职业素养系列：新商务环境下的职场礼仪（2天）
课程简述：
很多职场人士在收到别人递过来的的名片后往往不如如何处理，要么翻来覆去，要么搁
在桌上，要么当成衣角一样捏来捏去，以为这样就能消除紧张情绪，却没注意到，名片
主人的脸已经不知不觉拉长了；也因为不懂礼仪，在给领导敬酒时不会把酒杯举得比对
方还高，让领导觉得你不懂事；
哪怕是和同事打交道，比如代人接听电话，无意中让对方拒你千里之外，微信上扮演着
不同的人，发布低级无聊信息，而因为不懂礼仪而无形中被别人拉黑。
在职场中，不懂礼仪的“菜鸟”和对此不以为然的“老鸟”大有人在，一如他们吃亏的次数
。“不以规矩，无以成方圆。”礼仪是我们工作中经常要用到的一个东西，机构组织还会
有一些自己的规矩。了解掌握这些规矩，生活中少闹笑话，工作中少给领导凑
“黑材料”，这可能是最实用的礼仪规范，让我们迅速成长为一名真正成熟有礼、气质出
众的职场人士，
学习目标：
1.
熟悉了解以前不明白的职场规则，提醒我们及时纠正很多不曾在意的职场礼仪细节问题
，让我们在今后的职场中做到举止优雅、礼仪得体；
2.
本课程不能保证培训后你一定成功，但通过讲师结合20多年职场经历，分享简单但实用
的礼仪规范，同时也会拿出一些类似于职场“潜规则”的现象与总结，你可以不做，但
不可以不知。培训就是讲师在自己和其他前辈摔过跤的地方做标记，实时更新这些标
记，告诉你 “这里很危险”，请绕道选择正确的方向。
课程内容：
1. 知礼畅行职场
• 【要点】礼貌是让你要对人好，礼仪则是教你如何让对方感受到你的好。
1. 礼仪的缺乏让我们失去很多
2. 礼仪的“四项基本原则”
3. 职场礼仪工具带给我们的价值
4. 掌握礼仪的核心秘籍：习惯力量模型
2. 初次见面的礼仪
•
【要点】第一印象不仅体现你的视觉表达能力，同时还考验你的行为表达能力、语言表
达能力以及文字表达能力。
1. 你的个人形象能得几分
2. 初次见在的第一印象
3. 职场着装与搭配的惯例：不同场合的着装礼仪方案
4. 肢体语言的信息传递技巧
5. 声音表达礼仪
3. 餐饮的礼仪
•
【要点】时刻检视自己在办公场合的行为，同时不卷入办公室政治，保持对他人的尊重
。
1. 中西餐点菜的学问
2. 用餐的节奏与顺序
3. 中西餐的餐具礼仪
4. 中国酒文化与商务饮酒的礼仪
1. 大型接待工作中的礼仪流程
2.
4. 接待与拜访
•
【要点】拜访和接待是社会交往中必不可少的环节，相信没有人愿意因为自己在这个环
节上因为失礼而成为众人关注的焦点，同时在这个环节上也是礼仪学习的一个综合考
验。
3. 待客之道
4. 馈赠礼仪与探望礼仪
5. 预约与守时让我们
6. 接送机的礼仪规范
7.
5. 开会与谈判
•
【要点】不管是开会还是谈判，都应在理解、宽容、互相尊重对方、平等协商的基础上
1. 成功会议的准则
2. 会议位次的礼仪
3. 会议发言的礼仪
4. 谈判的技巧与礼仪
6. 办公室礼仪
•
【要点】时刻检视自己在办公场合的行为，同时不卷入办公室政治，保持对他人的尊重
。
1. 办公桌暴露你的无礼
2. 涉及物品的办公礼仪
3. 电梯“潜规则”
4. 与同事交往之道
5. 与领导交往之道
6. 联络交往礼仪
7. 社交网络中的礼仪
•
【要点】太多的事情需要在“非见面”的“社交网络”上沟通，但这些也为我们带来很多负
面印象，我们需要重要看待社交网络的礼仪习惯。
1. 网络中的礼仪误区
2. 个人网络品牌的建立
3. 网络群中如何好好说话
4. 如何发布你的朋友圈
5. 收发邮件的礼仪技巧
6. 电话礼仪
8. 沟通的礼仪
•
【要点】时刻检视自己在办公场合的行为，同时不卷入办公室政治，保持对他人的尊重
。
1. 礼貌用语的
2. 沟通中的黄金法则
3. 建立和谐的沟通氛围
4. 语言中的文字游戏
授课风格：
培训师拥有20多年各类企业工作经历，培训实战17年，培训亲切自然，朴实无华，课程
内容娓娓道来，深入浅出，层层剖析，环环相扣，用思维的逻辑力量吸引培训者的注意
力，用理智控制课堂教学进程。同时也用恰如其分的幽默，引来培训者会心的微笑，经
典案例穿插于培训中间，给学员以思考和警醒，培训在平等、协作、和谐的气氛下快乐
进行，受到学员的认可。
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