孙辛

《职场商务礼仪实战应用》

课程对象：办公室及接待人员全体职员

课程说明：

1、本课程6个小时。

2、本课程培训师10余年实战经历，结合经典案例，充分与学员分享、互动，强调简单实用。

3、本课程运用情景模拟、示范演示、益智互动等培训形式。

4、在课程讲解过程中直接演示、引领、指导学员完成课程设计的礼仪内容。边讲解、边演练、实操，加深学员对知识点的记忆。

课程背景：

“不学礼，无以立”。“爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。”老祖宗孔孟很早就教诲我们：不懂礼仪的人很难在社会上有立身之处。要想受人敬爱，必须敬爱他人，只有以礼待人才能以理服人，赢得他人的尊重。在竞争日趋激烈的今天，很多企业和员工也越发的认识到礼仪对企业和个人发展的重要性，甚至把礼仪规范当作企业和个人品牌一样的去经营，然后在经营过程中，却又存在很多困惑：商务交往中应该注意哪些礼仪礼节？如何进行自我形象设计、提升个人魅力？在对不同层次的客户接待、拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何体现个人良好的精神风貌等等。

课程目标：

通过现场演示、学员参与、案例讲评等方式使学员充分认识到礼仪在工作中的重要性，以及礼仪对于企业形象塑造和自身魅力形象培养的重要性。并使学员在工作中规范礼仪言行，提升企业服务品牌。

课程收益：

1. 从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练；

2. 帮助学员掌握仪容仪表，行为举止礼仪，言语沟通等商务礼仪；

3. 掌握常用的问候，介绍，握手，拜访，接待，名片，乘车，电话，会议，餐饮等各种常用商务礼仪；

4. 通过培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人，实现个人和企业，从形象到素质的全面提升。

   课程大纲：

1. 礼仪及商务礼仪概述

   1、办公室及接待人员为什么要讲究礼仪？

   2、什么是商务礼仪

   3、商务礼仪规则

2. 职场办公及接待礼仪之——着装礼仪

   1、穿着西装

   2、搭配西装

   3、职业女装

   4、仪表修饰

3. 职场办公及接待礼仪之——语言礼仪

   1、文明礼貌用语

   2、行业用语

   3、书面用语

   4、谈话礼仪

   5、电话礼仪

   6、介绍礼仪

4. 职场办公及接待礼仪之——仪态礼仪

   1、表情

   2、站姿

   3、行姿

   4、蹲姿

   5、坐姿

   6、手势

5. 职场办公及接待礼仪之——接人待物

   1、问候礼仪

   2、引领礼仪

   3、电梯礼仪

   4、名片礼仪

   5、握手礼仪

   6、接待规则

6. 职场办公及接待礼仪之——位次礼仪

   1、行进礼仪

   2、会客礼仪

   3、会议礼仪

   4、宴会礼仪

   5、乘车礼仪

   6、合影礼仪

   第七章：职场办公及接待礼仪之——办公实战

   1、办公室一般礼仪要求

   2、办公室谈话注意事项

   3、与上司相处的礼仪

   4、与下属相处的礼仪

   5、与同事相处的礼仪

   6、在别人办公室的礼仪

   7、办公接待中有效沟通的技巧

   8、高效沟通的步骤