课程大纲
《团队建设与冲突管理》课程大纲领导训导:强调学习的意义和纪律
第一讲:团队概述
团队就是协作组织
团队成功的几个重要因素
分析:那些单位可称为团队?那些是团队成功的关键因素?
——团队成功的案例分析:松下的团队管理
——团队活动“红与黑”(体会团队合作与双赢的重要意义)
本讲收获:理解团队建设的重要性,理解团队成功的因素
第二讲:团队建设法则
一、共同愿景与团队计划
1.团队愿景的力量
2.愿景的二重属性
3.如何建立团队愿景?
4.愿景转化为计划及团队计划的制定方法
——案例分析:最成功的创业团队--马云创业团队
——团队活动“踩纸过阵”(体会团队目标,战略,执行力,共识的形成)
二、团队核心竞争力
1.什么是团队的核心竞争力?
2.团队之所以能够生存发展的关键在于其核心竞争力
3.确定团队核心优势
形象、创新、人才和信息;结构、机制、规模、战略、品牌、关系和制度;
服务、质量、成本、营销、技术、能力
4.巩固团队核心优势,培育团队核心竞争力
5.组建团队核心层,训练团队精英层
——案例分析:马云、刘邦、刘备、唐僧领导特质及其异同
三、团队协作与互补
1.没有协作就不是团队
2.何种团队精神值得提倡?
3.如何培养团队精神
4.团队有效沟通
——团队活动“悟空传话师父”(体会团队沟通的问题及沟通策略)
5.团队成员的科学配置
——团队活动“拼图”(体会团队成员角色定位与分工合作的重要)
6.团队互信机制
——团队活动二“人众人”(体会团队信任,相互依赖的重要性)
7.团队规则与成员守则
----团队活动“驿站传书”(体会团队成员角色定位与分工合作的重要)
——案例讨论:三个和尚在一所破寺院里相遇
四、团队凝聚力—“人心管理”
1.何谓团队的“人心管理”?
2.如何做好团队中的“人心”管理?
3.团队凝聚力法则
4.团队激励法则
5.团队利益与成员利益
6.期望值讨论会与职责讨论会
----互动讨论:最高明的领导是那一类型的领导?
五、团队领导核心
1.团队领导例子
2.团队领导的职能
3.团队领导的素质要求
4.团队领导的领导法则
5.团队领导力情景训练
----案例分析:马云与任正非,他们的领导风格与领导特点如何?
本讲收获:掌握团队建设的几个法则,提高团队建设能力,掌握团队建设的工具。
第三讲:团队冲突管理
一、团队冲突是如何形成的
---团队活动“解迷球”(了解团队冲突是如何形成又是如何解决的)
二、正确的看待冲突的态度
---团队活动:辩论--团队冲突是有害的还是有益的?
1.冲突的好处?
2.冲突的害处?
3.建设性冲突与破坏性冲突
---视频分享:公司商战(了解团队内部冲突的必要性、破坏性及解决方法)
三、团队冲突的处理策略与步骤
1.团队冲突处理的五种处理方式
竞争/强制策略:优点、缺点分别是什么?采用理由及采用策略?
迁就策略:优点、缺点分别是什么?采用理由及采用策略?
回避策略:优点、缺点分别是什么?采用理由及采用策略?
合作策略:优点、缺点分别是什么?采用理由及采用策略?
妥协策略:优点、缺点分别是什么?采用理由及采用策略?
2.处理团队冲突的六步骤
澄清:冲突是什么?
目标:共同目标是什么?
可供选择的方案:一些可供选择的方案是?
排除障碍:存在哪些障碍?
选择:什么样的解决办法符合双方的需求?
认同:解决办法是什么?
---案例讨论:某大型企业人力资源部与财务部之间的冲突及解决办法
四、合作性冲突管理的工具及处理要点
1.免除冲突的60/40沟通法则
2.合作性冲突情绪管理要点
3.合作性冲突语言管理要点
4.合作性冲突行为管理要点
5.合作性冲突认知要点
---案例分析:甘宁与凌统故事中的冲突处理技巧
本讲收获:正确理解团队冲突的必然性;掌握冲突的处理策略;掌握合作性冲突管理的情绪管理要点、语言管理要点及行业管理要点,提高冲突管理的能力。
课程总结:
一、重点知识回顾
二、互动:问与答《团队建设与冲突管理》培训目标1.树立团队观念,培养团队精神,找出团队建设中存在的力问题;
2.掌握相关的团队建设的方法和技巧,学会运用团队建设与管理的工具;
3.理解团队冲突的本质,学会正确处理团队的冲突,掌握其中的处理技术与方法;
4.提高团领导层的领导素质,推进团队前进,提高企业整体效益。《团队建设与冲突管理》培训对象企业中高层管理人员,基层管理人员