周良

职场局中局——新晋管理者的技能修炼

课程背景：

当前社会，90后已步入中层管理岗位，00后进入企业的基层岗位，新时代下的他们，学习模式和成长方式已经变得与众不同。他们追求自由和快乐，对待工作缺乏基本的角色意识，我行我素，而他们创新能力强，个性独特，思维敏捷。因此如何提升他们作为中层管理人员的管理能力，激发他们的潜能，发挥他们的价值，是如今每家企业面临的问题。

但是传统的课堂教学已很难让他们融入，背书式的教学反而让他们抵触，企业想传授管理经验，而又苦于无法开展。结果自身管理上又受到新时代员工的冲击，形成了传统与潮流的对峙，并且伴随着00后不断融入职场，他们不断渴求得到更多的职场权利，从而让这种对峙很快上升为矛盾，如何解开这个矛盾，让新时代员工能够融入团队，接受企业的培养，进化为企业所需的人才，是每个企业当前以及未来需要解决的难题。

《职场局中局》课程带你走进全沉浸式“剧本杀培训”。它并不是传统的台上老师，台下学生的“课堂式”教学，也不是先体验，后上课的“体验式”教学，而是剧情线+教学线+工具线+情感线同时开展的“四线演绎型教学”，既开展剧情的同时开展教学以及工具练习，让学员情感伴随着培训逐步得到升华。表现形式主要通过场景打造、音乐烘托、角色演绎来营造背景环境和故事氛围，让学员通过阅读剧本带入角色，并结合自己的理解进行扮演，从而推动故事的发展。在此过程中，培训讲师不再是单一的授课人，而是剧本主持人（DM）和剧本中的人物（NPC），带领学员共同完成四线教学任务。这种全新的教学模式能让学员在欢快中潜移默化地学到管理知识，掌握管理工具，体验人生哲理。

课程收益：

1. 通过学习管理者常见的角色错位，能够自我审视并避免在工作中出现类似问题，提升工作效率和团队和谐度。

2. 学会使用SMART原则来设定具体、可衡量、可达成、相关性强、时限明确的目标，提高目标设定的科学性和可执行性；通过PDCA工具的学习，掌握持续改进的工作方法，确保目标的有效实施和及时调整。

3. 了解团队中不同角色的行为特征和相处原则，通过王者模型的学习，更好地与团队成员协作，提升团队整体效能；掌握BEST反馈模型，学会如何有效地给予和接受反馈，促进团队成员的成长和团队氛围的和谐。

4. 通过沟通游戏和倾听反馈的三层次学习，理解马斯诺需求阶梯，采用更恰当的沟通策略；掌握与不同层级人员沟通的有效步骤和技巧，提升沟通效率和效果。

5. 通过剧本杀的模拟过程，将所学知识应用于实际情境中，增强学习的实践性和趣味性，并制定具体的改善与行动计划，将学习成果转化为实际工作能力的提升。

课程时长：2天，6小时/天

学员对象：企业中基层管理者、核心骨干员工

课程方式：剧本角色扮演、情境练习、小组研讨、组间竞技、游戏体验、总结反思、案例分析、课堂讲授、现场训练、点评辅导

教室与分组：教室布置须岛屿式摆放。标准小组数为6组，建议不低于4组。如小组数超过6组，需提前7个工作日与培训师沟通，准备相应的剧本道具。

每组标准人数为7人，因剧本角色是7个角色，每人扮演1个角色。但当培训人数无法为7的整数倍时，将剩余人员平均安排进每个小组即可。（举例：培训人数38人，分为5组，剩余3人，分别安排进第1-3组，最终第1-3组8人，第4-5组7人）。

课程大纲

剧本背景：

M市金氏集团——全国知名的科技公司，今年特别成立了人工智能创新中心，集团董事长金财子是叱咤商届的传奇人物，重视人才，乐于分享。某天快要下班时，金氏集团第五分公司的副总王表哥突然召集大家开会，说是有要事相告，而参加会议的就是在座的各位，并由此展开了一系列关于职场的故事……

