逯瑶

课程对象

课程目的

课程内容

遇到更好的自己

——职场交往礼仪

【培训讲师】

逯瑶

【培训时长】

12H

【培训对象】

需要提升礼仪规范化及礼仪转培训的学员

【课程目标】

通过实训教学，让学员懂得个人塑造自身职业形象的重要意义和作用，掌握社会交往艺术技巧等方面的规范和操作要点。明确现代社交礼仪的功能和特点，了解现代礼仪的原则与技能应用，熟练掌握礼节的正确应用方法和要求，能够正确应用现代礼仪指导自己的生活实践活动，能够独立策划一项现代礼仪情景模拟。通过本课程教学实训，力图提高学员情商，提高学员人际交往、为人处事、待人接物的能力，使之能更好地适应社会环境，帮助学员提升整体形象，使其做到举止优雅大方，谈吐得体，使他们有更多的自信、有更好的形象、赢得更多交友、求职、就业、合作、服务社会的机会！为职业生涯人脉关系的塑造打下良好的基础。【课程收益】

1、掌握社交礼仪标准及相关注意事项

2、了解礼仪背后的文化背景，结合时代重新理解礼仪的真谛

3、提升自己的个人品牌，了解自己的定位

4、提升自己的综合竞争实力

5、提升学员的综合表达实力、提升影响力及个人魅力

【课程概要】备注：可根据学员实际情况适当调整课程内容。

第一章：礼仪中你不知道的事

一、什么是礼仪

二、礼仪的通则

三、礼仪包含的种类及范畴

四、礼仪的真谛

五、礼仪中决定你在别人心中的三个神奇数字

六、礼仪中你不要丢到的“心”

第二章：交往礼仪

一、在接待礼仪中用你的肢体语言做到不销则销

（一）职场人士的举止要求：轻稳正原则及TOP 原则    

（二）站姿的要领与训练    

（三）坐姿的要领与训练    

（四）走姿的要领与训练    

（五）蹲姿的要领与训练    

（六）鞠躬的要领与训练    

（七）递物、接物、手势的要领与训练    

（八）眼神的运用与规范  

（九）微笑的魅力与训练

（十）肢体语言与微表情的综合使用实战训练

二、距离的奥秘

三、致意礼仪

四、称谓礼仪

（1）使用称谓语的三个原则

（2）称呼的方式

（3）温馨提醒——名字记忆法

五、握手礼仪

（1）握手的动作要领

（2）握手的禁忌

六、介绍礼仪

（1）介绍礼仪的类型

（2）温馨提醒——介绍时需要注意的问题

七、名片礼仪

（1）名片的作用

（2）递名片礼仪

（3）如何用互联网思维管理和设计你的人脉关系

八、轿车礼仪

（1）如何接送客人

（2）不同的情况与车型如何安排座位

（3）如何坐车坐车风范和优雅

（4）藏在后视镜的秘密

（5）我自己该如何上下车体现气质

九、电梯礼仪

十、楼梯礼仪

十一、通讯礼仪——微信、手机、电话、邮件

十二、奉茶礼仪

十三、会议室礼仪

十四、座次礼仪

十五、办公室礼仪

（一）个人办公环境的影响：

（二）个人办公环境的打造原则

（三）办公室环境5S管理

第三章：宴请礼仪

一、中餐宴请接待礼仪

（一）宴会前期准备工作

（二）中式宴请的尊位确定、位次排序

（三）中餐餐具及使用

（四）中餐点菜

（五）中餐进餐礼仪

二、西餐宴请接待礼仪

（一）西餐的特色和主要类别

（二）西餐宴请的特点和程序

（三）西餐摆台与座次安排

（四）西餐点酒与点菜

（五）西餐餐具和酒具的使用

（六）吃西餐的礼仪

三、饮酒礼仪

（一）礼仪斟酒有学问

（二）饮好开头两杯酒

（三）敬酒的方式及注意事项

（四）掌握临时祝酒的绝招

（五）独树一帜的祝酒词最具感染力

（六）文明劝酒要见机行事

（七）机智敬酒有良方

（八）挡酒技巧：成为酒桌上的长清客

四、餐后礼仪

（一）如何离席

（二）如何记账

（三）如何送客

五、茶饮、咖啡礼仪

（一）泡茶礼仪的六大要素

（二）倒茶礼仪的七大要素

（三）受茶礼仪的三大要点

（四）喝茶礼仪的四大要点

（五）咖啡礼仪

第四章：职场交谈礼仪

一、仪谈的“5不”原则

二、仪谈的四大流程及应用技巧

（一）望——如何察言观色

（二）闻——如何认真聆听、正确赞美

（三）问——如何了解对方的真正需求

（四）说——如何正确谈话

1、如何在说的过程中成功引导对方

2、表达情绪的ABC理论

3、优质表达的基础和公式

（1）BIC模型——如何让正确表达自己情绪

（2）关键对话模型——如何处理你与同级/家人的矛盾

（3）正向与负向反馈模型——如何鼓励与批评你的下属

（4）4+3模型——如何与你的上级做汇报反馈

三、四种对话模型的情景演练

四、塑造你的声音形象