课程概述
松下幸之助曾经说过:“一个企业的核心竞争力,就是其发现和解决问题的能力,而一个员工的能力则在于能否把问题化解掉。”本课程从对问题的基本认知入手,通过理论讲述、案例分享、实战演练等多种方式,与学员详细分享问题分析与决策的七个步骤,帮助学员迅速提升管理问题能力。
课程对象
适用于各级管理者。
课程大纲
运用理论讲述、案例讨论、现场演练、情景模拟、头脑风暴等方式,与朋友们分享:
第一节 对问题的基本认知
一、 视频播放与讨论
二、 当今世界的特征
三、 企业生存发展的3+1模式
l 这些企业怎么了?
四、 什么是问题
五、 问题的层次
六、 如何感知问题
七、 对待问题的态度
第二节 如何分析解决问题
一、 确认问题
1、 举例
2、 练习
3、 从何处发现问题
l 实战演练
二、 分析问题
1、 问题打分
2、 九宫格分布
l 实战演练
三、 找出原因
1、 找出一切可能的问题原因
2、 选择出可能性最大的原因
3、 确认根本原因
l 如何画鱼骨图
l 实战演练
四、 拟定对策
1、 拟定每个主要因可能采取的改善对策
2、 决策分析
l 实战演练:解决方案决策表
五、 制订行动计划
l PDCA
课程总结与问答