问题分析与决策课程大纲

课程概述

松下幸之助曾经说过：“一个企业的核心竞争力，就是其发现和解决问题的能力，而一个员工的能力则在于能否把问题化解掉。”本课程从对问题的基本认知入手，通过理论讲述、案例分享、实战演练等多种方式，与学员详细分享问题分析与决策的七个步骤，帮助学员迅速提升管理问题能力。

课程对象

适用于各级管理者。

课程大纲

运用理论讲述、案例讨论、现场演练、情景模拟、头脑风暴等方式，与朋友们分享：

第一节  对问题的基本认知

一、    视频播放与讨论

二、    当今世界的特征

三、    企业生存发展的3+1模式

l  这些企业怎么了？

四、    什么是问题

五、    问题的层次

六、    如何感知问题

七、    对待问题的态度

第二节  如何分析解决问题

一、    确认问题

1、     举例

2、     练习

3、     从何处发现问题

l  实战演练

二、    分析问题

1、     问题打分

2、     九宫格分布

l  实战演练

三、    找出原因

1、     找出一切可能的问题原因

2、     选择出可能性最大的原因

3、     确认根本原因

l  如何画鱼骨图

l  实战演练

四、    拟定对策

1、     拟定每个主要因可能采取的改善对策

2、     决策分析

l  实战演练：解决方案决策表

五、    制订行动计划

l  PDCA

课程总结与问答