周良

啤酒游戏——系统思考力提升

课程背景：

随着当今社会的快速发展和变革，企业面临着越来越多的复杂问题和挑战。而大多数管理者的思维模式会聚焦在直接解决这些问题上，这就是很常见的简单思维。管理者经常会遇到，简单思维难以解决的问题，比如：

工作重点应该放在人才的培养上、还是业绩指标的完成上？应该多花时间关注团队的业务骨干、或是帮助团队的落后人员？公司的产品研发更重要、还是市场营销更重要？离职的人员到底要不要用心挽留？是多花时间跟上级领导沟通，还是多花时间和团队成员沟通？等等。管理者们遇到的这些问题，都是复杂而纠缠不清的系统性问题，只有具备系统思考能力，才有可能带领团队杀出重围，取得卓越的业绩。

本课程通过沉浸式、参与式的沙盘模拟演练，让学员置身于一个供应链系统中，充分体验系统的潜在风险和挑战，以及团体决策与系统思考之间的关系。通过和团队一起研讨和决策，理解从局部到全局的系统思考模式，提升系统思考力。让学员锻炼其系统思维的核心理念和应用技巧，提升解决复杂问题的能力！

课程收益：

1. 深入理解复杂问题的本质：能够更清晰地识别工作中遇到的复杂问题，通过“5Whys分析法”等工具，能够深入挖掘问题背后的真实原因，从而找到问题的根源所在。

2. 培养系统思考能力：学会构建和应用系统思维框架，从整体、全面、动态的角度去分析问题，提高解决复杂问题的能力。

3. 掌握系统思维工具和方法：通过沙盘推演和时间延迟的案例学习，深刻认识到时间延迟对系统行为的影响，学会在决策中考虑时间因素。

4. 提升科学决策能力：学习根据资源和约束条件构建决策模型，设置合理的决策标准和权重，从而做出更加科学、合理的决策。掌握灰度管理、强弱易势、正态分布和上帝视角等思维模型，提高决策的灵活性和准确性。

5. 增强团队协作与沟通能力：通过沙盘推演中的角色模拟，学会如何在团队中明确分工、协作沟通，共同达成目标。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业中层管理者、核心骨干员工、需要提升系统思考力的员工

课程方式：沙盘模拟、角色扮演、情境练习、小组研讨、组间竞技、游戏体验、总结反思、案例分析、课堂讲授、现场训练、点评辅导

教室与分组：教室布置须岛屿式摆放。标准小组数为7组，小组数是固定的不可调整，因沙盘模拟角色的需要故为7组。如果学员人数特别多（如超过100人），可以安排14组或其它数组，需提前7个工作日与培训师沟通，准备相应的沙盘道具。每组人数建议4-7人，没有严格限制。

课程大纲

沙盘背景：

《啤酒游戏》是美国麻省理工学院史隆管理学院20纪六十年代开发完成，一门国际经典的沙盘课程。著名管理学家彼得圣吉，在其著作《第五项修炼》里专门用了一个章节来介绍这款沙盘，以阐述系统思考力对企业经营管理的重要意义。

沙盘模拟了一个品牌啤酒的产供销全供应链系统，让学员各自扮演不同的角色：零售商、批发商和生产商。他们每周只需做一件事情：决策订购多少啤酒，扮演好自己的角色，对库存进行管理，实现利润最大化（成本最小化）。三个类型角色间的物流，由卡车司机通过一张纸上的核对数字（订货单、发货量）来进行传递。

沙盘是在出货时间延迟、资讯不足的产供销模拟系统中进行。沙盘推演中，由于消费者需求的小幅变动，通过整个系统的加乘作用将产生很大的危机，即首先是大量缺货，整个系统订单都不断增加，库存逐渐枯竭，欠货也不断增加，随后好不容易达到订货单大批交货，但收到订货数量却开始骤降……如何预判系统变化并做出有效决策，这将是学员再杀盘中接受的考验！

