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    课程介绍

    团队锻造——高绩效团队的建设与管理

    课程背景

    兵熊熊一个,将熊熊一窝;火车跑得快,全靠车头带。一个人走,可以走得很快;但一群人走,可以走得很远。在商场如战场、竞争加剧的今天,个人的力量是有限的,而团队的能量是无限的。团队的业绩决定了企业的业绩,团队的效率决定了经营管理的效率,进而决定了企业在市场中的竞争力。高绩效团队的建设与管理,关键取决于团队管理者,即领导干部对团队的建设与管理。

    如何组建团队?重新认识团队、团队建设四阶段;

    如何管理团队?领导力管理、文化管理、沟通管理、冲突管理、激励管理、传授辅导;

    如何提升绩效?目标管理、高效执行力;

    本课程旨在帮助企业经营者和团队管理者系统拓宽团队管理思维,系统学习团队管理的技能工具方法,同时提升管理领导力。

     

    课程收益:

    ● 理解高绩效团队对管理者的要求,掌握3项管理能力和领导力的3大修炼方法

    ● 掌握识人的4大方法、用人的5大理念,打造高绩效的人才梯队

    ● 掌握建立团队信任的4个方法和激发动力的4种激励方式,善用团队冲突,打造自驱团队

    ● 掌握传授的5级方法和十二字辅导方针,针对员工进行差异化辅导,提升团队能力

    ● 掌握目标管理和高效执行的方法,带领团队快速执行拿到结果

     

    课程时间:2天,6小时/天

    课程对象:企业中高层管理者

    课程方式:老师讲授、案例分析、视频分享、学员互动研讨、疑难问题解答

    课程特点:课程重点突出,针对性案例丰富,实用性与可操性

    课程模型:


    课程大纲

    第一讲:卓越团队——揭秘高绩效团队的DNA

    导入:为什么要建团队?目的是什么?

    1. 团队为目标而建立,为目标而存在

    2. 资源使用效率的最大化

    3. 知道自己“有限”的聪明

    一、重新认识团队

    破冰:选一名成员领计划,小组团队默声合作画画,评比哪个小组作品最契合目标

    1. 团队TEAM:团队的成功才是真正的成功

    区分:团队与团体的区别

    2. 团队构成的5P模型:目标、人员、计划、定位、职权

    3. 团队的4个类型:顾问型团队、伙伴型团队、教练型团队、监督型团队

    案例:阿里巴巴铁军团队

    4. 完美团队需要的5种角色

    测试:PDP角色测试

    案例分析:阿里巴巴的十八罗汉

    二、高绩效团队三要素

    1. 团队的自主性

    案例:这是我的船

    1)自主性的3个关键词

    2)培养自主性的3个方法

    案例:阿里淘宝初期、海底捞服务

    2. 团队的思考性

    案例:什么是服务到位

    1)思考的1个关键:发现并改善缺点

    2)培养团队的思考性5个方法

    3. 团队的协作性

    1)协作的1个关键:重视内部客户服务

    2)培养团队精神5个要点

    案例:华为铁三角、阿里巴巴“双十一”

    三、高绩效团队的七个特征:PERFORM

    特征1:P(Purpose)明确的目标

    特征2:E(Empowerment)充分授权

    特征3:R(Relation&communication)关系融洽和沟通顺畅

    特征4:F(Flexible)赋有弹性

    特征5:O(Optimal productivity)拥有最佳的生产力

    特征6:R(Recognition) 相互认可和赞美

    特征7:M(Morale)士气高涨

    案例:雁行理论

     

    第二讲:团队成长轨迹——从萌芽到成熟

    阶段一:团队形成期

    1. 4个特点:矛盾多、内耗多、协作少、信任低

    2. 2个要求:简单高效、无需完美

    3. 4个关键动作:管理生存和发展目标、提升技术和能力、人才管理、过程管理

    案例:湖畔花园-阿里的诞生

    练习:团队形成期人才池的管理要求

    阶段二:团队震荡期

    1. 4个特点:逐渐熟悉、开始认同、积极行动、依赖上级

    2. 3个要求:正向鼓励、文化营造、价值引导

    3. 3个关键动作:安抚人心、达成共识、化解矛盾

    案例:铁血宰相-关明生

    阶段三:团队规范期

    1. 4个特点:稳定运营、良序竞争、互相依赖、敢于承诺

    2. 1个要求:关注人的发展而业务的发展

    3. 4个关键动作少控制多授权、少批评多指导、少否定多创新、少个性多复盘

    案例:张勇时代的阿里巴巴

    阶段四:团队成熟期

    1. 3个特点:有过程有结果、有规则有创新、有数据有方案

    2. 2个关键动作:共享团队成果、结束有仪式感、鼓励新人接班、培养综合能力

    案例:吴泳铭时代的阿里

     

