许晋

《中层高效沟通力提升》

课程概况：

   1．课程时数：2天/12小时

2．课程对象：中层管理干部

3．主讲老师：许晋

4．培训方式：讲授、案例分析、小组练习、互动问答、讲师启发、现场演练等等

课程简介：

据《职场情报杂志》2006年8月调查数据分析，沟通问题已经成为职场中最重要的问题之一，主要体现在：

1、因人际关系问题而想转换工作的人高达44.9%；

2、半数的经理人和30﹪的高阶主管都有与人相处的困难问题；

3、人际关系冲突发生后，近一半的人不打算处理或抱持公事公办的态度不予理会，他们中大多数却对自己EQ的评价甚高；

其实沟通能力是当代社会对现代人的基本要求，也是一个管理人员应该具备的最基本的素质。管理者所做的每件事都涉及沟通。形成决策，必须沟通；有好的想法、建议、或计划，也需要沟通。

课程目标：

本课程将对现代经理和领导人进行有关人际关系技能的开发与训练，分析人们沟通的目的、沟通的结构、沟通的对象、沟通的时未来让职业人士了解沟通的本质，并在分析过程中熟悉掌握沟通技巧，提升构建信任和良好人际关系的关键技能。

课程提纲：

第一单元  认识沟通的重要性

1. 沟通比我们想象的重要

• 管理就是沟通

• 开放的心态认识沟通（开放、双赢、分享）

  二、沟通定义——达成思想、意识、情感上的一致性

  三、沟通的原则

• 达成共识

• 互动高效

• 沟通方式比沟通内容更重要

  四、沟通四要素——目标、情景、互动、方式

  五、沟通的方法——聆听、发问、表达、回应

   

  第二单元   哪些原因导致沟通障碍

  一、中国特有的“三”的思维启发

  二、沟通有哪些障碍

• 情绪

• 观念

• 经验

• 方式

• 信息不对称

• 沟通技能

   

  第三单元   有效沟通技能训练

  一、学会聆听

• 听的目的

• 倾听不良的原因

• 听的方法

• 听的三个层次

• 听的三个法宝

  二、沟通中的有效表达

• 多问少说

• 表达的目的

• 常用方法

• 借助工具

  三、沟通互动技巧训练

• 微笑是沟通中最具魅力的武器

• 保持什么样的目光？

• 运用肢体语言

• 保持恰当的沟通距离

   

  第四单元  学会跟不同性格的人沟通

  一、选择对方喜欢的沟通方式

• 视觉型人喜欢的沟通方式

• 触觉型人喜欢的沟通方式

• 听觉型人喜欢的沟通方式

  二、从语言模式上选择

• P模式

• A模式

• C模式

  三、从性格特点上选择

• 控制型

• 表现型

• 规则型

• 爱心型

  四、从沟通渠道上选择

• 面对面

• 电话

• 邮件

• 短信

• 会议

• 文件

• 广告

   

  第五单元    沟通在管理中的实践应用

  一、易经中的时位观念启示——正确认识自己的角色、上级、下级、平级）

  二、跟上司相处的沟通艺术

• 努力做到"出力不出位"

• 尊重而不吹捧领导

• 节制欲望

• 请示而不依赖

• 服从而不盲从

• 提建议的具体方法

  三、跟下属沟通的实用技巧

• 如何有效发布指令

• 运用激励与授权

• 如何艺术地批评下属

• 如何恰当处理下属的抱怨

• 与下属沟通解决棘手问题

  四、平级之间沟通的实用技巧

• 多赢与开放心态

• 换位思考的原则

• 善于化解平级间的矛盾

• 接受、重视与赞美

  五、跟客户沟通的实用技巧

• 处理顾客异议的原则与技巧

• 处理客户抱怨的具体步骤

   

  第六单元 课程问与答

• 解决实际遇到的问题

• 分享成功的管理经验