张子凡

课程大纲

模块一 营销与客户关系管理之关联

1.二者关系简述

2.市场竞争现状与企业面临问题分析

3.推销、销售和营销

4.客户服务与客户关系管理

模块二 深度营销

1.“深度”体现在哪里？

2.深度营销可以为企业带来什么？

3.深度营销的工作范畴与具体表现

4.企业推行深度营销的工作步骤

模块三 客户关系管理的重点

1.客户满意、客户忠诚与客户关系

2.用客户关系来吸引客户

3.用客户关系来维护客户

4.用客户关系来发展客户

5.客户抱怨与客户流失

模块四 CRM应用功能模块

1.CRM关键词

2.目前企业客户关系管理的现状

3.客户关系管理观点与思想

模块五 客户关系管理的实施

1.客户关系管理实施前的评估

2.促进客户关系管理实施成功的因素

3.导致客户关系管理失败的常见原因

4.客户资信管理和档案管理

5.建立客户关系管理的控制体系

6.确定客户关系管理主要因素

7.利用客户关系管理提升企业竞争力

8.从以产品为中心到以客户为中心的经营模式

9.客户关系管理经典案例分析