职业素养系列：政务礼仪
课程简述：
政务礼仪又称公务员礼仪，是国家公务员用以律已待人的有关人际交往的行业规范。
公务员礼仪主要分两部分，一个是用以律已的礼仪。《礼记》中记载：“凡人之所以为人者
，礼义也。礼义之始，在于正容体、齐颜色、顺辞令。”其二，用以待人的礼仪。孔孔子
曰“礼者，敬人也。”重视律已，会帮助公务员更好地为广大人民群众服务。
学习目标：
通过学习接下来的政务礼仪指导课程，会帮助你在理论和实践上更加深刻理解《国家公务
员制度》和《国家公务员行业规范》，在未来的政务工作中完善公务员自身政务形象，树立
精干、高效的国家形象。
课程内容：
一、公务接待
1、上级与下级的礼仪
2、办公室接待
3、会议团队接待
4、前台接待
5、办公室接待
6、接待规划与规格
7、交通与住宿安排的礼仪
8、介绍的礼仪
9、用餐安排
10、中餐西吃的礼仪
11、工作自助餐的礼仪
12、宴会礼仪
二、位次礼仪
1、礼宾次序
2、行进位次礼仪
3、会议的位次礼仪
4、会见的位次礼仪
5、合影的位次礼仪
6、宴请的位次礼仪
7、谈判的位次礼仪
8、签字的位次礼仪
9、电梯与乘车礼仪
三、礼品馈赠礼仪
1、接受礼品的准则
2、馈赠礼仪的选择
3、礼品的六W法则
四、政务中的国际交往
1、中国政府外交准则
2、不同国家的礼仪习惯
3、接待与宴请外宾的礼仪
五、公务员社交礼仪
1、社交中的三A法则
2、有效沟通
3、不同人际关系的礼仪
4、与上级领导打交道的礼仪
5、与下属打交道的礼仪
6、与群众的打交道的礼仪
7、与外国人打交道的礼仪
六、活动礼仪
1、开幕仪式
2、闭幕仪式
3、颁奖表彰仪式
4、签字仪式
5、剪彩仪式
六、公务员仪表与服饰礼仪
1、公务员的仪容仪表礼仪
2、公务员的服饰级别范畴
3、正式公务服饰细节分析
4、场合着装的TOP法则
5、政务礼仪中的配饰选择
七、工作中的肢体语言
1、政务演讲的魅力提升
2、肢体语言在工作中的作用
3、微笑的魅力
4、职场中的手势
5、握手的学问
6、识别慌言与加强沟通
八、高科技时代的礼仪
1、办公设备使用的礼仪
2、接拨电话的礼仪
3、手机礼仪（拨打与短信）
学习对象：政务公务员及相关机构
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