课程大纲
第一章、危机管理概述
危机的内涵与意义
危机的分类
危险与机遇
危机管理的定义与定位
对危机的描述
危机成因分析
第二章、危机意识培养
强化员工危机意识的意义
危机管理的意识误区
个人与企业的双赢模式
企业与企业人的危机意识要点
员工危机意识的两个层面
领导危机意识的养成
建立危机意识的神经系统
第三章、危机管理的流程和技巧
危机管理的核心和理念基础
危机处理中的角色定位：管理者和各部门
危机处理中的决策过程
危机管理团队的组成和职能
危机的应对办法和策略
危机管理中的“五步曲”
危机处理程序和处理原则
危机管理过程中的委派和授权原则
危机管理与危机公关
第四章、危机和风险的预防
危机预防的四个建设
企业危机管理预案策划
危机事件应急计划的制定、储备和训练
管理人员在危机预防中的主要作用
危机管理的主要目标
预防危机的基本方法和技能
危机管理和风险管理
第五章、突发事件的内涵
突发事件的定义
突发事件的性质
突发事件的类型
内外突发事件处理的技巧
第六章、突发事件应急处理的实务操作
应急处理的运行机制
掌握突发事件的特点
突发事件中的心理现象与应对
处理突发事件，重点要做好两件事
突发事件的内部危机公关
突发事件的外部危机公关
应急处理中需要考虑的关键点
应急处理中的不合适行为
第七章、突发事件的善后处理
应急处理结果的评估
恢复管理计划的制订
恢复管理计划的实施
突发事件中的危险与机遇
处理遗留问题与滞后影响
形象恢复管理活动
第八章、掌握可操作的应急管理方案
成立应急管理小组
对外发表声明
对内沟通
对外沟通；
权威介入
第九章、课程回顾与现场答疑
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