曹茜

你的形象价值百万
个人形象是成功不可或缺的因素;

穿着的品味如何呈现
什么样的服装可以出现在你的职场之中？
如何成为有品味的人士
商务人士妆容的要求

化妆上岗、淡妆上岗——妆成有似无
商务正装TPO原则

商务着装六忌
男士着装礼、搭配及禁忌     

女士着装礼、搭配及禁忌

首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
工作装穿着礼仪：
领口、袖口、裤管、纽扣、口袋、
领带、皮带、皮鞋、袜子、饰物、工牌
学习要点：
本章节的学习是为了使学员了解，自己的形象必须与工作区域的要求相吻合,让客户知道：职员的形象不仅通过他们的外表，而且还通过沟通行为、职业礼仪等留给客户一种印象，这种印象反映了公司的信誉、产品及服务的质量，公司管理者的素质、层次等，通过对公司职员形象的判断，客户可以判断公司的服务、信誉，职员的形象直接影响着公司的信誉。

模块二：商务会面

称呼礼仪

介绍礼仪

握手礼仪

拥抱礼仪

名片礼仪与禁忌

学习要点：
这部分是让所有学员强化职场中在人与人交往中，初次见面，彼此就会留下深刻印象的方式，无论你说了什么，做了什么，在别人心目中，早已留下了烙印，他会随即成为你的个人符号，我们要让企业在一开始就给客户留下好印象，与每一个个体密不可分。

模块三：仪态礼仪

（一） 礼仪与形体语言；
1、73855定律；
2、了解形体语言的组成：
姿势；
手势；
面部表情及眨眼；
呼吸.
3、语言内容与形体语言
（二）形体语言中的微笑；
1、何谓微笑
2、如何微笑
3、训练微笑
（三）优雅的形体语言；
1、表情礼仪的表达方式 
心灵的语言——目光 
眼语的形成，涉及五个部分：
2、站姿；
3、走姿；
4、坐姿；
5、蹲姿；
6、下车礼仪

学习要点：

部分将采用互动情景式培训以达到良好的培训效果。让所有学员真正做到知礼懂礼、并且养成习礼用礼的意识和习惯。通过培训提高工作工作人员的外在形象和气质，规范工作人员的统一体态，让所有工作人员更加自信的面对工作，更好的诠释企业的形象。

模块四：接待礼仪

公务接待礼仪

乘车座次

引领礼仪

乘坐电梯

经理办公室接待及服务：引领、端水

中餐礼仪

西餐礼仪

共关系言谈礼仪---高效能沟通的技巧
高效能沟通是成功的基础
言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）礼仪的用语及避讳原则：
①声音：语气、语调、语速、音量、停顿、重音
②语言礼仪：称呼语、问候语、迎送语、请托语、征询语、致谢语、道歉语、应答语、祝贺语、推托语、服务忌语
细节是我们素养的展现，留给客户良好的第一印象把握在自己手中。
③用客户喜欢的方式接近客户，展开一个良好的接待。
学习要点：
此部分是增强工作人员的沟通接待能力，把握每一个工作的细节，展现服务人员的素质，让每一位工作人员对接待礼仪有全方位的了解。增强工作人员的接待、沟通及投诉事件的应变能力，通过一些简单方法的讲解，让工作人员能快速进入工作状态，增加工作效率，提高解决问题的能力。