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  • 销售服务礼仪
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    课程介绍

                        《销售服务礼仪》

     

     

    【课程简介】

    服务礼仪是服务性行业员工需要具有的基本职业素养,  拥有良好职业素养的服务人员 能与客户快速建立良好第一印象,  建立信任感,让自己在众多同行竞争中赢得客户的信赖, 是客户满意度的基础,也是塑造企业美誉度的必要条件,更能体现了一家企业的形象、管理 水平、产品质量与服务水准。

         【课程特色】

    课程将从服务礼仪应用的角度、结合服务产品、企业特点、客群特点、员工岗位职责 通过音、视、图、文、讲师等全方位互动,突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节, 充 分激发学习兴趣,内容全面且深入浅出,使之能够轻松自如的运用到客户接待、服务 流程 及销售工作中,让业绩更加骄人!让每位参训学员都能成为企业的一个宣传窗口!

     

    【培训对象】销售岗位人员

    【培训人数】30 人/

    【培训时长】  1 天 (6 小时)

     

     

    【课程收益】

    1.   探讨礼仪与人生、事业成功的重要性;

    2.   塑造良好的职业形象与个人魅力;

    3.   掌握涉外商务往来——接待 、拜访与商务宴请基本礼仪规范;

    4.   掌握现代商务场合中通用的礼仪规范,以恰当的方式表达对别人的尊重,避免无意

    中冒犯他人;

    5.   提升人际关系处理能力,建立和谐积极的人际氛围,增强与人沟通的技巧。为个人

    的发展和企业的发展拓展您的人脉资源。


     

    【课程大纲】

    第一模块:  服务礼仪对个人及企业、社会的价值

    1.   服务礼仪的定义及与商务礼仪的差异

    2.   客户满意度评价的标准

    3.   我们的客户的预期

    4.   管理自我形象,管理别人对待我们的态度!

    5.   首轮效应——  ―建立良好的第一印象

    6.   销售服务人员自画像 (小组讨论共创)

     

     

    第二模块:  个人形象建立----培养职业亲和力

    1.   销售服务人员的发型、妆面标准

    2.   职业装 TOP 原则

    3.   职业装着装及配饰规范(有统一制服的提供企业服装图片)

     

     

    第三模块:  服务人员的五项修炼

    第一项修炼:  "看”的功夫

    1.   你会"看”吗?

    2.   用你的眼神俘获客户的心

    3.   服务场所如何"招一待二呼三”

    第二项修炼:  "笑”的魅力

    1.   微笑的价值

    2.   微笑是给客户的第一张名片

    3.   企业微笑成功案例微笑是希尔顿发家的一大"法宝”

    4.   三度微笑的区别及练习

    第三项修炼:  "动”的内涵

    1.   身体动作和姿势 ―站姿、行姿、坐姿、蹲姿、手势、鞠躬的训练

    2.   常用服务礼节:宴请、迎接、称呼、示意、指引、手势、名片、递送、乘车、

    电梯等拜访和接待礼仪

    3.   场景化训练:结合服务流程的礼仪串联训练 (演练)

    (1)       客户拜访


     

    (2)       客户接待

    (3)       客户产品:  客户体验活动接待特殊注意事项 (共创)

    第四项修炼:  "说”的艺术

    1.   沟通的双赢思维

    例解析:  小王是如何丢单的

    2.   用客户喜欢的方式表达:擅用"我”的说话方式

    (1)       积极关系的说话方式

    (2)       赞美客户成为优质客户

    3.   电话、电邮、微信礼仪及注意事项

     

     

    第四模块:  客户沟通场景化服务礼仪 :门店参观礼仪专项训练 (演练)

    1.   现场讲解礼仪

    2.   现场解答咨询

    3.   现场锁单技巧

    4.   馈赠和迎送礼仪

    5.   接待中的行为礼仪规范

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