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  • 公开课程 > 心理学 > 课程详细

    极简情商:高情商沟通技能提升

    收费:面议
    开课时间:
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    课程介绍

    极简情商:高情商沟通技能提升

    课程背景:

    这是一个快节奏而又复杂多变的时代,美国未来学家丹尼尔.平克在《全新思维》中说:世界已经从过去的高理性时代,进入一个高感知和高概念的时代。基于此,最近几年“情商”、“情感智能”也是一个热门话题,情感智能不仅能够改变自身的心理状态、同时更能优化人与人之间的关系。

    在工作中,我们经常在工作中涉及大量的合作与沟通、如何通过情商更有智能的运用情感影响力、运用周边人际网络的能量形成更有力的团队上下左右的合作,让工作效能发生变化。本课程致力于提升情商的方法,构建高情商沟通的影响力,运用大量职场案例和实用工具,解决工作生活中面临的切实管理问题,使得员工能够在日常工作中、对上、对下、对客户层面,更好的解决棘手问题等等,提升学员在企业内部的柔性影响力,创造更多的绩效。

     

    课程收益:

    ● 掌握极简情商的框架和步骤、提升情商、提高沟通效能

    ● 掌握高情商沟通的技术和工具:共情沟通技术、表达技术等等

    ● 学会应对他人的负面情绪

    ● 学会回应他人的指责和否定意见

    ● 建立对内外沟通的框架、提升变对立为合作的沟通能力,而不是简单的说服技巧

    ● 提升情商,影响他人、能灵活有亲和力,和他人形成良好的人际互动

     

    课程亮点:

    ● 专业性强,阐释情商管理的最全新成就,专业系统

    ● 实用性强,每一小节根据管理痛点设计,拿来就用

    ● 互动性强,每一小节都有场景体验设计,参与度高

    ● 实操性强,每一小节都有工具或者步骤,轻松掌握

     

    课程时间2天6小时/天

    课程对象:中基层管理者以及资深员工

    课程方式:授课+标准测试+问题场景再现+角色扮演+互动体验+案例分享讨论

     

    课程框架:


    课程大纲

    引入:极简情商的4步框架

    1. 工作和生活中情商低的五大表现

    2. 高情商的误区:会说话、会交际、会讨好、脾气好、很精明

    测试:《标准工作情商测试》

    3. 极简情商的4步框架:自我觉察、自我管理、社会意识、关系管理

     

    第一讲:平和情绪:管理自己和他人的沟通情绪

    1. 当他人让你产生瞬间的情绪激动怎么办?

    ——压抑或者爆发,可能都会让你懊恼

    练习:瞬间情绪管理的工具应用练习

    2. 如何管理他人情绪激动?

    3. 怎么面对客户的巨大情绪暴力?

    1)面对他人情绪张力的工具

    2)建立界限的3步骤

    演练:正确面对客户巨大情绪张力的演练

     

    第二讲:还原事件:确认客观事实

    一、错误的回应方式

    二、面对他人的质疑如何确认事实

    1. 正确提问

    2. 区分事实与想法

     

    第三讲:建立连接:共情对方建立沟通的基础

    一、沟通互动中的心理应对模式调整

    1. 面对指责的三种模式:他人敏感型、自我敏感型、事件敏感型

    2. 调整自己面对客户指责的心理应对模式

    3. 正确心理应对模式的3步骤以及应用

    工具:自我改善表格

    二、沟通中共情的表达

    案例分析:六个对话场景是如何更好的表达出他人的感受的

    1. 引导他人、理解对方感受的表达:SAFE法

    4个步骤:看见感受→尊重差异→思考原因→表达共情

    2. 工具应用:工作中如何共情他人

    案例分析:高情商&低情商,同一对话场景的6种表达方式哪种让对方感觉好?

    工具应用:这种情况下如何得体回应他人、让他人感觉被理解、引为知己?

    工具应用:工作中被同事(客户)“怼”了,如何回应,变对立为合作?

     

    第四讲:确认需求:找到否定背后的需求

    场景演练:遇到这种场景,你如何用一分钟时间说服他人?

    一、有效回应的3个步骤:SEE法

    1. 观察需要

    2. 询问确认

    3. 直接回应

    工具:确认对方需求的四种方法

    工具应用:当他人提出不公平时,如何恰当回应他人的3步骤?

    案例研讨:一起合作,过程中彼此扯皮?应该如何沟通,变对立为合作?

     

    第五讲:表达自己:有效表达己方的需求

    一、不会表达自己:无意识的、引发他人不满的等等

    二、支持性语言&非支持语言

    三、应用工具:自我表达的四个步骤

    1. 表达己方的四要素

    2. 表达己方的工具:ORID

    练习:如何通过ORID表达自己的诉求

    案例研讨5种场景乙方工作场景中,如何表达自己,变对立为合作?

     

    第六讲:解决方案:六大类解决策略

    测试:冲突解决倾向测试

    一、6类解决方案以及适用条件

    1. 合作与交易

    2. 威慑与强制

    3. 第三方介入

    4. 折衷与妥协

    5. 搁置与回避

    6. 迁就与忍让

    二、案例分析

    1. 阶梯性降级

    2. 把对立升级为更高层次的需求

    案例练习:不同情境中的变对立为合作的解决策略与方案

     

    案例练习(行业通用实际的案例,较复杂):针对公司实际案例练习、按照以上六步法,模拟出高情商沟通的具体内容

     

    特别说明:

    上述课程内容为通常版本。在确定授课前,根据课程背景、需求分析、以及具体培训时长、确定培训目标后。老师会提前与相关人员做进一步沟通,并根据企业实际情况调整课程实施和内容。

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