剧本角色：

角色一：李美美，女，23岁，金氏集团第五事业部市场销售专员，刚毕业的大学生，人美嘴甜，乖巧可爱。

角色二：钱宝多，女，38岁，金氏集团第五事业部行政专员，离异富婆，风韵犹存，温柔善良。

角色三：孙胜男，女，33岁，金氏集团第五事业部市场销售总监，白领女精英，职场女强人，身材高挑，气质出众。

角色四：王表哥，男，35岁，金氏集团第五事业部总监，一表人才，衣冠楚楚，亲和力十足。

角色五：牛壮壮，男，36岁，金氏集团第五事业部资深销售专员，身材魁梧，人高马大，成熟稳重。

角色六：何情义，男，25岁，金氏集团第五事业部软件开发工程师兼后台服务，眉清目秀，为人老实，勤奋肯干。

角色七：袁旭成，男，28岁，金氏集团第五事业部IT主管兼软件总工程师，天之骄子，沉默寡言，不善言辞。

导入：画出你心目中的管理者画像

第一讲：角色认知——管理者的角色定位

一、管理的定义

——Management/完成、负责、执行/管理的范畴

二、领导的定义

——Leadership/影响、指导/领导范畴

三、员工角色与能力变化曲线

1. 专业技能线

2. 能力（指导、激励、组织、控制）线

四、管理者常见的角色错位

1. 事必躬亲

2. 官僚主义

3. 只做擅长

4. 有求必应

五、管理者角色定位

1. 面对上级：业务执行者

1）战略正确、目标达成

2）组织、分配、协调、控制

3）决策支持及建议

2. 面对下级：管理组织者

1）指导、管理、培养

2）引领方向，推动目标达成

3）成为公司的形象代言人，为团队做表率

3. 面对客户及平级：关系协调者

1）沟通、协作

2）关系推进

3）解决客户问题、推动客户关系、树立公司形象

第二讲：理清方向——管理者的目标管理

一、目标管理四大环节

1. 促动积极参与

2. 确定工作目标

3. 检查目标结果

4. 制定奖惩手段

二、目标设定工具——SMART

1. Specific 具体的

2. Measurable 可衡量的

3. Achievable 可达成的

4. Relevant 相关的

5. Time-based 有时限的

小剧场讨论：你给的目标，我做不到！

课堂练习：设定目标训练

三、目标设定注意事项

1. 双向确认

2. 目标重温

3. 审视纠偏

四、目标实施工具——PDCA

1. 工具含义

1）Plan 计划

2）Do 执行

3）Check 检查

4）Action 处理

小剧场讨论：老王要去烧烤啦！

2. PDCA的特点

1）大环套小环

2）小环保大环

3）互相促进

4）推动大循环

第三讲：取长补短——高效团队的运作机制

一、团队的概念

——团队=人+口+耳+才

二、团队管理目标绩效曲线

——团队管理的目标是提升所有成员的绩效水平

三、Z时代团队成员行为特征

1. 过去：价值驱动、定位清晰、敬畏权威、无条件执行任务

2. 现在：兴趣驱动、无惧权威、追求平等、期望任务清晰、目的明确

四、识别团队角色—王者模型

1. 上单：CEO/团队领导者

2. 打野：营销/业务部门

3. 中单：人力资源/公关部门

4. 射手：技术/研发部门

5. 辅助：行政部门

四、与不同王者模型的相处原则

1. 与上单相处原则

1）说重点

2）给尊重，不硬刚

3）婉转提醒

4）多分析、预防TA过快做决策

5）及时反馈，强调结果

2. 与打野相处原则

1）热情回应

2）强调TA的感受

3）多赞扬认可

4）培养TA的耐心

5）加强情感维系

3. 与中单相处原则

1）明确目标

2）说清楚规则和标准

3）倾听想法

4）鼓励TA说出想法

5）避免随性、强调原则

4. 与射手相处原则

1）强调数据

2）用事实说话

3）让TA多表述

4）给予支持、帮助TA下决定

5）以身作则，力争完美

5. 与辅助相处原则

1）更多关怀与包容

2）温暖问候

3）提前告知风险和变化

4）建立信心、助TA突破自我

5）多感谢，共同维护团队

工具：王者模型测试

五、反馈辅导工具——BEST

1. BEST模型含义

1）Behavior description 描述行为

2）Express consequence 表达结果

3）Solicit input 征求意见

4）Talk about positive outcomes 着眼未来

小剧场讨论：美美迟到了

课堂练习：迟到反馈、反馈辅导训练

2. 反馈辅导注意事项

1）反馈及时不做累加

2）彼此信任以身作则

3)激活对方思考力，并留足时间

第四讲：博得双赢——高效团队的沟通技巧

一、沟通漏斗

沟通游戏：你说我画

——传递信息和接收信息的完整度，呈现递减状

二、倾听和反馈的三层次

1. 心在自己

2. 心在他人

3. 心心相印

小剧场讨论：牛壮壮的沟通障碍

课堂练习：沟通训练

三、沟通心理：马斯诺需求阶梯

1. 生理需要

2. 安全需要

3. 社交需要

4. 尊重需要

5. 自我实现需要

四、与上级沟通三步骤

1. 明确：上级指令，目标结果，时间节点

2. 探讨：工作计划，困难障碍，解决方案

3. 汇报：工作进度，工作结果，经验总结

五、与下级沟通三步骤

1. 强调：工作重点，目标意义，结果标准

2. 询问：工作进度，压力感受，支持帮助

3. 鼓励：自我评价，工作创新，努力尝试

六、与平级沟通三步骤

1. 请求：协助要点，分配时间，结果答复

2. 寻求：共同目标，对方需要，换位思考

3. 谋求：相互理解，双赢结果，关系融洽

行动学习：结合剧本杀扮演模拟过程与课程学习，请投射到实际工作中，进行反思领悟总结，形成改善与行动计划