罗惠依

管理层商务礼仪与演讲技能

课时设计：2天

培训特点：

罗惠依老师以自己独有的教学天赋，结合16年丰富培训经验，设计制作出独特而高效的教学方式，多年来深受各界学员的热烈欢迎与诚挚好评：

1. 全程精彩图片，教学生动直观

2. 全程互动问答，促进自我感悟；

3. 老师现场示范，学员现场练会

4. 大量故事案例，学习乐在其中

课程大纲：

第一天 基础内容  

一　增强管理者“商务礼仪”的意识

1. 商务礼仪正反面案例：商务礼仪包括什么内容？

2. 学习和遵守商务礼仪的价值

3. 破解对商务礼仪的常见误解：

1) 管理者的职业礼仪，在于“自身”还是在于“秘书”？

2) 企业的礼仪水平，靠“领导榜样”还是靠“基层自觉”？

4.  礼仪素养迅速提升的唯一途径：

二  “仪”--- 职业形象礼仪底线要求

（几十张正反面对比案例照片，示范与问答）

1.  案例分析：管理者职业形象失礼，给企业造成的巨大损失

2.  管理者必会的“场合着装TPO原则”与技巧

3.  管理者必会的职业正装技法：

1) 男士“西服正装”穿着底线、避免失礼之处

2) 男士“商务休闲装”底线：避免失礼之处

4.  女性管理者职业着装规则与技法：

1) 女性“西服套裙”的规则、失礼禁忌

2) 女性“商务休闲装”底线：避免失礼之处

三  “仪态”基础训练

1. 优雅仪态训练

1) 男女挺拔基础站姿、不良站姿纠正

2) 端庄基础坐姿、不良坐姿纠正

2. 肢体语言礼仪训练：

1) 现场改正冒犯他人的不良手势

2) 正确的姿势练习：指人、单手或双手指引各方向、请坐、请进、指点物品、

3) 致意动作与禁忌：挥手礼、握手礼、鞠躬礼、拥抱礼  规范动作练习、不良动作纠正

4) 递送名片和物品的适合动作与禁忌

5) 奉茶的适合动作练习、禁忌、不良习惯纠正

6) 喝咖啡的不同动作、失礼行为

四  “礼”--- 商务会面礼仪

1. 介绍的礼仪

1) 谁充当介绍人？

2) 千万不要搞错的介绍他人的顺序、内容、

3) 不同场合的双方介绍练习

4) 职业化的自我介绍，四个注意点、练习

5) 如何做有礼的被介绍者

2. 名片礼仪

1) 印制名片的礼仪

2) 递送名片的礼仪

3. 称谓礼仪

1) 中西方不同的尊称习惯

2) 不同场景适宜的多种称呼方式

4. 握手礼仪

1) 握手不当动作

2) 国际通行的握手礼正确动作

3) 握手15个禁忌

5. 尊位礼仪    

1) 尊位的概念和重要作用

2) 主宾行走时的位置排列与变化

3) 楼梯、电梯、门口的变化顺序

4) 不同格局会客室的座次排列、变化

5) 不同格局会议的主席台、听众席排列

6) 六种不同汽车内的座次排列

6. 交谈礼仪

1) 中西问候与寒暄的不同方式、误会之处

2) 宜谈与忌谈的话题

3) 赞赏他人的三大禁忌、三种区别

4) 打开话题的常用良好方式、

5) 令人不愉快的交谈方式

五  西餐礼仪

1. 西餐着装要求

2. 西餐席位的排列

3. 西餐点菜礼仪、上菜顺序

4. 入座讲究、用餐姿势

5. 认识餐具与其使用方法

6. 西餐礼仪细节

7. 西餐宴会的禁忌

六  自助餐礼仪

1. 安排自助餐的礼仪：时间、地点、食物准备、客人的招待

2. 享用自助餐的礼仪；

七  演示演讲的礼仪

1. 演示演讲的总体思路

2. 演示中的着装、走姿、站姿、站位、走位、手势礼仪细节提示

3. 优质演示演讲的主要原则、失误案例

第二天  技法提升与细化

一  “ 职业形象”魅力技法提升

（几十张正反面对比案例照片，示范与问答）

1. 男士“西服正装”穿着技巧：

1) 全身色彩选择、色彩搭配技巧

2) 领带的选择与搭配、不同的领带打法

2. 男士“商务休闲装”穿着技巧：

1) 商务休闲选择的服装类型、品质感

2) 不同类休闲服装的优秀搭配示范

3) 几种典型体型与服装的“扬长避短”的搭配技巧

3. 男士“party”穿着技巧

1) 男士不同的礼服

2) 不同主题的聚会，不同的着装倾向

4. 男士仪容的塑造：

1) 男士职业配饰规则与禁忌：手表、领带夹、皮带、皮鞋、公文包

2) 男士头发、胡须、体毛的修饰

3) 牙齿、指甲、皮肤修整

4) 香水使用技法与失误

5. 女性“西服套裙”的时尚穿法

6. 女性“商务休闲装”穿着十大技巧

7. 女性“party”穿着技巧

1) 女士不同的礼服

2) 不同主题的聚会，不同的着装技巧与优秀范例

8. 女性不同场合的发型、淡妆、配饰、鞋袜的搭配技巧

二  “肢体语言”礼仪与技巧提升

1.  优雅仪态细化训练

1) 男女挺拔站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿纠正

2) 端庄坐姿、斜摆式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿纠正

3) 自信走姿、不同场合的走姿、不同着装时的走姿、不良走姿纠正

4) 女士优雅蹲姿练习，男士威武蹲姿练习

2.  肢体语言沟通技能 细化训练：

1) 三种不同的职业化笑容训练、误区纠正

2) 肢体语言，无声失礼四大误区

3) 解读自己和客户“肢体语言”传递了重要的什么？：

4) 了解客户的“交谈距离变化、交谈角度、四肢开合、表情变化”等，

5) 诉说他怎样的态度和情绪？

6) 如何更好运用自己的身体语言，引导双方沟通更易达成共识？

三  演示演讲的礼仪与技巧提升

1. 如何开一个好头，开场技巧16种，分别练习

2. 学习“开场三字诀”，能诱惑性地介绍主题，营造听众参与气氛

3. 如何生动做好自我介绍：

4. 如何用“画面介绍法”：加深听众对自己的印象

5. 如何生动讲案例-“五觉”训练： 如何讲解具有“场景感”的描述，让听众印象深刻

6. 如何详实地讲事实

7. 练习“七何公式”：掌握叙事结构，信息与表达的快速转换

8. 如何生动讲笑话，活跃气氛

9. 如何感动听众、打动人心-情感再现 ：提升表达的影响力，感染他人，制造共鸣，打动听众

10. 如何发出有效的指令-魔术公式：运用“事件”的效果，增强对听众的冲击，提高讲话的号召力与说服力

11. 与听众互动的多种问答技巧、如何应对难以回答的问题

12. 如何不断制造吸引点，持续抓住听众的注意力

13. 如何控制演示进度——长话短说与短话长说

14. 如何依据听众的反馈，调整演示语言和节奏？

15. 如何完美地结局