朱晓刚

课程名称： 《银行团队绩效管理》

主讲：  朱晓刚老师  6-12课时

课程目标：

1、帮助网点主任提升网点团队的目标管理与绩效考核方法与策略；

2、掌握网点员工激励、反馈和辅导技术；

3、掌握网点团队管理关键环节；

4、帮助网点主任提升网点管事、管人的效率。

5、课程全程揉入80-90员工的管理难题，结合中行网点普遍是80-90员工的现状，帮助网点主任解决管理难题。

课程对象：

支行行长、网点主任、网点经理、储备干部等中基层管理人员

授课方式：

案例分析、录像观摩、角色扮演、问卷测试

本课程将对网点主任进行电话访谈，结合实际情况调整和匹配课程案例

课程大纲/要点：

                上篇：管事篇

一、银行团队特征与团队领导

1、团队的特征

2、团队对组织的影响：益处与害处

3、团队对个人的影响：促进与障碍

4、区分两种不同类型的业务团队

5、团队建设的基本前提

6、组建团队的阻力（来自领导和个人）

7、团队组建与发展周期

8、团队凝聚力的影响因素

9、团队长的角色定位

二、银行团队销售计划的执行

1、如何做计划？（PLAN）

2、如何确保执行不走样？（DO）

3、检查中要注意的要点有哪些？怎样才能做好检查？（CHECK）

4、调整与反馈（ADJUST）

5、完整的销售计划管理循环

下篇：管人篇

三、80-90员工的管理

1、80-90员工的行为特征和思维模式；

2、网点管理如何面对新生代员工进行？

四、银行团队的绩效管理与激励

1、领导在考核中常见心理

2、销售团队的绩效考核：设计原理与禁忌

3、销售团队的绩效考核：要点与步骤

4、过分地依赖于奖惩制度带来的消极影响

5、销售团队的绩效考核：要点与步骤

6、销售团队的激励：原则、方法

7、激励的基本心理学原则

8、对他有期望；对他有赞赏

9、对他有信任

五、银行团队的辅导

1、激励、反馈与辅导的不同时机

Ø  密码学习案例：技能辅导的具体步骤

2、激励的基本心理学原则

3、领导辅导技能自测

Ø  领导风格自测

4、辅导下属的基本技能：听、问、说

Ø  倾听：听什么？

Ø  案例讨论：销售小王的问题到底在哪里？

Ø  练习：敏感度练习&行为透露出的信息

Ø  如何判断下属说的是真是假？

Ø  说服他人的心理学原理与应用