杨素珍

商务礼仪—你的礼仪价值百万

课程概述：

您或者您的组织内员工是否存在如下问题：

因有失礼仪而与客户的沟通产生障碍，造成隔阂，甚至使交易落空！

因员工缺少职业化风范而影响企业形象！

因员工礼仪差错而造成客户不满，甚至客户投诉！

......

礼仪是一种潜在资本。在商务活动中，如果人们能恰当地运用礼仪这种每个人都具有的潜在资本，那他将取得丰硕的成果，并为组织创造出更多的经济效益和社会效益。

课程收益：

一、塑造员工职业化形象，着装、言谈、举止得体，提升职场及商务影响力；

二、外塑形象、内强素质，提升员工内外商务素养；

三、通过得体的礼仪规范，在商务交往中，帮助企业赢得更多信任，提高商务交往成功率，为企业发展赢得优势。

课程时间：2天（6小时/天．

授课方式：课堂讲授、小组讨论、案例研讨、游戏活动、头脑风暴、技能训练多种方法

培训对象：适合所有期望提升商务素养的人员

课程大纲：

第一讲：商务礼仪的概述

一、商务礼仪的概念与价值

二、商务礼仪的原则

案例：《徐峥的泰国行》、《奥巴马的西服》、《李彦宏的访谈》

活动：何为礼仪

第二讲：职业形象塑造：仪容/仪表/仪态

一、职业形象自我诊断

二、首因效应

三、仪容

1．仪容美的含义

2．仪容注意事项

3．如何打造精致裸装

四、仪表

1．职业着装三大功能与三大原则

2．男士商务仪表要求

西装（根据场合，进行面料、色彩、图案、款式、尺寸的选择；西装穿着注意事项．

衬衣（衬衣选择及搭配；穿着注意事项．

领带（领带的选择及搭配．

鞋袜及配饰

3．女士商务仪表要求：职业装、鞋、包、配饰、色彩及搭配

4．穿出职场影响力的六大策略

五、仪态

1．肢体语言：商务场合常用手势、站姿、坐姿、蹲姿、走姿、上下车，注意事项及训练

2．表情：目光礼仪、微笑礼仪

案例：《八分钟相亲》、《张柏芝的失礼》、《国母范》、《客户答谢年会》、《奥运礼仪》

活动：互相点评职业形象、男人装、不同西服领带的搭配

训练：常用手势、站姿、坐姿、蹲姿、微笑礼仪、目光礼仪

第三讲：远程沟通礼仪

一、电话礼仪

1．电话礼貌三要素

2．接听电话

3．拨打电话

二、邮件礼仪

收件、发件注意事项

案例：《失礼的电话》、《最牛秘书》

第四讲：商务会客礼仪

一、介绍礼仪

1．介绍顺序规范

2．注意事项

二、名片礼仪

1．几种名片交换方法

2．交换名片顺序

3．递交名片

4．接收名片

三、握手礼仪

1．握手顺序

2．几种握手风格

3．注意事项

四、交谈过程礼仪

1．称呼礼仪及距离礼仪

2．宜选话题与禁忌话题

3．注意事项

五、商务场合行进礼仪

同行、上下电梯、出入门、上下楼梯行进礼仪

六、礼品礼仪

1．赠送礼品原则

2．赠送礼品技巧及注意事项

七、商务座次礼仪

1．座次礼仪原则

2．会谈座次、会议座次、轿车座次、签字仪式座次

案例：《他为什么生气》、《座位安排》

活动：这样介绍对吗、如此交谈

训练：介绍礼仪、递名片礼仪、握手礼仪、客户来访礼仪

第五讲：商务宴请礼仪

一、商务中餐礼仪

1．座次礼仪

2．餐前准备

3．用餐过程礼仪

二、商务西餐礼仪

1．座次礼仪

2．酒水礼仪

3．送餐顺序礼仪

4．其他注意事项

案例：《谁点菜》、《丢失的订单》、《合作伙伴的离去》、《泰坦尼克号的西餐礼仪》

活动：上菜顺序