学习指引～建立积极的人际关系
培训师：刘文迪
每一个人因其成长与发展的背景不同，都存在着自己独特的人格型态，并依此偏好的行为模式与价值取向，来处理他们的人际关系。这种处理的方式，并无所谓高低好坏的差别。然而，这种个别性的差异，当相聚在一起的时候，却难免会产生抵触与不兼容的现象。每个人都依据自己过去的经验，站在自己的立场评断他人，引发了许多无谓的冲突与对立，甚至对组织群体造成莫大的损失。其实，这类的问题是可以避免的。
经验是建立在自觉的基础上，人们习惯于用自己的角度去诠释这个世界与他人，因此有所谓的「己所不欲，勿施于人」或是「己所欲，施于人」等古训名言，这种以自己的喜好强加于人的处世方式，正是所有祸害的根源。
要处理此一根源性的问题其实不难，只需要转换成另一种思考方式，即「用别人喜欢的方式，对待他们」，就能够解开冲突的结。但是，这也不如想象的简单，因为你必需对自己与他人都有着深刻的认识与了解，并愿意委屈求全，能够有效的自我克制、自我调适与自我管理，才能够成功的自我超越、自我转型。透过对自我的掌握为出发点，来开创更具建设性的人际调适与工作关系。如此，也才有可能创造出更高的绩效与成就更大的事业。
组织都是由许多不同人格型态的人所组成的。领导者的工作就是让不同人格型态的人能够和谐相处，并进而发挥出合作无间的团队力量。一位成功的领导者，必须了解不同人格型态部属的行为特性与偏好，从而促进人际间完美的合作关系，并能激励整个组织，朝向领导人所要求的目标前进。
在遽变的环境下，企业为了超越竞争者，以求自身的生存与发展。领导者不仅仅是管理不同的人，更重要的是如何去激发热忱，开发每一个追随者的潜能与创意，让所有成员都能够，且愿意无怨无悔的全心投入。虽然需要做的工作很多，但是，了解基本的人性，必然是其中最根本，也是最重要的一项。缺乏了对每一个人个别差异的掌握，将使所有的管理原则、管制措施与领导技巧都丧失其应有的功能。
本课程的主要内涵，即在于透过一套有系统的分析方式，将人格型态区分为四种不同的基本型态，以协助学习者有效的掌握人性差异与行为特性，并深入探讨其中之交互影响与有效的调整方式，期望对每一位学习者在未来人际关系的建立，以及工作推动与生活品质上，创造出更高的成就与满足。
课程DM规划表
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项目 |
内容 |
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课程名称 |
职业经理人际风格应用训练 |
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建议时数 |
12H |
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课
程
目
的 |
管理大师彼得德鲁克指出，主管的管理工作，最主要的工作就是:「如何发挥自己的影响力，以透过部属去完成任务。」而要能够影响他人，首先必需要能了解他人、掌握人心。 本课程最主要的目的，即在于希望透过每个人对自己与他人的了解， 促进彼此的合作关系，并进而发挥自己的影响力，以提高团队绩效与增进 和谐关系。 |
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课 程 目 标
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一．增进自我了解与自我开拓的能力 二．提供一套了解别人做事方式的工具 三．有效提升团队合作效能的方式 四．避免不必要的冲突以提升组织效率 五．学习双赢的沟通的技巧 六．熟悉人际风格特质，促进人际关系 七．强化主管之领导与激励能力 |
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教学方式 |
V主题讲授 V个案研讨 V实作练习 V视频教学 V Game V问卷调查 |
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课
程
纲
要
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一．行为风格的基本认识 １．行为风格基本介绍 ２．行为特质的区辨 ３．风格测验
二．认识自我风格 １．揭开自我风格的面纱 ２．分数解说 ３．风格的行为偏好分析
三．人际风格与自我开拓 １．人际风格的长处与过当 ２．人际风格调整要点 ３．自我风格调整的原则
四．人际风格与人际关系 １．人际风格之应用 ２．用人之所长 ３．风格调整 ４．人际风格之行为调整
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五．人际风格在沟通上的应用 １．不同风格的沟通原则 ２．与不同风格的人沟通
六．人际风格与团队运作 １．不同风格在团队上之特性 ２．人际风格在团队上之应用
七．人际风格与领导 １．不同风格在领导上的特性 ２．不同风格的领导行为比较 ３．不同风格领导者注意事项 ４．如何领导不同风格的人 ５．人际风格与工作教导
八．人际风格与激励 １．人际风格之激励指南 ２．如何激发不同风格人的热情 ３．如何进行政策辩护 ４．如何纠正缺失
九．总结与Ｑ＆Ａ |
课程DM规划表
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项目 |
内容 |
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课程名称 |
人际风格的沟通艺术 |
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建议时数 |
12H |
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课 程 目 的
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主管人员每天约花费５０％～８０％的时间从事于沟通工作。推动工作需要沟通，协调处理问题也需要沟通，管理部属更需要沟通。良好的沟通能力，不但可以达到事伴功倍的效果，还能够为自己赢得友谊。相反的， 不良的沟通习惯不单会伤害他人，更可能会损及自己。 本课程中，透过有系统的探讨，将可以学习到如何调整风格以有效达成双赢的沟通方式，并对改善人际关系也有很大的帮助。 |
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课 程 目 标
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一.增进自我了解与自我开拓的能力 二.提供一套了解别人做事方式的工具 三.有效提升团队合作效能的方式 四.避免不必要的冲突以提升组织效率 五.学习双赢的沟通的技巧 六.熟悉人际风格特质，促进人际关系 |
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教学方式 |
V主题讲授 V个案研讨 V实作练习 V多媒体教学 V问卷调查 |
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课
程
纲
要
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一．有效的沟通 １．沟通的目的与意义 ２．沟通的基本程序 ３．沟通的障碍 ４．有效的沟通要点
二．行为风格的基本认识 １．行为风格基本介绍 ２．行为特质的区辨 ３．风格测验
三．认识自我风格 １．揭开自我风格的面纱 ２．分数解说 ３．风格的行为偏好分析
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四．自我开拓与人际关系 １．善用自己的长处 ２．改善自己的短处 ３．风格调整的步骤 ４．行为调整的原则
