陈舜

关键跃迁——管理者角色认知与转变

课程背景：

管理者要管理的对象有人员、效率、时间、资料、方法、信息、成本，当然还有自我管理。管理者在实施管理的过程中，一定要做好个人的管理定位和姿态。所谓：“己身正，不令则行；己身不正，虽令不从。”。

目前公司的管理者，往往是半路出家，原来在基层专业岗位干得不错，拥有不错的技术或业务素质，也不乏工作的热情；但提拔到管理岗位后，不得不面临着角色转换的问题：原来只要管好自己，现在要管好一个队伍；原来只要做一件事情，现在要负责一摊子事情；原来是听人指挥，现在要不断地向上司请示、与同级商量，协调下级；管理者的角色认知决定了管理者的工作成效，因此，角色定位准确非常重要！

本课程旨在通过案例、研讨、提问互动等形式，深化对管理、管理者角色以及职能的认知，转变观念和行为，实现角色归位和效能提升。

课程收益：

● 辨析和区分作为管理者角色、职责的转变，以及对于能力要求的不同

● 明确管理者角色转换的核心困难与障碍，让员工对角色转换有重新的认知

● 掌握管理者角色的4个误区和管理者的10个角色，帮助管理者进行准确的自我角色定位

● 明确完成由骨干到管理者的3大角色转换，更加清楚自己的职责和努力方向

● 确保明确干部的“三承三启”，更好地辅佐上司，配合同事，协助下属

● 掌握角色转换的修炼心法，帮助员工进行管理行为的转变

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业中基层管理者

课程形式：老师讲授、案例分析、视频分享、学员互动研讨、疑难问题解答

课程特点：课程重点突出，针对性案例丰富，实用性与可操性强

课程大纲

第一讲：重新认知角色与转变--如何变成真正的“管理者”

导入：职场上我们都会经历很多次转型

讨论：接手一个新角色和新岗位到开始创造价值需要多长时间？

一、角色转变-管理者的新视角

1. 管理者角色转换的7个对比

1）从专才到通才

2）从英雄到领袖

3）从靠个人到靠团队

4）从做业务到做管理

5）从技术专一性到管理认同感

6）从仅对事到对人与事的平衡

7）从主动到被动

讨论：非管理者和管理者2个最大的不同有哪些？

2. 骨干员工与管理者的6大区别

1）关注技能与关注意愿

2）局部最优与整体最优

3）强调对错道理与强调共识效果

4）高度纠错与高度发现

5）武装自己与激励别人

6）追究过去和问题与创造未来和机会

讨论：你是属于哪一类型的管理者

3. 转型困难的7大原因

1）固守擅长的事情

2）深受“必须行动”思维所害

3）设立不现实的期望

4）试图做得太多

5）带着“正确”答案前来

6）专注于错误类型的学习

7）忽视横向关系

讨论：从骨干转型到管理者为什么会很困难？

二、定位误区-避免管理陷阱

1. 中层管理者常见6种角色错位

——土皇帝、民意代表、自然人、传声筒、保姆、甩手掌柜

2. 避免中层管理者2种并发症

1）新经理并发症：急于表现、过于缓和

2）老经理综合征：经验主义、好好先生

3. 应对管理2难：温情管理OR铁血管理

1）有情的领导

2）无情的管理

3）绝情的制度

三、定位分析-明确管理角色

1. 关于管理者角色的历史观点

观点：亨利·明茨伯格的管理者的10个角色

2. 管理者在组织结构中的位置

1）组织结构的三层：经营者、管理者、基层员工

2）基层、中层、高层管理者工作重点的比例分配

3. 中层管理者的角色定位分析

1）承上的角色：领导的下属

2）启下的角色：下属的领导

3）平级的角色：平级的同事

四、定位认知-理解管理责任

案例：遇到不下属不给面子，怎么办？

讨论：中层经理人的烦恼

1. 管理者的10个角色

1）人际角色：代表人、领导者、联络者

2）信息角色：监督者、传播者、发言人

3）决策角色：企业家、混乱驾驶者、资源分配者、谈判者

2. 中层管理者的3大内伤

1）心态浮躁，借口太多

2）危机感淡薄，学习力不够

3）缺乏总经理/老板心态

五、心法修炼-培养管理智慧

1. 责任升级：对任务负责到对目标负责

2. 沟通升级：用自己的手到用别人的脑

3. 关系升级：从左右的伙伴到上下的战友

4. 自我升级：从小我的满足到大我的成就感

第二讲：做好上级的角色认知——如何支持下属

角色一：规划者--做正确事与正确做事

1. 目标管理

原则：SMART原则

2. 计划与执行

原则：PDCA原则

角色二：监督/控制者—确保公平与提升效率

1. 做建立规则的“造钟者”而不是“报时者”

