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    课程介绍

    赢在职商—团队职业化建设

     

    课程背景:

    在残酷的市场竞争中,企业不断地面对来自国际和国内的竞争冲击,而企业的经营团队是否职业化,决定了公司的成败!如同赛跑一样,职业选手与业余选手在同一起点起步,经过职业化训练的选手比业余选手更胜一筹。而企业之间的竞争实际上是企业团队之间的竞争,当职业化的团队与非职业化的团队站在同一起跑线上时,尚未开赛,胜负已定。职业化的团队能让顾客体验到优质的产品和服务,赢得顾客信赖,取得市场的主动权;非职业化的团队将因为无法提供标准的产品和服务而失去市场。

    课程收益:

    1、帮助学员了解职业化的内涵;

    2、从职业化工作形象、工作态度、工作道德、工作技能几大方面帮助企业落实职业化管理;

    3、职业化是企业树立知名品牌的基石,通过塑造职业化团队帮助企业在逆境中突围。

    课程时间:

    2天,6小时/

    授课对象:

    基层员工/新员工

    授课方式:

    教学过程中运用大量生动且具有实战意义的案例,将对你的思维带来新的冲击和启发,讲师语言生动幽默,多次达到“全场无尿点”的效果。

    课程大纲:

    引言:职业化是什么?

    第一讲:为什么我们不够职业化?

    一、跟我们本身的素养有关

    1、工作并不尽力,也不用心

    2、总有一些让人看不惯的行为和举止

    3、事情总留点尾巴,等人来收拾

    4、同样的毛病总是重复的犯

    二、跟我们的培训教育有关

    1、很少告诉主管公司的瓶颈和盲区

    2、说不清楚真正的原因和症结

    3、从来不去想这样做对不对

    4、没有属于一套属于自己的分析工具

    5、很少阅读各式各样的书本和信息

    6、每年都用相同的方法工作、没有创新的想法

    三、跟企业的核心文化有关

    1、不太喜欢与人沟通与交流,特别是与你的上司

    2、不愿意帮助其他部门的同事

    3、居功自傲,个人主义

    4、只管眼前,不管以后

        总的一句话:是企业没有要求,员工就无所谓。职业化是从上面开始要求,从下面开始表现

    第二讲:如何将自己职业化?

    一、一线员工的表现是职业化的开始

    1、职业形象:看起来像干那一行的样子

    2、专业知识:听起来像干那一行的样子

    3、工作态度:做起来像干那一行的样子

    4、文化理念:想起来要像干那一行的样子

    二、建议:职业化的三个步骤

    1、收集和整理客户的意见和投诉

    v  把客户的意见和建议收集起来

    v  把意见和投诉分类

    v  就每一个类别向下追究

       2、私下里询问你的供应商和经销商你是否专业?

       3、探查你的竞争对手的优势在哪里?

    第三讲:职业化的心态

    一、相信

    二、用心

    三、坚持

    四、创新

    五、简单

    第四讲:职业形象:看起来像干那一行的人

    一、公司职业化形象的要点

    1、干净整洁

    看一个企业先看看他的招牌、地面、员工的衣服和走路的样子

    2、风格统一

    CIS:商标要完全统一,并把你和别人区隔开来

    3、标准化和个性化

    4、精致、时尚、科技——有档次

    二、个人职业化形象的要点

    1、衣着、谈吐和举止

    v  穿衣服干净整洁并要符合你的行业要求

    v  谈吐要尽量地标准化、人性化

    v  举止要规范化

       2、服务中的标准化配备尽量不要给客户添麻烦

       3、解决问题的方法和效率

    v  方法:服务的三个层次:让客户接受、让客户满意、让客户感动

    A、没有忘记他的需求案例:飞机上我要环球时报

    B、比预期的要快案例:送快递的时间预期

    C、比预期的要便宜案例:车爵仕

    D、送上意外的惊喜案例:老妈的生日蛋糕、借朋友钱、我的三个求婚礼物

    v  效率:要有标准SOP流程

    第五讲:专业知识——听起来像干那一行的样子

    一、懂得专业知识的重要性

        1、工作技能专业化,让别人无可替代

        2、岗位管理规范化,让别人对你尊重

        3、培训教育实战化,让别人对你信任

    二、当客户的顾问,学会站在客户角度说话

    1MARKETINGSALES的区别

    v  差异化:差异是顾客在决定的,顾客说有差异就有差异

    A、环境差异化

    B、产品差异化

    C、服务差异化

    v  低成本:你在成本上是否有优势

    v  集中性:文化要统一,观念要一致,塑造一种品牌精神

    2、不能只懂一点点东西:你不知道的他知道,你知道的他比你知道得更正确、更清楚

    3POP有卖点之前要先找买点:任何人活着都是为了满足需求

    4、给客户一些听得懂的指导性建议

    5、产品需要不断地创新

    6、介绍产品要介绍利益这个东西对你有什么好处

    性质——功能——利益

    7、最好的销售是用事实说话

    8、绝对要有自己的工作档案

    9、开发新客户,留住老客户——同心圆的模式

    10、有效解决客户投诉是培养客户忠诚度的机会。

    会抱怨的客户是好客户,根据市场营销学上说抱怨处理好,顾客回头的几率是65%

    三、抓住消费者心理,提升销售专业能力

    销售最重要的是两个词叫做:恐惧和要求

    1、建立客户的安全感

    2、建立客户的舒服感:讲话要讲到别人的心里

    3、建立客户的信赖感——让员工将自己当做公司的“窗口”

