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    课程介绍

    高端商务礼仪专题培训

    课程收获

    • 本课程从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练,让学员明白商务交往规则和规矩的培训内容

    • 帮助学员掌握仪容仪表,行为举止礼仪,言语沟通等商务礼仪;

    • 学会如何与客户打交道、如何进行商务宴请活动的礼仪培训。

    • 通过培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人,实现个人和企业,从形象到素质的全面提升。

      课程特点

    • 专业——多年来一直致力于服务的传播和实践

    • 实用——丰富新鲜的案例,实操性情景讲解、服务规范教学片段和现学现用的情景演练

    • 量身定做——根据企业实况设计案例和知识点,量身定做顾问式培训

    • 授课原则——一次体验胜于千次说教

    • 培训流程——我做你看,你我同做,你做我验

    • 培训效果——学员满意率超过95%

      课程规划

      培训对象:企业中高层领导

      培训形式:现场讲授、图片纠错、老师示范、案例分析、角色模拟、演练互动

       

      课程大纲

      模块一:礼仪的概述

    • 培训的背景——完美体现金融业基础工作及亮点工程

    • 礼仪的五大类别及应用场合

    • 学习运用礼仪提升企业品牌和个人形象

    模块二:仪容仪表仪态礼仪——培养亲和力的技艺,锻造完美职业形象,加强风度修养

    • 第一印象是什么?在人际交往中如何给自己加分?

    • 中高层商务人士的仪容仪表要求

    • 做一个得体优雅的女性——商务交往中的化妆规范

    • 商务着装的原则与穿戴技巧

    • 常见商务交往着装误区

    • 规范商务着装女士篇(衣服、袜子、鞋、饰物)

    • 规范商务着装男士篇(衣服、袜子、鞋、饰物)

    • 人类最美丽的无声语言——微笑

    • 商务人士的微笑法则

    • 目光的凝视区域及运用

    • 三步打造规范“站、坐、走、蹲”(你做我看+你我同做+你做我验)

    • 距离产生美——人际距离知多少

    • 记忆比拼——仪容仪表仪态培训内容回顾

    模块三:商务往来礼仪

    • 称谓礼仪

    • 称谓的重要性

    • 称谓的种类(列举并逐一举例讲解)

    • 不恰当的称谓与分析

    • 介绍礼仪

    • 介绍的种类:自我介绍、介绍他人、介绍集体

    • 自我介绍四要素及场景演练

    • 介绍他人遵循的原则及场景演练

    • 集体介绍场景演练及原则讲解

    • 名片礼仪

    • 接收名片场景演练、注意事项

    • 递送名片注意事项

    • 图片纠错(禁忌事项)

    • 握手礼仪

    • 握手中产生的尴尬

    • 握手的掌势、力度、时间、距离、顺序

    • 握手的禁忌

    • 同行及引领礼仪

    • 同行引领位次原则

    • 楼梯引领注意事项

    • 开门时的引领注意事项

    • 电梯引领情景演练及位次讲解

    • 座次礼仪——小座位,大学问

    • 您了解座次安排吗?

    • 座次安排有什么规则?

    • 会议时三种座次排列(相对式、并列式、自由式)

    • 不同会议场合座次安排中的大学问

    • 谈判时两种座次安排(标准式、竖桌式)

    • 宴会时的座次安排

    • 合影时的位次排列(政务场合合影、商务场合合影)

    • 乘车座次安排(双排座轿车、越野车、大客车)

    • 如何优雅得体的上下车

    • 舌尖上的中餐礼仪

    • 中餐礼仪的起源

    • 如何点菜和敬酒

    • 巧妙得体的化解特殊情况

    • 使用餐具有哪些禁忌?

    • 细节决定素质

    • 接待礼仪

    • 接待的种类重要性

    • 接待前的准备工作

    • 细说迎宾八部曲

    • 奉茶礼的由来及注意事项(场景演练+规范做法)

    • 如何做好送客

    • 电话礼仪

    • 拨打时的注意事项

    • 接听时的注意事项

    • 转接时又该怎样做呢

    • 电话礼仪禁忌

    • 手机使用小贴士

    模块四:商务交谈礼仪——提升人际关系沟通技巧,增强个人语言亲和力,和谐商务交往人际关系

    • 交谈礼仪

    • 话题的选择

    • 内容的禁忌

    • 有效沟通技巧

    • 商务交往中常见的沟通障碍

    • 克服沟通障碍的技巧

    • 与不同性格和个性的人的沟通策略

    • 破解肢体语言传递的微妙信息

    • 商务交往高效沟通的四大步骤

     

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