门晓慧

行政办公人员综合能力提升

课程背景：

无论是政府还是企事业单位，行政办公人员都是一个部门的窗口、形象和面孔，处于承上启下、联系左右、协调各方的重要位置，是办文、办公、办事、办会的综合型人才。任务千头万绪，工作千辛万苦，但没有一桩属于小事，没有一件可以疏忽，任何微小的疏漏，都可酿造成大失误，稍有不慎或不当都会影响整体或者全局；综合办公室也是一个单位、一个系统、一个机构的关键部门，办公室安排问题的工作走向，对单位全面的工作影响很大。一是决策的参谋者：办公室作为全局全面工作的重要枢纽，对上，要充分了解领导的决策意图；对下，要做好传达、服务工作，确保工作准确地落实到位。

为了适应现代综合办公的需求，加速企业发展步伐，使行政办公人员“枢纽”作用更加精准高效，其综合能力提升势在必行。本课程从行政办公人员必备的“行文、办会、处事”等基本能力出发，罗列了实际工作中的痛点、难点、常用知识点，采用老师讲解、学员实操、视频补充、游戏互动等多种形式的教学，使学员对课程内容更易理解和接受，结合企业实际使实用性更强，由浅入深，轻松掌握。

课程收益：

● 简单操作——课程汇总了很多实际经验，提供了诸多工作模板，拿来即用

● 落地实用——从办公室实际工作出发，总结办公室常用“套路”，实用性强

● 职场必备——提高办公室人员综合能力和素养，为职场助力，为企业添动力

● 规范高效——提升受训单位的办公室操作流程规范化程度和内外协调效率

课程时间：2天，6小时/天（1天的需求请圈重点）

课程对象：政府、企事业单位综合行政办公人员

课程方式：讲练结合，案例剖析，注重实操，丰富的案例提供

课程大纲

第一讲：走进行政管理——行政管理的内涵及要求

一、什么是行政管理

1. “行政”与“行政管理”

2. 行政管理的职能

3. 行政管理工作的特点——协与调的艺术

4. 基层、中层、高层行政管理工作的重点

二、行政管理者的职业能力与素养

1. 职业形象

2. 接待礼仪（会议礼仪、位次礼仪、就餐礼仪）

3. 时间管理

1）时间管理公式

2）时间管理目标原则

3）80-20法则

4）时间管理方法

第二讲：公文写作技能提升

导入：法定公文与事务性公文的认知

一、公文写作的基本规律、技巧、规范和写作要领

1. 提高公文写作能力的思想政策水平

1）打牢政策根基

2）多读经典公文

3）正确使用文种

4）强化文字表达

5）注意格式规范

2. 快速提高思想政策水平的方法

二、正确认识公文

1. 公文的概念

2. 公文的分类与文种解读

3. 公文与其他文种的区别

1）文艺类：文无定法，辞藻华丽

2）公文类：行文规范，语言平实

4. 公文写作的五大特点

1）格式固定

2）内容真实

3）言简意赅

4）标题清晰

5）结尾规范

三、公文的格式

1. 公文用纸、版面及印制装订要求

2. 公文字体与字号要求

第三讲：工欲善其事，必先利其器——行政公文写作速成

一、定主旨——确立主题

1. 如何定主旨

2. 主旨如何清晰表达

二、搭结构——行文框架

1. 如何拟写标题

练习：标题拟写练习

2. 起首与结尾的方式

3. 正文的层次结构

练习：学员已有稿件讨论与优化

三、选材料——内容有“料”

1. 材料的定义

2. 材料类型

3. 选材料的技巧

4. 材料的来源及搜索技巧

四、用语言——语言规范

1. 公文写作用语规范

2. 公文字体、字号、序号、标点符号与数字的正确使用

第四讲：巧用模板——行政人员6种常用文种实务解析

1. 通知——内容具体、层次清楚、语言精炼

2. 请示——行文方向特定性、行文目的特定性、权属范围特定性

3. 工作总结——规律性、指导性

4. 纪要——内容的纪实性、表达的要点性、称谓的特殊性

5. 报告——汇报领导想听的和需要的

6. 新闻——高度概括，揭示主题

第五讲：新《档案法》解读与档案管理

一、新《档案法》解读与档案管理工重点解析

1. 新《档案法》出台背景与颁布的重要意义

2. 新《档案法》增加的重点内容

3. 新《档案法》的实施对档案管理工作影响

二、企业档案管理

讨论：什么是档案？

讨论：为什么要建立企业档案？

1. 档案的作用

2. 档案的重要性

3. 档案管理的定义

4. 档案的收集范围

5. 不同档案的保存期限

6. 归档文件整理

7. 档案整理原则

8. 档案整理方法

第六讲：商务人际沟通技巧

一、善于与不同人际风格的人沟通

诊断测试：我是哪种沟通风格？

1. DISC之D型：驾驭型/老虎型

2. DISC之I型：表达型/孔雀型

3. DISC之S型：亲和型/考拉型

4. DISC之C型：分析型/猫头鹰型

小组讨论：如何与不同风格的人沟通

二、场景化沟通

1. 向上沟通

1）向上沟通三步法

a主动沟通，定期对话

b从对方真正关心的角度切入

c公开支持，私下建议

2）向上沟通的三大场景

a汇报

b请示

c建议

2. 向下沟通

1）向下沟通的四大障碍

a地位不平等

b上司收敛控制，下属捕风捉影

c上司不善于倾听

d 滔滔不绝，单向沟通

2）向下沟通的三大情境

a指派任务——设定权限、确定时限、确认理解、资源需求

b表扬下属——及时、具体、真诚

c批评下属——谈事实，不谈感受

3）向下沟通的四种方式

a理清目标

b反映真相

c心态迁善

d行动计划

3. 平行沟通

导入：组织内横向沟通的重要性

1）职场平行沟通的障碍——更易产生显性化的冲突

2）平行沟通的禁区——公开指责，和我无关

3）寻求支持——讲好话，讲重要，讲困难

三、跨部门沟通

1. 跨部门沟通的三大障碍

现场讨论：跨部门沟通中有哪些障碍

1）分工不明确

2）部门目标存在差异

3）部门利益各自为阵

2. 化解组织冲突的策略

附送：

1）日常行政办公管理最新最实用表格

2）档案整理规范性文件

3）公文写作常用模板

4）党政机关公文处理工作条例

5）党政机关公文格式