    第三讲:团队效能倍增——八大策略激活团队潜能

    策略一:领导力修炼--提升影响力

    1. 管理者需要的管理“3力”:心力、脑力、体力

    案例:阿里巴巴对于管理者心脑体的要求

    2种领导力对比:非权力领导力VS权力领导力

    ——行政权力、奖赏权力、强制权力、专家权力、关系权力

    案例:马云的领导力

    2. 领导力的3大修炼:揪头发、照镜子、闻味道

    案例:阿里CEO逍遥子谈3大修炼

    测试:管理者领导力试卷测试问卷

    策略二:共启愿景--统一团队思想

    1. 描绘共同愿景的3个重要性

    案例:马云的贵人蔡崇信

    2. 共启团队愿景的4个原则

    1)有清晰的梦想和愿景

    2)个人愿景和团队愿景深度链接

    3)共同看见目标

    4)随时庆祝胜利

    案例:马云20周年的演讲、马丁路德金《我的梦想》

    策略三:目标团队--塑造“赢”的状态

    案例分析:华为的红蓝军对抗

    1. 目标团建的2大意义

    1)状态层面:鼓舞团队士气、提升团队信心

    2)结果层面:达成团队目标、拿到业绩结果

    2. 目标团建的3步曲

    1)大战前:做好启动、共同看见

    2)大战中:稳扎稳打、步步为营

    3)大战后:兑现荣誉、及时复盘

    案例:阿里巴巴中供团队江门启动会

    策略四:建立信任--加强团队凝聚

    1. 信任是金

    案例:城门立柱的启示

    2. 建立信任的1个基础:有效沟通

    工具:哈里视窗理论

    1)公开象限:让员工尊重你而不是怕你

    2)隐私象限:不能说、忘记说、不好意思说

    3)盲点象限:盲点象限也可能是自己不知道的优点

    4)潜能象限:不要轻视每一名员工的潜能

    3. 建立员工信任的3个方法

    1)将隐私象限转化为公开象限

    2)将盲点象限转化为公开象限

    3)激发潜能象限

    练习工具:阿里裸心会、鱼缸会

    策略五:知人善用--打造人才梯队

    1. 识人用人的3大思路

    ——用人比选人更重要、选择大于培养、合适大于优秀

    测试:关键时刻——如何选择团队成员

    2. 识人的4大法则:望、闻、问、切

    演练:阿里巴巴管理者如何通过识人4大法则来选人?

    3. 用人的5大理念

    1)疑人要用,用人要疑

    2)见人所短,用人所长

    3)“做事用人”到“用人做事”

    4)管理者要善于“从后排把人往前拔”

    5)有不拘一格降人才的思考

    案例:马云的用人故事、巴林银行用人的事故

    4. 用人的1个方法:情景领导力

    重点:调动每一个成员的积极性

    分享:下属的4种类型

    2)情景领导力的4种风格

    3)情境领导力的4种应用

    案例:测试+身体雕塑

    策略六:多样化激励--激发团队动力

    1. 驱动力的3种形式:本能驱动、外在驱动、内在驱动

    讨论:人类驱动力的来源?

    激励理论:赫茨伯格双因素理论

    2. 激励的4种方式:物质激励、价值激励、目标激励、成长激励

    3. 激励的5大原则:即时性、两手都要硬、针对性、形式大于内容、关键事件进行放大

    案例:阿里百万俱乐部、关明生的打油诗、与马云的约定、启动大会、胖东来“顾客争执舆情”事件

    策略七:传授与辅导-增强团队能力

    1. 管理者需要具备教练思维

    1)提升未来的业绩

    ——管理者精力分配的244原则

    公式:精力分配=20%自我能力提升+40%提升今天的业绩+40%提升团队能力

    2)教练要做的三件事

    ——TRAIN 培训、REMOVE轮岗、FIRE解雇

    案例:阿里巴巴管理者的基本要求

    2. 管理者需要学会传授:不要训人要教人

    1)管理者的5级传授法

    2)提炼经验3部曲

    案例:孔子教学生的方法

    3. 管理者要学会有效辅导

    ——辅导员工的16字方针

    工具:教练技术GROW法则

    视频案例:练兵的19字诀

    策略八:化解冲突--促进高效协作

    1. 正确认识团队冲突

    1)冲突的2个辩证作用:积极与消极并存

    2)冲突的2个类型:关系型冲突和任务型冲突

    3)冲突的1个本质:资源获取

    2. 冲突与绩效的关系

    1)低绩效团队:关系冲突大于任务冲突

    2)高绩效团队:任务冲突大于关系冲突,且关系型冲突维持在极低的水平

    工具:QBQ法则——问题背后的问题

    解析:QBQ的2个精髓和3个原则

    案例:服务生弥勒的故事

    3. 团队冲突处理的5种类型和应用

    1)竞争:既紧急又重要的工作

    2)回避:不紧急也不重要的工作

    3)迁就:不紧急而不重要的工作

    4)妥协:紧急但不重要的工作

    5)合作:重要不紧急的工作

     

    第四讲:执行力激增——打造团队行动的超级引擎

    一、团队执行力全景扫描

    1. 执行力类型需求解析

    2. 执行不力的根源剖析

    二、团队执行力进阶突破

    案例:阿里铁军的执行力

    1. 明确执行目标

    1)SMART原则和NASA原则:目标设定

    2)洋葱法则:目标分解

    案例:阿里巴巴如何定目标

    现场演练:按照SMART法则,现场设定目标

    2. 明确结果导向

    1)行动不等于结果

    2)进行结果有效把控

    案例:马云对于结果的观点

    3. 明确执行标准

    作用:明确标准才能评判执行优劣

    案例:马云的赌约

    1)SOP管理法的优化和运用

    2)确保标准执行一定要到位

    4. 明确团队责任

    1)明确责任的1个重点:明白什么才是百分百自我负责

    案例:阿里销冠跳西湖的故事

    工具:责任稀释定律

    2)突破责任稀释的3种方法:对人、对事、对人又对事

    5. 快速推进运行

    1)执行3口诀

    2)快速执行2步法

    ——第一步先开枪后瞄准、第二步后调整快迭代

    3)运行流程优化5方法

    案例:阿里中供铁军团队的流程优化法

    6. 及时检查纠偏

    1)检查和监督的必要性和重要性

    2)破除好人文化、熟人文化和面子文化

    3)有效监督检查五步曲

    案例:阿里巴巴“抢月饼事件”

     

    课程总结与问答环节(10分钟)

    1. 课程要点回顾

    2. 解答学员疑问

    3. 分享额外资源和进一步学习的途径

    4. 评出本次课程的361

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