张诚忠

管理者角色认知与职业化

课程背景：

作为一个管理人员，您是否会常常感到迷惑：

1. 为什么我每天都陷身于具体事务而忙累不堪?

2. 为什么我的下属总是不能胜任工作?执行力也偏弱?

3. 为什么我总是扮演消防员的角色，到处救火，分身乏术?

4. 为什么我投入了那么多的时间精力，仍然达不到预期的绩效目标?

5. 为什么我的下属的工作满意度很低，积极性很低，缺乏冲劲?

6. 为什么我的团队不稳定，凝聚力差，离职率偏高?

今天的管理人员，正承受着前所未有的压力，上级希望自己执行到位，下级希望自己指挥得当，同级希望自己多多配合。一提到现状，很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。

许多管理人员并非管理类专业出身，而是因工作出色，由专业岗位提拔到管理岗位上来，因此常常沿袭过去的工作和行为模式。对于管理，他们经常依靠零散的经验和感觉，并没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能。

本课程给出一个管理人员管理工作的全景图，帮助管理人员全面理解管理内涵，由内而外的提高自己的知识与技能，从而全面提升团队的绩效。

课程收益：

▲让部门中层管理者在自我管理、员工发展、团队构建和管理上思路、知识结构和能力得以显著提高；

▲使管理者充分了解自身在组织中的三重定位，从而更好的做好相应位置，发挥团队管理者的作用；

▲学习利用实现自身正确角色的方法，提高团队绩效水平；

▲掌握实用有效的时间管理方法和技巧，提高时间管理技能；

▲减少工作中的时间浪费，改变拖延习惯，排除干扰因素；

▲学习妥善安排工作优先顺序，让工作更有效率；

▲管理者对目标管理重要性的认识、以及对目标管理理念的理解；

▲帮助管理者掌握目标管理的基本流程和框架、深刻领会目标管理的关键所在。

课程目标：

培训目标1：使学员明晰现代企业中高层管理者的关键管理责任与技能;

培训目标2：使学员掌握中高层管理者必备出色的承上启下的沟通协调，解决问题能力;

培训目标3：使中高层管理者懂得如何理解和执行完成公司的战略目标任务，创造良好组织绩效!

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：该课程适用于中、高层管理人员。

课程方式：讲解+工具+方法+测试+案例+演练+训练+分享等互动体验式教学

课程大纲

第一讲：职业化视角审视管理者的角色

设计意图：搞不清自己的定位，是企业中层管理者做不好管理层最深层次的原因。管理者的角色大家都很清楚，但是，如何用职业化的眼光来深刻理解这些角色，则是管理者搞清自己定位的关键。本模块是帮助管理者破除错误的角色定位，树立职业化的角色认知。

一、作为下属的经理人

1. 角色定位分析

2. 委托---代理关系

3. 定位描述

4. 四项职业规范

5. 四种角色错位及其纠正

1）错位一：民意代表

2）错位二：领主

3）错位三：向上错位

4）错位四：自然人

二、作为上司的经理人

1. 五种常见的角色问题

角色转换：做业务与做管理。

小组讨论：如何处理业务（技术）与管理的关系

角色转换：野牛与领头雁

案例分析：到底谁是上司

角色转换：喜欢与尊重

角色转换：管理与领导

角色转换：个性化与组织化

二、作为平级的经理人

1. 角色定位分析

2. 职责与角色

3. 职责分析

1）问题一：如何解决经理间的“推诿”与“扯皮”

2）问题二：如何从“拆台”到“补台”

3）问题三：如何解决“本位主义”的问题。

4. 管理三阶段

1）运动式管理阶段

2）职责式管理阶段

3）内部客户阶段

小结：经理人的角色“回归”

第二讲：用管理者的思维管理时间

设计意图：时间管理是决定管理者工作业绩的一个关键，如果一个管理者很优秀，但他的大部分时间并没有花在对其岗位而言最有价值的事情上，则其业绩只可能是表现平平而已。因此，能否真正的站在一个管理者的角度来运营好时间资源，是决定一个管理者能否创造最大价值的关键。

1. 哪些事情对中层管理者最有价值

2. 对时间进行评估与计划

3. 分清问题的轻重缓急

4. 花时间研究：反复出现的事情

5. 学会授权节约时间

6. 怎样拒绝干扰

7. 提高效率：会议时间、电话时间、访谈时间

第三讲：新中层应具备职业素养与管理技能

设计意图：如果说管理能力是一个中层管理者具有的硬件，那么，职业素养则是一个优秀的职业经理所具备的软件，这两者缺一不可。没有好的职业素养，或者没有优秀的管理技能，均不能成为一个优秀的管理者，更不能成就一个中层管理团队。本模块要让中层管理者清楚的认知一个优秀管理者的岗位胜任力要求是什么。

一、新中层必备的六大职业素养

二、新中层三忌讳

1. “差不多”

2. “算了，下次注意”

3. “我以为”

三、新中层的三问

1. “你说怎么办”

2. “差距在哪里”

3. “为什么”

四、优秀中层必备的关键能力

1. 沟通能力

2. 目标管理

3. 绩效管理

4. 授权与员工激励

5. 团队发展能力

6. 领导力

7. 执行力

第四讲：新中层沟通技巧提升

一、如何与上级沟通

1. 恰当地向上级表达你意见的必要性

1）顺利开展工作的必要

2）获得上级认可的必要

3）自我学习和发展的必要

2. 与上级沟通的基本技巧

1）不要事事都找上级，但也不能遗漏

2）方式和时机的选择

3）语言上的准备

4）用事实和数据说话

5）提出你的建议，给上级做选择题

3. 与上级沟通的高级技巧

1）转换你的思维角度

2）将你的意见变成他的意见

3）适当的管理上级对你的预期

4）欣赏、称赞和激励你的上级

5）虚心接受上级对你的批评，及时调整你的意见

6）艺术化的提醒你的上级

二、如何与同事沟通

1. 了解你的同事

1）了解他的工作

2）了解他所在部门的工作

3）管理好你和对方的预期

2. 同事之间沟通的原则

1）寻求对方的帮助

2）平等合作

3）考虑到整体的利益

4）考虑到对方的利益

3. 同时间沟通的基本方式

1）目的和意义

2）讨论与配合

3）先从与需要承担的工作开始

4）从团队合作的角度提出你的要求

5）感谢对方的支持和帮助

4. 处理好同事间的冲突

1）同事间的冲突只能靠协调解决

2）了解和正视冲突

3）首先考虑对方的感受和诉求

4）提出你的良好意愿

5）讨论和说服

三、如何与下属沟通

1. 正确的认识你的下属

1）下属是你的助手而不是仆人

2）下属的优缺点

3）明确下属的诉求

2. 与下属沟通的正确方式

1）沟通前对事情有全盘的考虑清楚

2）明确下达指示

3）倾听下属的声音

4）判断下属反馈的实际意图

5）王道与霸道的结合

3. 与下属的沟通技巧

1）如何向下属发问

2）如何批评下属

3）如何表扬下属

4）如何说服下属