唐小婉

商务礼仪与职业素养提升

课程背景：

随着世界经济的发展，特别是全球经济一体化的不断形成，商务往来增多，如何才能在众多企业中脱颖而出，除了需要卓越的能力外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系，建立良好优雅的企业形象，此时，商务礼仪便起到了一个十分重要的作用。

商务礼仪是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求，体现了人与人之间的相互尊重，同时也约束了商务活动中的某些方面。在商务往来中，任何一个表现都可能会导致意想不到的结果，也许是一块手表，也许是一顿晚餐。企业竞争，是员工素质的竞争。教养体现细节，细节展示素质。一个人的素养高低对企业的发展非常重要！

其次，商务活动中毕竟是离不开交际应酬，在不同的交往活动中我们会遇到不同的人，而面对不同的人怎样进行交往也是一门艺术，如何让人感到舒服，却又没有拍马屁的嫌疑是非常关键的。

最后，有助于维护企业形象。在商务交往中，个人便代表了整体，个人的所作所为，一举一动，一言一行，就是企业的典型活体广告。良好礼仪同时还是人际关系的润滑剂。现代企业强调团队精神，而礼仪可以促进这一力量。好的商务礼仪在人际交往中会给人一种亲和力，增进吸引和情感交流，增强信任和了解。因此，个人形象是构筑企业公众形象的基石，商务人员在工作及社交往来中，不仅反映出商务人员自身的素质，而且直接反映出企业的对外形象。

课程收益：

l 从商务人员的实际工作，掌握商务形象管理的方法，用形象力展示个人素质；

l 通过行为举止训练，塑造端庄美好气质，体现企业精神面貌； 

l 掌握商务拜访、商务接待及社交的礼仪规范，懂得灵活应用商务礼仪的知识，完善、提升企业的品牌形象；

l 掌握良好沟通技巧，提升工作人员在相关岗位的职业能力，达到提高工作人员素质和工作效率的目的；

l 提升职业化素养，从而提升精神面貌，进一步将文化精神理念与商务礼仪落实到行为规范中；进而提高企业的社会效益和经济效益。

课程时间：2天，6小时/天

授课对象：中高层管理人员、行政人员、客户经理、营销人员、对外联络人员及相关人员

授课方法：专题演讲，课堂练习，分组练习为主、感性讲授为辅，配以演示、演练正反对比

课程大纲：

第一讲：礼仪素养修炼——成功职场人必修的功课

1．礼仪是中国文化的核心

2．商务礼仪的理念与原则

3．职场人职业化素养修炼

第二讲：商务形象塑造——魅力职业形象量身打造

一、形象传达的信息及作用

1．首轮效应可以先声夺人

2．个人形象55387定律   

二、商务形象塑造之----举止管理

1．不良姿势对现代人的影响

2．挺拔端庄站姿衬托好气质

3．自信大方的坐姿体现尊重

4．美丽从容的蹲姿体现优雅

5．轻盈稳重的走姿充满自信

6．亲切迎客的致意热情有礼

7．表情内心世界的真诚展示

8．安全有度：四种距离概念

三、商务形象塑造之----仪容管理

1．仪容仪表管理

2．男士仪容规范

3．女士仪容规范

4．化妆基本技巧

四、商务形象塑造之----着装管理

1．你的服饰写满社会符号

2．精英男士场合着装礼仪

3．穿西服原则

4．马甲的穿法

5．领带的秘密

6．衬衣的穿着

7．卓越女性成功着装要点

1）职业第一，2）美丽第二

8．饰品的选择佩戴

9．鞋包与整体形象

10．职业状态与服装类别

11．职场着装的禁忌

第三讲：商务沟通技巧——良好沟通助你一马平川

一、沟通的基本概念

1．关键弄懂言外之意

2．沟通的种类与方向

3．人际沟通的前提

二、非语言沟通技巧

1．“看”的礼仪与技巧

2．“听”的礼仪和技巧

三、有声语言的沟通

1．交际用语的传统文化   

2．令人讨厌的语言行为   

3．语言沟通的基本规范

4．交谈选择适宜的话题  

5．用别人喜欢的语言说话

案例体验：语言的魔法

四、职场的相处之道

1．与上司相处之道

2．与同事相处之道

3．与客户相处之道

五、因人而异的沟通艺术

1．了解人的个性风格

2．找到人际沟通密码

六、商务通讯的礼仪

1．电话的礼仪

2．手机的礼仪

3．邮件的礼仪

第四讲：商务交往礼仪——商务礼仪体现企业的品牌

一、商务拜访的礼仪

二、商务会面的礼仪

1．问候的礼仪

2．致意的礼节

3．介绍的礼仪

4．握手的礼仪

5名片的递送

三、位次排序的礼仪

1．会客洽谈位次

2．行路乘车次序

四、商务接待的礼仪

1．商务接待的流程

2．迎接与引导礼仪

3．告别送客的礼仪

五、餐桌上的礼仪

1．宴请座次排序

2．酒桌上的礼仪