五．人际风格的沟通艺术 １．不同风格的沟通原则 ２．与不同风格的人沟通 ３．如何激励不同风格的人 ４．如何交付任务
六．总结与Ｑ＆Ａ |
程DM规划表
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项目 |
内容 |
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课程名称 |
人际风格与沟通 |
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建议时数 |
12H |
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课 程 目 的
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主管人员每天约花费５０％～８０％的时间从事于沟通工作。推动工作需要沟通，协调处理问题也需要沟通，管理部属更需要沟通。良好的沟通能力，不但可以达到事伴功倍的效果，还能够为自己赢得友谊。相反的， 不良的沟通习惯不单会伤害他人，更可能会损及自己。 本课程中，透过有系统的探讨，将可以学习到如何调整风格以有效达成双赢的沟通方式，并对改善人际关系也有很大的帮助。 |
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课 程 目 标
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一.增进自我了解与自我开拓的能力 二.提供一套了解别人做事方式的工具 三.有效提升团队合作效能的方式 四.避免不必要的冲突以提升组织效率 五.学习双赢的沟通的技巧 六.熟悉人际风格特质，促进人际关系 |
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教学方式 |
V主题讲授 V个案研讨 V实作练习 V多媒体教学 V Game V问卷调查 |
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课
程
纲
要
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一．行为风格的基本认识 1. 行为风格基本介绍 2. 行为特质的区辨 3. 风格测验
二．认识自我风格 1. 揭开自我风格的面纱 2. 分数解说 3. 风格的行为偏好分析
三．人际风格与自我开拓 1. 人际风格的长处与过当 2. 人际风格调整要点 3. 自我风格调整的原则
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四.人际风格与人际关系 1. 人际风格之应用 2. 用人之所长 3. 风格调整 4. 人际风格之行为调整
五．人际风格在沟通上的应用 １．不同风格的沟通原则 ２．与不同风格的人沟通
六．总结与Ｑ＆Ａ |
程DM规划表
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项目 |
内容 |
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课程名称 |
如何应用人际风格开创成功生涯发展 |
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建议时数 |
12－18Ｈ |
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课 程 目 标
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一．增进自我了解与自我开拓的能力 二．探索自己生涯方向与努力目标 三．提供一套了解别人做事方式的工具 四．学习双赢的沟通的技巧 五．熟悉人际风格特质，促进人际关系 |
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教学方式 |
V主题讲授 V个案研讨 V实作练习 V多媒体教学 V Game V问卷调查 |
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课
程
纲
要
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壹．生涯规划基本介绍
一．生涯事知多少 １．生涯一辈子的事 ２．均衡的人生
二．探索成功 １．何谓成功 ２．一般人失败的原因 ３．成功者十大行动指南 ４．你是否具备成功者特质
三．生涯规划与发展 １．生涯规划的要点 ２．生涯发展的三大迷失 ３．开创生涯的九大原则
贰．人际风格与自我开拓
一．行为风格的基本认识 1. 行为风格基本介绍 2. 行为特质的区辨 3. 风格测验
二．认识自我风格 １．揭开自我风格的面纱 ２．分数解说 ３．风格的行为偏好分析
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三．如何强化自我人际风格 1. 人际风格的长处与过当 2. 人际风格调整要点 3. 自我风格调整的原则
四.人际风格与人际关系 1. 人际风格之应用 2. 用人之所长 3. 风格调整 4. 人际风格之行为调整
五．人际风格在沟通上的应用 １．不同风格的沟通原则 ２．与不同风格的人沟通
六．总结与Ｑ＆Ａ |
课程DM规划表
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项目 |
内容 |
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课程名称 |
人际风格与销售技巧 |
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建议时数 |
12H |
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课 程 目 标
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1. 增进自我了解与自我开拓的能力 2. 提供一套了解别人做事方式的工具 3. 学习双赢的沟通的技巧 4. 熟悉人际风格特质，促进人际关系 5. 强化销售说服力 |
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教学方式 |
V主题讲授 V个案研讨 V实作练习 V多媒体教学 V Game V问卷调查 |
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课
程
纲
要
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一．行为风格的基本认识 1. 行为风格基本介绍 2. 行为特质的区辨 3. 风格测验
二．认识自我风格 １．揭开自我风格的面纱 ２．分数解说 ３．风格的行为偏好分析
三．人际风格与自我开拓 1. 人际风格的长处与过当 2. 人际风格调整要点 3. 自我风格调整的原则
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四.人际风格与人际关系 1. 建立良好人际关系的要点 2. 风格调整的原则 3. 风格调整的时机 4. 风格调整的步骤
五.人际风格之销售技巧 １．不同风格的顾客类型分析 ２．如何面对不同风格顾客 ３．人际风格之行为调整 ４．面对不同风格顾客注意事项
六．人际风格在沟通上的应用 １．有效沟通的原则 ２．如何与不同风格的人沟通 ３．打动人心的销售技巧
七．总结与Ｑ＆Ａ |
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