程卓

突发网络舆论危机处置的沙盘推演

课程背景：

安全是发展的前提，发展是安全的保障。当前，我国各项事业的发展已经进入战略机遇和风险挑战并存、不确定难预料因素增多的时期。增强忧患意识、风险意识，做好源头风险管控，建立健全风险研判机制、决策风险评估机制、风险防控协同机制、风险防控责任机制，全面提升本单位风险管理能力，提升突发事件网络舆情应急处置能力，是现代企业管理的迫切需求，也是确保本单位事业发展行稳致远的重要工作。

随着新媒体尤其是社交媒体的飞速发展，企业面临越来越多的危机风险，产品质量、劳资纠纷、安全事故、企业管理、员工私德、关联事件、股权变更、广告宣传、同行竞争、规章制度等等都有可能会引发品牌危机，企业品牌危机风险如何评估、企业风险管理应急预案如何做、企业突发事件如何应对、企业负面形象如何修复、企业内部应急处置机制如何建设，企业自身危机应对能力如何提升等等问题，都是现代企业管理亟需补齐的短板。

本课程从授课专家十几年来参与政府和企业重大突发事件应急处置的实践出发，结合众多精研案例，从风险社会的宏观大势、突发风险的中观情势，到商战竞争的微观态势，系统阐述风险管理的核心理论和内在规律，针对企事业单位防不胜防的舆论风险问题，本课程从系统思维着手，阐释应急处置的机制、人才、团队、工具、方法以及实战技巧。重点讲授企业舆论风险评估、企业品牌危机应急预案、企业公共沟通方法路径、企业信息发布与新闻发言、企业形象维护与舆论引导等，帮助企业提升危机管理整体实力。

课程收益：

● 【观念迭代】：重新认识风险与风险管理、舆论与企业形象，认识现阶段的网络舆情演进逻辑及其在企业经营中的影响与危害；

● 【体系梳理】掌握风险管理全新理念和前沿知识，形成风险管理和网络舆情的知识图谱。

● 【队伍建设】以成熟的行业标准，帮助企业选人用人，组建一支“拉得出、顶得上、打得赢”的舆论引导评论队伍，帮助企业打造一支风险管理“亲卫军”；

● 【设计方略】理解构建网评队伍的总体设计思路及运行方式，了解成员间的作用发挥尺度

● 【推演策略】学习实例舆论危机事件中的战术打法，掌握突发事件中网络舆论引导战术

● 【学习战术】从队员到团体整体合力提升两个维度进行专项训练，掌握不同媒体账号间协同配合作战的方法和技巧。

● 【实战演练】组织开展现场推演，在沉浸式环境中体验舆论战争的博弈过程，把握突发事件中舆论攻防战的全流程，学会在实战对抗中掌握舆论博弈的方法和技巧

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：政府宣传人员、企业中层以上领导干部、公关人员、宣传干事、以及窗口人员等

课程方式：网感测试+现场讲授+小组讨论+实战推演+案例分析等

课程特点：

★ 授方法：本课程将系统传授危机处置沙盘推演设计的步骤方法，便于企业在日常工作中有序开展演练，有效预防随时可能发生的舆情危机

★ 带演练：课程中可根据老师或企业提供准备的热点舆情危机，带领学员开展沙盘推演，沉浸式体验舆情危机处置沙盘的全过程

课程大纲

第一讲：前期准备----沙盘推演的准备工作

一、主题确定

1. 沙盘推演目的与意义

2. 沙盘推演主题与导向

二、案例甄选

1. 主案例选择

2. 其他案例情节挑选

3. 演训案例设定

三、时间地点

1. 演训时间选择：配合重大工作的开展，形成工作亮点和创新性成果

2. 演训地点选择

1）电视台内部演训场地

2）本单位具有适合演训得多媒体设备的演播厅

3）高校演播中心

4）户外半封闭场所

5）拥有演训设备的专业培训基地

四、人员确定

1. 指挥长及指挥团队人员

2. 参训人员范围：本单位内部人士、本系统内部人士、多部门联合演训

3. 专家团队成员

4. 第三方协作团队：执行团队成员、技术保障人员、必要的群演、摄影摄像人员

五、调研准备

1. 基于实训目的的使命任务调研

2. 基于权责分工的重点人员访谈

3. 基于演训协同的协作部门调研

文本解读：N市校园霸凌引发群体事件舆论风险沙盘推演的准备工作文本解读

第二讲：脚本设计----沙盘推演操作手册准备

一、故事脚本设计

1. 多案例故事情节重构

2. 案例的演训范例性优化

3. 案例的表现力和可视化

4. 背景视频的录制

二、技术性检查

1. 通讯条件保障

2. 内网实时传输保障

3. 设备设施保障

4. 道具类设施保障

三、推演流程设计

1. 复杂程度设计

2. 拐点情节设计

3. 新闻发布会设计

4. 网评攻防实战设计

5. 官方发布设计

四、各角色分任务设计

1. 指挥长演训手册

2. 各职能部门负责人演训手册

3. 各职能部门执行人员演训手册

4. 专家组演训手册

5. 群演工作手册

脚本范例：N市校园霸凌引发群体事件舆论风险沙盘推演的脚本范例

第三讲：推演实训----危机处置流程演训

演训开始：人员各就各位、设备设施启用、外围秩序维护

推演第一阶段：风险事件突发

现场：播放背景视频、指挥长第一次下达指令、各职能部门紧急行动

1. 第一次专题会：分角色汇报情况

2. 第一次研判会：智库专家参与研判

3. 第一次部署会：指挥长下达指令

4. 各部门立即行动

推演第二阶段：危机发酵

现场：播放最新进展视频

1. 第二次专题会：分角色汇报各部门响应动作及成效

2. 第二次研判会：智库专家分析研判并向总指挥汇报研判结论

3. 第二次部署会：指挥长下达指令

4. 各部门立即落实

推演第三阶段：出现拐点，舆论推向高潮

现场：播放突发情况视频

1. 第三次专题会：分角色汇报各部门响应动作及存在的问题

2. 第三次研判会：智库专家分析研判并向总指挥汇报研判结论

3. 第三次部署会：指挥长下达指令

1）如须新闻发布：穿插新闻发布会

2）如需网评引导：穿插网评攻防实战

3）如需官宣发布：穿插多媒体信息发布实训

第四阶段：多措并举强势压制

现场：播放舆论危机最新进展视频

1. 第四次专题会：分角色汇报各部门最新战况

2. 第四次研判会：智库专家再次研判

3. 第四次部署会：指挥长下达指令

第五阶段：危机应对成功

现场：播放危机处置最新战果

1. 指挥长下达指令：危机处置圆满成功并向主管领导复命

2. 主管领导宣布沙盘推演结束

3. 主持人宣布进入下一环节

第四讲：总结点评----各环节演训效果评估

一、危机管理专家点评

1. 选题设置科学性评价

2. 案例选择范例性评价

3. 危机处置专业性评价

4. 部门协同默契度评价

5. 处置手段实用性评价

二、脚本编剧评价

1. 脚本设计初衷与执行情况评价

2. 不同角色理解度与表现力评价

3. 推演脚本科学性与规范性评价

三、参训人员感悟分享

1. 部门负责人演训感悟

2. 一线执行者演训感悟

3. 智库专家演训感悟

四、领导总结发言

经典案例推演实操：

案例1：J省重大水利工程生态环评舆论风险沙盘推演（全流程解读）

案例2：N市校园霸凌引发群体事件舆论风险沙盘推演（分步式训练）