王菡雪

《问题分析与解决》

【课程背景】

无论你是普通员工还是高管，无论你在组织中的担任什么职责，问题分析与解决都是我们职场人必备的一项核心技能，是一门旨在培养企业内部员工解决问题和应对挑战的关键能力的高级培训课程。该课程将通过系统性的方法和实践案例，帮助参与者提升问题分析、判断和决策的能力，以及团队合作和创新思维，从而更加有效地解决复杂问题和推动组织发展。

本课程将为学员带来一个全面的分析工具，同时启发学员解决问题的底层逻辑，把关注点放在人的身上，从人的层面来分析，会更容易或从根本上解决问题。

【授课对象】

职场中需要提升问题分析与解决能力的人士

【课程目标】

1. 帮助学员掌握问题分析的基本流程和方法，了解问题解决的基本原则。

2. 帮助学员掌握问题诊断的技能，能够有效地识别和定义问题。

3. 帮助学员掌握问题分析的技能，能够从多个角度分析问题，并找到问题的根本原因。

4. 帮助学员掌握解决问题的技能，能够制定有效的解决方案，并对方案进行实施和监控。

5. 帮助学员提高沟通协作的能力，能够与团队成员合作，共同解决问题。

【授课时长】

半天/3小时

【教学形式】

讲授-启发式、互动教学、观看视频、案例分析、小组讨论、团队共创

【内容大纲】

第一部分：发现问题，问题=落差？

1. 强调问题分析解决的重要性

2. 通过案例印证如何找到对的问题

3. 对问题的定义并写下自己的业务疑问

第二部分：常规问题的分析与解决：6W3H风暴法

1. 6W3h定义讲解

2. 通过案例讲解6w3h分析如何使用

3. 现场实操练习摆四巧板使用6w3h分析

第三部分：复杂问题的分析与解决：逻辑层次法

1. 讲解逻辑层次法的定义

2. 通过视频案例讲解逻辑层次法的分析

3. 使用逻辑层次法解决实际问题