团队锻造——高绩效团队的建设与管理
课程背景:
兵熊熊一个,将熊熊一窝;火车跑得快,全靠车头带。一个人走,可以走得很快;但一群人走,可以走得很远。在商场如战场、竞争加剧的今天,个人的力量是有限的,而团队的能量是无限的。团队的业绩决定了企业的业绩,团队的效率决定了经营管理的效率,进而决定了企业在市场中的竞争力。高绩效团队的建设与管理,关键取决于团队管理者,即领导干部对团队的建设与管理。
如何组建团队?重新认识团队、团队建设四阶段;
如何管理团队?领导力管理、文化管理、沟通管理、冲突管理、激励管理、传授辅导;
如何提升绩效?目标管理、高效执行力;
本课程旨在帮助企业经营者和团队管理者系统拓宽团队管理思维,系统学习团队管理的技能工具方法,同时提升管理领导力。
课程收益:
● 理解高绩效团队对管理者的要求,掌握3项管理能力和领导力的3大修炼方法
● 掌握识人的4大方法、用人的5大理念,打造高绩效的人才梯队
● 掌握建立团队信任的4个方法和激发动力的4种激励方式,善用团队冲突,打造自驱团队
● 掌握传授的5级方法和十二字辅导方针,针对员工进行差异化辅导,提升团队能力
● 掌握目标管理和高效执行的方法,带领团队快速执行拿到结果
课程时间:2天,6小时/天
课程对象:企业中高层管理者
课程方式:老师讲授、案例分析、视频分享、学员互动研讨、疑难问题解答
课程特点:课程重点突出,针对性案例丰富,实用性与可操性
课程模型:
课程大纲
第一讲:卓越团队——揭秘高绩效团队的DNA
导入:为什么要建团队?目的是什么?
1. 团队为目标而建立,为目标而存在
2. 资源使用效率的最大化
3. 知道自己“有限”的聪明
一、重新认识团队
破冰:选一名成员领计划,小组团队默声合作画画,评比哪个小组作品最契合目标
1. 团队TEAM:团队的成功才是真正的成功
区分:团队与团体的区别
2. 团队构成的5P模型:目标、人员、计划、定位、职权
3. 团队的4个类型:顾问型团队、伙伴型团队、教练型团队、监督型团队
案例:阿里巴巴铁军团队
4. 完美团队需要的5种角色
测试:PDP角色测试
案例分析:阿里巴巴的十八罗汉
二、高绩效团队三要素
1. 团队的自主性
案例:这是我的船
1)自主性的3个关键词
2)培养自主性的3个方法
案例:阿里淘宝初期、海底捞服务
2. 团队的思考性
案例:什么是服务到位
1)思考的1个关键:发现并改善缺点
2)培养团队的思考性5个方法
3. 团队的协作性
1)协作的1个关键:重视内部客户服务
2)培养团队精神5个要点
案例:华为铁三角、阿里巴巴“双十一”
三、高绩效团队的七个特征:PERFORM
特征1:P(Purpose)明确的目标
特征2:E(Empowerment)充分授权
特征3:R(Relation&communication)关系融洽和沟通顺畅
特征4:F(Flexible)赋有弹性
特征5:O(Optimal productivity)拥有最佳的生产力
特征6:R(Recognition) 相互认可和赞美
特征7:M(Morale)士气高涨
案例:雁行理论
第二讲:团队成长轨迹——从萌芽到成熟
阶段一:团队形成期
1. 4个特点:矛盾多、内耗多、协作少、信任低
2. 2个要求:简单高效、无需完美
3. 4个关键动作:管理生存和发展目标、提升技术和能力、人才管理、过程管理
案例:湖畔花园-阿里的诞生
练习:团队形成期人才池的管理要求
阶段二:团队震荡期
1. 4个特点:逐渐熟悉、开始认同、积极行动、依赖上级
2. 3个要求:正向鼓励、文化营造、价值引导
3. 3个关键动作:安抚人心、达成共识、化解矛盾
案例:铁血宰相-关明生
阶段三:团队规范期
1. 4个特点:稳定运营、良序竞争、互相依赖、敢于承诺
2. 1个要求:关注人的发展而业务的发展
3. 4个关键动作:少控制多授权、少批评多指导、少否定多创新、少个性多复盘
案例:张勇时代的阿里巴巴
阶段四:团队成熟期
1. 3个特点:有过程有结果、有规则有创新、有数据有方案
2. 2个关键动作:共享团队成果、结束有仪式感、鼓励新人接班、培养综合能力
案例:吴泳铭时代的阿里
第三讲:团队效能倍增——八大策略激活团队潜能
策略一:领导力修炼--提升影响力
1. 管理者需要的管理“3力”:心力、脑力、体力
案例:阿里巴巴对于管理者心脑体的要求
2种领导力对比:非权力领导力VS权力领导力
——行政权力、奖赏权力、强制权力、专家权力、关系权力
案例:马云的领导力
2. 领导力的3大修炼:揪头发、照镜子、闻味道
案例:阿里CEO逍遥子谈3大修炼
测试:管理者领导力试卷测试问卷
策略二:共启愿景--统一团队思想
1. 描绘共同愿景的3个重要性
案例:马云的贵人蔡崇信
2. 共启团队愿景的4个原则
1)有清晰的梦想和愿景
2)个人愿景和团队愿景深度链接
3)共同看见目标
4)随时庆祝胜利
案例:马云20周年的演讲、马丁路德金《我的梦想》
策略三:目标团队--塑造“赢”的状态
案例分析:华为的红蓝军对抗
1. 目标团建的2大意义
1)状态层面:鼓舞团队士气、提升团队信心
2)结果层面:达成团队目标、拿到业绩结果
2. 目标团建的3步曲
1)大战前:做好启动、共同看见
2)大战中:稳扎稳打、步步为营
3)大战后:兑现荣誉、及时复盘
案例:阿里巴巴中供团队江门启动会
策略四:建立信任--加强团队凝聚
1. 信任是金
案例:城门立柱的启示
2. 建立信任的1个基础:有效沟通
工具:哈里视窗理论
1)公开象限:让员工尊重你而不是怕你
2)隐私象限:不能说、忘记说、不好意思说
3)盲点象限:盲点象限也可能是自己不知道的优点
4)潜能象限:不要轻视每一名员工的潜能
3. 建立员工信任的3个方法
1)将隐私象限转化为公开象限
2)将盲点象限转化为公开象限
3)激发潜能象限
练习工具:阿里裸心会、鱼缸会
策略五:知人善用--打造人才梯队
1. 识人用人的3大思路
——用人比选人更重要、选择大于培养、合适大于优秀
测试:关键时刻——如何选择团队成员
2. 识人的4大法则:望、闻、问、切
演练:阿里巴巴管理者如何通过识人4大法则来选人?
