李平凡

团队为基——高绩效团队建设

课程背景：

长期在银行一线做咨询项目，深感加强银行团础管理的重要，无论是项目经营还是常态化管理，银行中、基层管理干部的责任和使命重大，可谓任重道远。如何推进团队标准化建设，加强团队管理的质量，提升管对管理效率，本课程以基础管理为主线展开业务管理、团队管理、员工情绪疏导为主要构成内容的银行管理者综合管理提升课程。

课程收益：

● 开门红业务管理的策略布局：存款、中收、客户经营的落地举措

● 激活员工或团队认知、形成团队凝聚积极性，提升积极团队文化氛围

● 深刻认知团队发展的五项障碍，并掌握解决策略

● 学会四种情境下的领导力策略，开展积极高效辅导模式

● 有效管理员工压力与情绪管理，让工作效能更高效

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：中高层管理者、团队经营者

课程方式：讲师讲解、ASK互动、角色扮演、引导式场域建构、团队共创

课程大纲

第一模块：团队执行管理篇

团队共创：开门红对银行、对客户、对自己的价值

第一讲：管理执行的系统

一、心态建设

1. 刮彩票的心态开发客户资源

2. 营销主力、大堂经理、其他岗位开门红要“借事修人”

二、执行认知

1. 什么是执行力

2. 执行力低效的原因分析

3. 执行力三大底线

4. 执行力的三意

案例分析：美国空降部队如何让厂商配合达成100%合格率

三、银行工作的责任

1. 对自己负责的非常二加一

2. 任务≠结果

3. 结果三要素：写出下周工作的结果三要素，并由主管领导签字

4. 银行工作的时间管理

四、管理执行力的真义

1. 高效执行10字法则

2. 执行力十六字原则

3. 执行的24字流程

小组研讨：这一部分你的ORID

第二讲：业务策略布局

一、宏观经济形势概况及走势分析

1. 开门红资金量来源及分析

2. 客户经营模式全景图分析

3. 开门红全流程规划策略及重点时点分析

二、存款上量

1. 开门红储蓄增长客群分析

2. 存量深耕

3. 努力策反

4. 如何挖掘策反优势（三讲）

5. 网点营销的关键点：信心、客户、工具

6. 案例分享：**行如何将代发留存率提升至50%

7. 厅堂铁三角营销456金标准

三、客群营销

1. 客户经营的目标

2. 银行网点三类客户分析

3. 中高端客户kyc分析及客户分类评级

4. 色彩性格分析及不同性格客群营销策略

5. 六大客群营销策略

6. 精品沙龙活动目标及流程

7. 常见厅堂沙龙活动模版及功能组分工

案例分享：现场申购300万保险沙龙现场主持拆解

四、做强中收

基金策略篇

1. 中国居民可支配金融资产现状盘点

2. 价值投资公式及解读

3. 为什么客户买基金都亏钱？

4. 承受波动是超额回报的前提

5. 市场情绪波动分析及模糊的正确策略

6. 基金产品挑选六大技巧及对应营销话术

7. 固收+基金策略及配置比例分析

8. 固收+亏损客户应对策略

案例分析：两个月卖出1个亿基金案例萃取

五、储蓄险策略篇

1. 把握储蓄险良机实现中收破局

2. 储蓄险对应的教育金及养老金营销策略

案例分享：需求分析促大单

3. 开门红期间的保险案例萃取如何做？

附：2023年的金融系统思维建立

第二模块：团队基础管理篇

第一讲：团队管理的基础

一、为什么要做基础管理

1. 高绩效团队需要基础管理作为抓手

2. 是银行持续增长的原动力

二、基础管理包括什么？

1. 活动量管理是基础管理的根基

三、基础管理如何做

1. 个人项目操盘分享：某险企省公司基础管理体系搭建及安装落地

2. 基础管理中的管理角色设计

3. 管理者的基础管理盲点

第二讲：目标管理在基础管理中的应用

一、目标分析

1. 目标分析四层级

2. 目标清晰度检查：SMART原则

二、计划拟定

1. 计划拟定的三种思路

2. 制定计划必须考虑的问题

工具：目标计划工作单

3. 工作步骤分解

工具：WBS

银行体系的常见目标规划策略

第三讲：流程管理

一、能人系统VS制度系统

1. 企业成长的阶梯

2. 初级基因和优质基因的差距

3. 基于流程管理的变革转型

二、优质流程的执行要点

1. 一个宗旨、创造力五个步骤、两个前提、三个准则

2. 流程设计的六步法

3. 营销流程的七个变量

4. 流程导入的七步法

5. 流程贯彻的三步法

6. 有效执行的七个步骤

第四讲：高绩效团队养成

1. 高绩效团队的成功要素

2. 团队协作的5大障碍分析：缺乏信任、惧怕冲突、欠缺投入、逃避责任、无视结果

3、高绩效辅导的GROW模型：聚焦目标、分析现状、行动方案、强化意愿

4. 团队复盘工具介绍

实操演练：Q8流程及操作要点要点

第三模块：员工的情压管理及正向引导

第一讲：认知压力和情绪

测试：压力状态测评

一、认知压力和情绪

1. 压力的概念和三类来源

2. 压力的危害

3. 正确面对压力的前提

团队引导：你在什么情况下会出现情绪失控？

4. 情绪是什么？

5. 两个维度：感性情绪线与理性情绪线

6. 正确面对情绪：意义换框

第二讲：压力、情绪管理的方法

一、压力管理逻辑及方法

1. 合适的人做合适的事

团队引导：性格特质swot分析

2. 合适的时间做合适的事

团队引导：银行人的时间管理四象限

二、情绪管理逻辑及方法

1. 情绪管理abc

团队引导：如何运用abc理论，正确认知情绪

2. 方向盘法

团队引导：如何运用方向盘法，从负面情绪到积极行动

三、认知系统升级

分析解读NLP的12个前提假设提升系统认知

第三讲：情压管理应用——银行人的一天

场景一：与领导相处的情绪处理

案例分析及研讨：执行不力被责问

场景二：与同事协同的情绪处理

案例分析及研讨：跨条线沟通不畅

场景三：客户沟通中的情绪处理

案例分析及研讨：客户货比三家，越来越难满足

场景四：职业生涯中的情绪处理

案例分析及研讨：现实很骨感，目标很遥远