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    课程介绍

    《银行转型时期行长综合管理能力提升》

     

    主讲:朱晓刚老师    12  课时

    【课程目标】

    1.掌握转型时期网点营销团队的组建技巧;

    2.掌握转型时期网点营销团队的目标管理与绩效考核方法与策略;

    3.掌握转型时期网点营销团队的辅导技术;

    4.掌握转型时期网点营销团队的激励技术

    5.掌握转型时期网点营销团队管理关键环节

    6.掌握对上对下沟通技术

    7.增进对所属团队发展阶段了解

    8.增进自身团队角色及管理风格了解

     

    【课程对象】

    分支行分管零售行长、网点负责人

     

    【授课方式】

    案例分析、录像观摩、角色扮演、问卷测试

     

    【课程大纲】

    导入:管理难不难?双面印会不会更省钱?

     

    模块一:团队管理

    一、转型时期网点90后团队特点与管理挑战

    1、90后成长背景

    2、90后行为心理特点

    3、90后喜好的管理风格与管理者

    4、对90后管理的要点

     

    二、转型时期网点人员招募与团队组建

    1、团队的特征

    2、区分两种不同类型的业务团队

    3、招聘面试技能

    4、案例讨论:西游团队要开除一人,你开除哪个?

    5、团队成员的角色搭配

    6、团队长的角色定位与自测

    7、团队的成长发展周期诊断工具

     

    三、转型时期网点团队管理从目标开始

    1、案例讨论:物品分类公司

    2、目标与目的的区分及相互影响

    3、目标的作用

    4、什么是好的目标?(SMART原则)

    5、多个目标的排序

    6、目标制定与分解

     

    四、转型时期网点团队工作的计划与执行

    1、如何制定团队工作计划?考虑的要点有哪些?(PLAN

    2、如何确保执行不走样?(DO

    3、检查中要注意的要点有哪些?怎样才能做好检查?(CHECK

    4、调整与反馈(ADJUST

    5、完整的工作计划管理循环

     

    五、转型时期网点团队的绩效管理

    1、中国式绩效管理

    2、绩效管理案例:(1)黑熊采蜜(2)给谁打D

    3、销售团队的绩效考核:设计原理与禁忌

    4、销售团队的绩效考核:要点与步骤

    5、绩效制定中的量化技术

    6、强制分布与末位淘汰常见实施难点

    7、360评估的误区

    8、过分地依赖于奖惩制度带来的消极影响

     

    模块二:转型时期网点领导者自身素养提升

    思考:身为团队的一阶主管,最重要的领导能力是什么?

    一、管理基本逻辑

    1、管理者的价值在哪里?

    2、什么叫正常的员工?

    3、管理逻辑素养测试

    4、常见管理心态障碍

     

    二、管理者应具备的心态素养:

    1、勇于承担责任

    2、积极面对困难

    3、坚持不懈努力

    4、追求结果导向

     

    三、管理沟通基本技能:听、看、问、说

    1、倾听测试

    2、听力三角形

    3、看:观察对方的肢体语言背后的含义

    4、如何判断下属所说的真假?

    5、提问:引导人心的提问技术

    6、中立投射性提问方法

    7、说的原则:你和他都懂的/经历过的/相信的

    8、说服能力测试(小店老板亏了多少钱?)

    9、说服下属时的技巧:变讲为问

     

    四、转型时期网点对下属的激励、辅导与授权

    1、激励、反馈与辅导的不同时机

    2、激励的基本心理学原则

    3、密码学习案例:技能辅导的具体步骤

    4、领导辅导能力自测(走方格/教一年级小学生算术)

    5、授权的步骤与要点

     

    五、向上沟通与管理

    1、下属常见的难题:

    l  老板会不会不高兴?

    l  老板怎么看?

    2、三种无法沟通的情况

    l  利益冲突、价值观冲突、有情绪时

    3、上层希望有怎样的下属

    4、向领导报告的三个目的

    5、如何向领导要授权?

    6、领导如果有错?

    7、综合案例研讨:托马斯的职场困境

     

    六、领导的自我认知

    PAC领导风格测试OR图形投射测试

     

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