2. 维护规则和价值观的尊严

原则：火炉原则

角色三：领导者--鼓舞士气与营造氛围

1. 洞察4个动机：本能动机、价值动机、责任动机、爱好动机

2. 善用4种激励：激励的4种类型和8个锦囊

3. 运用1种授权：情景领导力

角色四：绩效提升教练--视人为人与以事成人

1. 管理者教人的5级传授

——白水级、啤酒级、黄酒级、红酒级、白酒级

2. 辅导员工的16字方针

——我做你看，我说你听，你做我看，你说我听

3. 绩效沟通的2个方法

——三明治原则和BEST原则

4. 教练式辅导的2个模型

——GROW模型和IOGSMT模型

角色五：示范者--树立榜样与确立标杆

1. 榜样力就是影响力

2. 管理者应该做好的6大榜样

1）以身作则的榜样

2）遵守公司文化和价值观的榜样

3）积极参与的榜样

4）持续学习的榜样

5）公平公正的榜样

6）勇于担责的榜样

案例：华为的干部誓言

——向下管理的必杀技：用心

1. 尊重：视人为人

2. 欣赏：保持期待

3. 激励：成就他人

第三讲：做好下级的角色认知——如何辅助上级

角色一：问题的解决者——替身思维

1. 承上启下，贯彻领导意图

2. 交付结果和业绩

3. 勇于担当，以大局为重

4. 使领导决定成为正确的决定，做问题的终结者

案例：彭蕾：无论马云的决定是什么，我都让它成为最正确的决定

角色二：高效的执行者——坚决完成

1. 坚定地执行

1）高效执行的3个要素

2）提升执行力的5个策略

2. 将目标和信念结合起来，对结果负责任

——向上管理的必杀技：主动

1. 积极主动

2. 换位思考

3. 多出选择题、少出问答题

3. 学会做交易、构建目标联盟

总结：和上司的关系由从属转为联盟，谁也不是谁的谁、人永远都会基于目标的交集而共生

第四讲：做好同级的角色认知——如何同级协作

角色一：高效协同者——升级思考以大局为重

1. 阳台思维：出走屋子看动态

2. 树顶思维：爬上树梢看协作

3. 直升机思维：搭上飞机看全局

角色二：内部客户——拥有客户思维

1. 予尊重：面子第一、道理第二

2. 积极主动：主动支持、主动反馈

角色三：情感账户储蓄者——眼光长远、聚沙成塔

1. 时常克己：让功于众，让名于上

2. 时常助人：赠人玫瑰，手有余香

讨论：情感账户在平级部门协作中当中的运用

——平行管理的杀技：受益

1. 利他之心，达人达己方便他人

2. 真诚帮助，才有话语权

3. 多担责任，少分功劳

4. 直言有讳，尊重他人

第五讲：自我管理——升级“内核”系统

一、管理者的内核管理：改变自己影响别人

1. 把自己当人看的脑身心合一

2. 会发怒但不会迁怒的情绪管理

3. 着力于力所一定能及的建设

二、管理者的注意力管理：放大自己的关注圈

1. 无知圈：不知道的事

2. 关注圈：力所不一定能及的

3. 改变圈：力所能级

关键：高手永远都把自己的注意力放在关注圈

三、管理者的效能管理：把人当机器改变把人当人

1. 个人管理的目标：高质量完成你预定的目标或者任务

2. 绩能管理的关键：在于管理精力而非管理时间

3. 个人管理最关键的目标：把人当人看，做好精力管理

4. 做好精力管理的方法：有意识的识别、有节奏的放松

三、管理者的自我学习管理：关注自我能力提升

1. 改变自己的方法：踩油门、换挡

2. 让自己成长的关键：不是学习新知识而是改造旧的思维模式

3. 自我学习管理要素

1）学习焦虑的3个原因

2）有效学习的2个方法：换一种思维、提一个好问题

分享：提出一个好问题的3个方法

课程总结与问答环节（10分钟）

1. 课程要点回顾

2. 解答学员疑问

3. 分享额外资源和进一步学习的途径

4. 评出本次课程的361