    v  当客人有问题找到你的时候,不管你是不是承办人,你都要主动帮助客户解决问题。

    v  当客人找到你的时候,你千万不要说我不知道,不要说我们公司没有这个东西。

    v  当客人找到你的时候,推荐竞争对手的产品不失为一种大气的表现。

    4、建立客户的忠诚度

     

    第六讲:工作态度:做起来像个干那一行的样子

    一、高素质员工的八项修炼

    1、有独一无二的核心竞争力

    2、有八匹马也拉不住的自信与决心求胜欲望强烈

    3、有超乎想象的学习力和思考力

    4、如蜜蜂采蜜般的团队合作精神——没事多帮同事搭把手

    5、有细致入微的洞察力

    6、有风驰电掣的执行力:上级交代事情要当作重要事情来对待,哪怕是无心的一句话。

    7、有赴汤蹈火的责任心

    v  责任心是一种竞争力

    v  责任最高境界是归属感和使命感

        8、有打不倒的小强般的忍耐力和韧劲。

    二、培养工作态度的要领

    1、自动报告你的工作进度——让上司知道

    2、对上司的询问有问必答,而且清楚——让上司放心

    3、充实自己,努力学习,才能了解上司的语言——让上司轻松

    4、接受批评不犯两次过错——让上司省事

        5、不忙的时候要帮助别人——让上司有效

        6、毫无怨言地接受任务——让上司圆满

    7、对自己的业务主动提出改善计划——让上司进步

    三、服从老板的六个原则

    1、老板绝对不会有错

    2、如果发现老板有错,一定是我看错

    3、如果我没有看错,一定是我的错,才害老板犯错

    4、如果是他自己的错,只要他不认错,那就是我的错

    5、如果老板坚持不认错,我还坚持他有错,那就是我的错

    6、总之老板绝对不会有错,这句话绝对不会错

    四、升官的两个条件

    第一,当上司残废

    第二,让下属发育

     

    第七讲:文化理念——想起来像干那一行的样子

    一、文化

    想法形成触动,触动化为行动,行动变成习惯,习惯沉淀文化

        1、文化是领导人哲学

        2、文化是一种定位

        3、文化是一种共识

        4、文化的分类

    v  周边文化和核心文化

    v  强势文化和弱势文化

        5、文化的建设

    v  植入期:耳濡目染——目标、标准、行为

    v  成长期:心领神会——了解、领悟、共识

    v  结果期:身体力行——学做、赞许、习惯

    v  扩散期:言传身教——传播、教育、扩散

        6、文化的三原色

    v  红色:活跃激情的文化案例:中国石油的商标乐观进取、阿里巴巴

    v  蓝色:冷静专注的文化

    v  绿色:包容谦和的文化

        7、文化最重要的是不是嘴巴说,而是用行为来感召

    二、品牌

    1、品牌要做到三个坚持

    v  坚持风格

    v  就像厉害的人其实是不需要文凭的。

    v  坚持品质

    v  坚持细节

    2、品牌建立的三个阶段

    v  先让给他喜欢你——上菜理论

    v  让客户信任你

    v  让你的客户依赖你的产品

    v  知名度、美誉度、忠诚度、影响力

    3、员工对企业品牌塔读

    v  随时随地关心企业的品牌

    v  员工的道德其实是个人品牌的积累

    v  是否需要留钱给儿女

    v  上菜的时候多走一步

    4、做品牌的五个字

    v  小、稳、强、大、久

     

    第八讲:职业化建设落地

    一、任何职业化都是由上而下的要求

    领导身先士卒先职业化

    二、制定职业化的考核制度和标准

    1、不附带处罚的要求是没有意义的

    v  用公布优良可劣的人数公布在墙上

    v  连坐处分的防错机制

    v  年底搞个优胜劣汰名单

    2、三个反思:

    v  对职业化的要求进行评比,针对每一项目进行打分

    v  针对部门进行考核,哪一个部门的分数最高或最低

    v  针对个人进行考核,哪一个员工的分数最高或最低

    三、常常对员工要有培训和教育

    1、做计划。将各种岗位划分若干等级,不同等级要有不同的培训计划

    2、学分制。要对培训计分学分,作为题干的考核参数

    3、师徒制。要实行传帮带制度,将新员工的职业化与老员工的业绩挂钩

    四、积极传导文化理念,树立标杆和榜样

    1、文字化

    2、图像化

    3、听觉化

    结尾:

    70后、80后、90后的性格诉求

    v  听过很多道理却依然过不好这一生,关键在于你是否执行

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