？  

 危机有哪四大效应？

  什么是危机管理？

 如何运用预测法管理危机？

案例 1、肯尼迪家族在经济危机中如何避免灭顶之灾的？

    2、911发生后作为美国著名航空公司总裁将做何决策？

    3、在印度洋海啸中是谁让一海滩的人避免了灭顶之灾？

 如何利用危机，化危为机？

案例：1、什么危机两次成就了奥巴马的总统梦？

     2、薄熙来的危机是怎么造成的？

二、危机管理创新管理工具

1、 什么是切割法？

 为什么要切割？

 如何进行切割？

案例：1、如何用切割法数量控制减轻安全责任事故？

     2、如何用切割法时间控制解决医疗责任事故？

3、如何用切割法空间控制解决突发事件伤亡事故？

2、什么是危机管理4度理论？

 如何用4度理论解决危机？

 速度—快：3个注意、4个第一

案例：1、北京市肿瘤医院如何快速解决媒体报道医生收红包事件？

     2、国家能源局新闻发言人在刘铁男被举报后新闻发布上的失误？

 态度—诚：真诚坦率 说什么话

案例：1、郑州市规划局某副局长对记者说什么雷人的话被撤职？

2、三鹿集团董事长田文华对记者说错了什么话被双规？

 角度—准：找好角度 准确切割

案例：1、法航空难政府如何用切割法帮助空客公司度过危机？

2、万科如何用切割法解决毒地板事件的？

 制度—补：修补漏洞 完善制度

3、什么是示弱法？

 为什么要示弱？

 如何用示弱法解决企业和个人危机？

案例：1、如何用示弱法解决薄熙来等政治家的危机？

     2、如何用示弱法解决名人危机？

     3、如何用示弱法解决企业家的危机？

4、什么是示强法？

 为什么要示强？

 如何用示强法解决企业和个人危机？

案例：1、某五星级酒店如何用示强法解决一场意外事故？

2、某央企如何用示强法解决了一个重大合同纠纷？

3、腾讯如何运用示强法解决微信收费问题？

4、中国政府如何用示强法应对中美、中欧等贸易争端？

三、如何建立突发事件与危机应对机制图？

案例：1、某房地产公司如何化解一场业主拒绝收房引发的群体事件？

 2、某央企如何妥善处理公司员工重大交通事故的？

3、某地方政府如何快速处理拆迁引发的拆迁户死亡事件？

四、互联网时代的媒体应对

         互联网的特点

         互联网容易通过哪些方式发难？

         如何防范和应对互联网的发难？

 舆情监控

 覆盖法

 转移视线法

 借力打力法

 以大压小法

案例：1、中石化广东分公司在处理天价酒事件上失误在哪里？

2、7.23动车追尾事件被什么事件转移了？

3、如何应对微博引发的“微笑门”“名表门”危机？

4、斯诺登事件美国是如何转移大家的关注点？