朱晓刚

课程名称： 《管理者综合能力提升》

主讲：  朱晓刚老师  12课时

课程大纲/要点：

一、管理者的角色定位

1、管理者的四种错误角色定位

Ø  土皇帝

Ø  代言人

Ø  自然人

Ø  传声筒

2、管理者的正确角色定位

Ø  学习的标杆

Ø  绩效的伙伴

Ø  承诺督导者

Ø  共同学习

3、团队角色测试

二、认知团队

1、团队为什么如此流行

2、团队的7个特征

3、团队与群体的区别

4、团队对组织的影响：益处与害处

5、团队对个人的影响：促进与障碍

6、区分两种不同类型的业务团队

三、高绩效团队的组建与管理

1、团队建设

Ø  团队建设的基本前提

Ø  组建团队的阻力（来自领导和个人）

Ø  团队建设的难点

Ø  如何度过团队初创期

Ø  团队凝聚力的影响因素

Ø  团队角色理论

2、团队的管理

Ø  识别团队的发展阶段

Ø  团队的目标管理

Ø  区分两种不同类型的业务团队

Ø  团队凝聚力的影响因素

3、团队冲突

Ø  团队冲突的基本内容

Ø  冲突的益处与害处

Ø  处理冲突的五种策略

Ø  冲突解决的六个步骤

4、团队决策

Ø  团队决策的好处

Ø  群体与个人决策的优劣比较

Ø  影响群体决策的因素

Ø  四种决策类型

Ø  团队决策的方法

四、银行团队的绩效管理

1、领导在考核中常见心理

2、销售团队的绩效考核：设计原理与禁忌

3、销售团队的绩效考核：要点与步骤

4、过分地依赖于奖惩制度带来的消极影响

5、销售团队的绩效考核：要点与步骤

五、领导风格

1、领导者常见的潜意识心理需求及其对管理行为的影响

2、领导在考核中常见心理偏见

3、领导风格自测

六、管理者如何带教部属——下属培育

1、激励—意愿提升

Ø  行为塑造的三种层次：顺从、认同、内化

Ø  激励的基本心理学原则

Ø  过分地依赖于奖惩制度带来的消极影响

Ø  人性化激励三招：赞美、期望与授权

Ø  给5个下属怎样的排序？为什么？

2、辅导—能力提高

Ø  密码学习案例：辅导具体步骤

Ø  工作辅导常用方法

l  观察法——我做，你看

l  指导法——我说，你做

l  行动学习法——你做，我问

4、总结改进法——你汇报，我跟踪

Ø  工作辅导具体沟通技术：倾听、观察、提问与引导

Ø  领导力风格PAC测试

3、团队发展阶段与管理动作匹配

Ø  团队的人际关系维度与工作任务维度

Ø  团队发展阶段测试