3. 用人的5大理念
1)疑人要用,用人要疑
2)见人所短,用人所长
3)从“做事用人”到“用人做事”
4)管理者要善于“从后排把人往前拔”
5)有不拘一格降人才的思考
案例:马云的用人故事、巴林银行用人的事故
4. 用人的1个方法:情景领导力
重点:调动每一个成员的积极性
分享:下属的4种类型
2)情景领导力的4种风格
3)情境领导力的4种应用
案例:测试+身体雕塑
策略六:多样化激励--激发团队动力
1. 驱动力的3种形式:本能驱动、外在驱动、内在驱动
讨论:人类驱动力的来源?
激励理论:赫茨伯格双因素理论
2. 激励的4种方式:物质激励、价值激励、目标激励、成长激励
3. 激励的5大原则:即时性、两手都要硬、针对性、形式大于内容、关键事件进行放大
案例:阿里百万俱乐部、关明生的打油诗、与马云的约定、启动大会、胖东来“顾客争执舆情”事件
策略七:传授与辅导-增强团队能力
1. 管理者需要具备教练思维
1)提升未来的业绩
——管理者精力分配的244原则
公式:精力分配=20%自我能力提升+40%提升今天的业绩+40%提升团队能力
2)教练要做的三件事
——TRAIN 培训、REMOVE轮岗、FIRE解雇
案例:阿里巴巴管理者的基本要求
2. 管理者需要学会传授:不要训人要教人
1)管理者的5级传授法
2)提炼经验3部曲
案例:孔子教学生的方法
3. 管理者要学会有效辅导
——辅导员工的16字方针
工具:教练技术GROW法则
视频案例:练兵的19字诀
策略八:化解冲突--促进高效协作
1. 正确认识团队冲突
1)冲突的2个辩证作用:积极与消极并存
2)冲突的2个类型:关系型冲突和任务型冲突
3)冲突的1个本质:资源获取
2. 冲突与绩效的关系
1)低绩效团队:关系冲突大于任务冲突
2)高绩效团队:任务冲突大于关系冲突,且关系型冲突维持在极低的水平
工具:QBQ法则——问题背后的问题
解析:QBQ的2个精髓和3个原则
案例:服务生弥勒的故事
3. 团队冲突处理的5种类型和应用
1)竞争:既紧急又重要的工作
2)回避:不紧急也不重要的工作
3)迁就:不紧急而不重要的工作
4)妥协:紧急但不重要的工作
5)合作:重要不紧急的工作
第四讲:执行力激增——打造团队行动力的超级引擎
一、团队执行力全景扫描
1. 执行力类型需求解析
2. 执行不力的根源剖析
二、团队执行力进阶突破
案例:阿里铁军的执行力
1. 明确执行目标
1)SMART原则和NASA原则:目标设定
2)洋葱法则:目标分解
案例:阿里巴巴如何定目标
现场演练:按照SMART法则,现场设定目标
2. 明确结果导向
1)行动不等于结果
2)进行结果有效把控
案例:马云对于结果的观点
3. 明确执行标准
作用:明确标准才能评判执行优劣
案例:马云的赌约
1)SOP管理法的优化和运用
2)确保标准执行一定要到位
4. 明确团队责任
1)明确责任的1个重点:明白什么才是百分百自我负责
案例:阿里销冠跳西湖的故事
工具:责任稀释定律
2)突破责任稀释的3种方法:对人、对事、对人又对事
5. 快速推进运行
1)执行3口诀
2)快速执行2步法
——第一步先开枪后瞄准、第二步后调整快迭代
3)运行流程优化5方法
案例:阿里中供铁军团队的流程优化法
6. 及时检查纠偏
1)检查和监督的必要性和重要性
2)破除好人文化、熟人文化和面子文化
3)有效监督检查五步曲
案例:阿里巴巴“抢月饼事件”
课程总结与问答环节(10分钟)
1. 课程要点回顾
2. 解答学员疑问
3. 分享额外资源和进一步学习的途径
4. 评出本次课程的361