鲁鹏

跨部门沟通管理实战训练

主 讲: 鲁 鹏

课程对象：厂长、部门经理、主管、中高层干部

课程背景：

中高层干部在企业中的作用不言自明，如何真正提升其素质与管理技能是我们每个企业高度观注的事情。

在自己十多年的企业的管理工作中，对真正发挥中高层干部的作用有如下心得：

“中高层干部是掌舵能手，不但要将其处理企业现场问题的能力发挥到极致，更要让其掌握如何控制过程、协调各部门各层级管理人员、如何固化经验、如何规划企业未来发展等项管理技术，要不然中高层干部就不是所谓中高层管理者，充其量就是个超级救火员”。

“中高层干部都是聪明人，要不然不会在企业中脱颖而出，学习新东西本应不困难；同时中高层干部知识都很渊博，学习新知识新本领效率高，但根据80\20原则，往往犯错的阻碍企业发展的反而是中高层居多，中高层干部的主动性从何而来？没有主动性，学习的效果从何而来？从这个意义上说，交待清楚‘为什么做’远比‘怎样做’更重要”！

 “ ‘工欲善其事，必先利其器’。中高层干部们不会应用一些必需的管理和沟通工具，不会协调各方的利益关系，还叫什么中高层管理者，更谈不上其工作的高效率、高品质。当然，不能让大家只掌握管理工具的形，要掌握其实质，要不然就谈不上活学活用了”。

当然再好的管理工具和程序，总是要去执行，而在执行过程中如何沟通，特别是作为中高层干部如何与同级部门、上下级进行沟通，如何把企业的管理理念和新知识、新技能很好的贯彻下去非常重要。

… …

课程力求全面性、系统性、通俗性、实用性兼顾，讲授追求引导、体验与互动，是企业提升中高层干部沟通能力的最权威课程。

课程时间：2天（12小时）

第一天 中高层干部沟通管理

一、沟通的意义及重要性

1、中国人的沟通方式

2、与员工沟通的四种基本形态

3、与员工沟通的意义、目的和类别

4、与员工沟通有哪些障碍

5、怎样说服不同类型的员工

6、与员工成熟沟通的十大法则

二、中高层干部沟通技巧

1、“管理“之定义

2、中高层干部的多重角色

3、沟通过程管理

◆何时需要沟通？

◆沟通的步骤

◆沟通时将工作分成阶段

◆如何听取反馈

◆练习与实践

◆视频观赏

◆练习与实践

◆视频观赏

4、优良中高层干部具备的特质

三、带好下属 激励下属

1.任用好部属的艺术与诀窍

①.身教重于言教

②.找对人,放对位置,做对事

2.部属工作表现不好的原因

3.激励部属的技巧和方法

4.与部属高效沟通的诀窍

四、做好下属  辅助上司

1.与上司处理好关系的原则

2.向上司汇报工作的正确方式

3.向上司汇报工作注意的方法

4.有效执行上司指令的技巧

5.与上司沟通的诀窍和艺术

第二天 中高层干部实战沟通训练

第一部分 企业管理经营过程中各部门纵向工作流程与沟通管理

一、从产品的实现过程看公司的运营流程

◆订单管理控制流程---看生产计划与营销部门之间的流程

◆生产计划管理控制流程----看生产部与销售、采购和仓储之间的流程

◆物料需求计划（MRP）管理控制流程---看仓储、采购、生产与品质和技术之间的流程

◆车间或分厂管理控制流程---看主计划（生产部）与分计划（车间）之间的工作流程

◆看公司自上而下沟通或者工作流程中的利益冲突

二、各部门工作现场沟通实战讲解与演练

如何让中高层干部自觉自发的加强管理与控制？

              ----逼迫法与利益绑定战略，“一招致命”

第二部分 企业各部门之间横向工作流程与沟通管理

一、销售部与生产之间的工作流程

◆要点：市场预测与计划管理、鲁氏订单管理法

◆与问题干部沟通的实战情景练习

二、生产与采购工作流程

◆要点：PC、MRP、库存控制与采购计划管理

◆与问题干部沟通的实战情景练习

三、生产与人力资源之间工作流程

◆要点：招聘培训与生产经营相匹配

◆留住员工的十项黄金法则

四、财务与采购、仓储之间工作流程

◆要点：以最少的库存量满足生产连续性的要求、企业现场占用资金最少

◆鲁氏精益物料管理法和盘点法

四、品质、技术与生产和销售之间工作流程

◆要点：新品的研发、检验标准的制定、订单的评审管理

◆加快物料的周转速度、供应商的管理与开发建设

五、各个部门横向沟通管理过程中利益冲突的解决

第三部分 企业各部门内部上下级工作流程与沟通管理

一、市场预测与订单传递及评审管理流程

二、主生产计划与车间生产运作计划管理流程

三、采购供应商管理，采购计划与采购运作管理流程

四、质量管理与技术控制流程

五、仓储收发存管理流程

六、部门内部管理沟通过程中利益冲突的解决

方法：本课程主要通过案例和故事，课程中我会一个故事连着一个故事，一个案例连着一个案例，理论和案例时间分配比例是3：7  我承诺每个故事和案例都和现场冲突和沟通有关，都会让中高层管理干部有收获和体会

目的：让每个管理干部了解其在企业管理层所处的位置，扮演什么的角色，做好现场工作必须具备什么样的能力和素养，如何认识现场冲突和沟通管理，怎么去改善，什么是问题意识，如何有效果的开展PDCA。担负的职责和工作内容，如何去更好的开展工作，如何达成QCDMS目标。