课程大纲
《金牌导购员塑造》课程大纲
模块一、导购：与顾客面对面的销销售
1、导购：用嘴巴销售
2、导购员的角色
3、导购员的职责
4、导购的基本素质
模块二、导购员应掌握的基本知识
1、了解公司情况
2、了解产品
3、了解竞品
4、了解售点知识
模块三、顾客购买心理
1、顾客：销售事业的基础
2、顾客购买的基本知识
3、顾客购买的动机
4、顾客的类型
5、顾客购买的心理变化
模块四、导购员专业销售技巧
1、向顾客推销自己
学会微笑
赞美顾客
注重礼节
注重形象
倾听顾客说话
2、向顾客推销利益
3、向顾客推销产品
4、向顾客推销服务
模块五：现场导购操作步骤
1、待机
练习：正确的待机姿势，正确的待机位置。
2、接近顾客
演练：接近顾客的四个方法
3、推介产品
了解顾客需求
介绍产品
顾问式推介
处理顾客异议。
4、完成销售
掌握成交时机
提出成交要求
完成交易行为。
5、售后服务
接待顾客的前5秒和最后5秒是非常重要的。
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