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  • 张子凡

  • 国内资深创业型实战派讲师、营销团队管理专家
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    课程介绍

    课程大纲

     

     

    【模块一】客户关系管理定位:营销效能最大化
     维护带出营销,营销体现维护
     客户关系管理价值:提升忠诚
     严格区分客户服务与客户关系管理
     从不满意到推荐的五星级客户关系
     从客户经理五星级标准看行动方向
     满意-忠诚三步曲:恋爱-领证-生娃

     【模块二】客户关系管理基础:客户定位与细分
     确定目标客户群,实施关系管理
     对大客户群体特性的系统化认知
     客户定位与细分提升营销成功率
     个人客户:探究客户的24个需要
     集团客户:保有集团客户8要素

     【模块三】客户关系管理核心:客户价值最大化
     企业文化导向客户管理行为准则
     透过18个内涵把握客户关系管理
     数据分析:流失/缩水/挖抢/维护…
     四种不同层次的客户关系利弊分析
     提升客户关系质量的2层面2维度
     伤害感情破坏忠诚的N种不良做法

     【模块四】客户关系管理实操:六道密码促忠诚
     客户档案及数据库管理差异化
     传递复合价值——生存/生活/生命
     尼龙粘扣战略关系——5重捆绑
     提高客户转移成本的15个秘籍
     促进客户忠诚的11个关键要素
     推动客户忠诚的“A—D计划”

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