刘鹏

“知人知心沟通技巧”培训方案

课程背景：

 老子说“知人者智，自知者明”，孔子说“不患人之不己知，患不知人。”  

人于天地之中，显得渺小；但人与世间万物相比，又是格外伟大。人的可贵伟大之处在于理性智慧，理性在于能够“三思而后行”；智慧在于能够审时度势。从而虽然命由天定，但智者却能够事在人为。孔子之语由心而发、由情而生，为感悟天地人三者之关系，为体会人与人心灵之沟通。人无法孤立而生活，唯有交往才能发展，而交往则需要人与人的交际，而交际则需要知人。往之过程，但由于人又需要追求生存发展等需要，人与人可能有共同利益，但也有着更多的利益冲突。“天下熙熙皆为利来，天下攘攘皆为利往。”利益的纷争导致人与人之间开始虚伪，都在掩饰着自己的想法，而揣摩着对方的心思。“患不知人也”是为了自己能够做到“知己知彼，百战不殆”。人们总是在可以追求“知人知心”，于是“患不知人”担心人事冷落。

本课程通过对人性的分析，深层次的寻找打动别人的基本方法、流程、基本原理。通过知人知心的领悟找到自己的人性定位深刻认知自己，使自己能够理性对待别人，形成真正沟通顺畅。

课程收益：

Ø  突破本位主义，从其它人与其它部门的角度看问题 - 学会因人而异地调整沟通技巧 

Ø  学会运用沟通中的同理心与灵活性 

Ø  学会一个六步的协商洽谈方法，并运用于不同类型的人身上 

Ø  掌握影响沟通的关键因素

Ø  洞察沟通中的他人心理和自我心理

Ø   掌握基于人际心理的沟通策略和技巧

Ø  了解人的不同类型 - 理解不同类型人的不同特点与需要 - 学会探求沟通对象深层次的需求 

Ø  学会在了解深层次需求的基础上，建立他人眼中的信任 - 理解部门间沟通容易出现的问题 

课程时间：2天/12小时                                 

课程对象：全员                                              课程人数：30人

培训形式：理论讲授50％、实战演练20％、案例讨论、游戏20％、经验分享、答疑10％

课程内容：

一、重新认知职场沟通的重要
　　1、我的客户在哪里？建立内部客户服务理念

2、职场生涯的困惑

A、为什么业绩没人看到

B、为什么与别人的标准不统一

C、为什么上级认为的好与我概念相悖

D、为什么得不到提拔
　　3、沟通与人生成长

A、中国人沟通的三大误区

B、沟通中的情感成长

C、沟通中的意识交换

D、沟通中的理念认可
　　4、发现自我的优劣势

5、发现自我的沟通障碍

      A、团队胜出、英雄淡出（担心自己的光环被掩盖）

      B、团队精神就是要绝对服从（要站在“不从”的立场去“从”）

      C、冲突会毁了整个团队（良性冲突的必要性）

D、 个性是团队的天敌（完美团队绝非性格统一）

二、知人知心沟通的基本认知

1、 解除对沟通的认知误区

A、 沟通中的语言是符号

B、 打动别人的沟通是整体

C、 沟通是解析他人内心的过程

2、 沟通中的性格要素

A、 五型性格测试

B、 五种性格的沟通特点

C、 五种性格的沟通突破口

D、 不同国家的性格偏好

     3、确立沟通的基本流程

A、清晰的表达

B、情感表达

C、确立沟通目标的情绪

D、建立并统一目标

E、统一思想

4、确立自我沟通的影响力

  A、修炼影响力的七大思维

  B、影响力测试

  C、发现影响人们的固定行为模式

  D、掌握沟通的非语言要素

三、 向上沟通与向上管理

1、 为什么无法解读上级的意图？

A、组织架构中的思维金字塔

B、如何通过沟通了解上级的思维模式

2、如何通过沟通使双方彼此了解                           

3、沟通的障碍影响执行能力

4、认知职场沟通实质

5、高效沟通的原则

6、与上司沟通的障碍

7、与上司沟通的四种形式

8、与上司沟通的注意事项

9、上司沟通时肢体语言所表达的含义

10、与不同类型上司的沟通技巧

四、高效组织沟通

1、发现团队沟通的价值

  A、沙漠幸存者游戏

  B、团队决策的基本方法

2、团队沟通的三大要素

3、团队沟通的10种障碍

4、建立合理的沟通模式

五、与客户沟通的技巧

1、以礼服人

   A、对沟通礼仪核心认知

B、 沟通礼仪的基本要求

a、 体态----无声的语言                

b、令人生厌的体态及赢得好感的体态

c、标准姿势训练                      

d、8种不良姿势               

e、手势所传递的含义

2、听的技巧---拉近与顾客的关系                       

A、倾听的三大原则和三步曲     

B、听的五个层次                     

C、倾听过程中应该避免使用的言语

D、 听的三大障碍                    

E、 检验理解            

     3、说的技巧—客户更在意你怎么说                  

A、四个有效的沟通技巧                  

B、巧用开放式和封闭式问题

    C、说服客户的黄金圆环

    D、NLP语言神经引导