导入：一杯咖啡带来的思考

第一讲：啤酒游戏——沙盘推演

一、沙盘模拟准备

1．沙盘背景故事：啤酒游戏

2．三大角色情况介绍

3．沙盘目标：获得最高的利润（高绩效）

4．沙盘模式：产供销全链路模拟

5．小组模拟团队建设与角色分配

1）团队角色：零售商、批发商和生产商

2）成员角色：总经理、财务总监、运营总监、市场总监、产品总监

二、沙盘推演的活动程序

1. 各小组明确各角色任务

2. 模拟推演30个回合，30周的市场情况

3. 在存货量统计、订购量统计表上记录

4. 在登记表上计算公司销量及利润

5. 以小组形式，沿着供应链分析研讨

三、沙盘推演的操作流程

1. 接收delay1中的货物，入库

2. 接收上游的订单

3. 从库存中发货

4. 向上游下订单

5. 将本周期操作信息计入统计表

6. 库存计算公式

1）库存量=上期末库存量+入库量-发出量

2）库存量为正，说明持有库存（库存成本为1）

3）库存量为负，说明缺货（缺货成本为2）

4）由于有时滞，2周以前的订发货单才给与发货

四、沙盘模拟复盘

第一步：回顾目标：最初目标、实际达成

第二步：反思过程：亮点、不足、原因

第三步：总结经验：顿悟、规律

第四步：行动计划：停止、继续、开始（SCS计划）

五、沙盘推演后的反省

1. 系统中的结构容易影响个人行为

2. 系统中的结构是微妙而错综复杂的

3. 有效的创意解常出自新的思考方式

第二讲：系统思考力：解决复杂问题的利器

一、解决复杂问题是一种能力

1. 简单问题与复杂问题的区别

1）简单问题：消除现象

2）复杂问题：预防措施

2. 解决复杂问题的维度

1）因果关系

2）系统边界

3）可预测性

4）变量控制

3. 复杂问题的定性原则

二、修炼系统思考能力

1. 破除认知局限，解放系统思考力

1）达克效应：我们往往“不知道自己不知道”

2）认知盲区：思维定势形成认知的盲区

2. 系统思维注重思维的整体性、全面性、深刻性

3. 用系统思维-应用框架/体系进行思考

1）系统论是系统思维的基础

2）整体框架使思考更系统

3. 系统思考的三大思维模式

1）全局思维vs片面思维

2）本质思维vs表面思维

3）动态思维vs固化思维

第三讲：运用系统思维分析问题本质

一、准确定义问题

1. 问题的目标应该准确、清晰

2. 界定问题的“5W”与“六个问题”

案例研讨：公司的业绩下降，请你找出对策

二、本质思维：探究问题的本质

1. 问题的复杂性导致本质被掩盖

2. 现象背后的真实原因才是问题的根源

3. “5Whys分析法”分析问题的真因

4. 区别问题的本质与初步方案

5. 思考问题背后的目的与利益

三、系统思维：洞察事物运行发展的规律和趋势

1. 对比问题的构成要素，分析原因

2. 假设思考与验证，找到主要原因

3. 整体、系统的看待问题：目标、要素及关联

4. 洞察系统运行的基本模式

5. 找到问题的关键点和杠杆解

案例研讨：新制度发布后，结果大预测

第四讲：系统思考问题的解决方案

一、系统思考问题的三个要素

要素一：增强回路

要素二：调节回路

要素三：时间延迟

二、构建全局性思考框架解决问题

1. 思考框架的构建

1）发散思考，产生想法

2）归类分组，全面思考

3）搭建框架，构建方案

4）检查框架，完善方案

2. 综合应用框架解决问题

第一步：搭建基本框架

第二步：发散思考/水平思考寻求方法

第三步：MECE/逻辑优化框架

第四步：重复上述两个步骤

三、系统思维的八大应用场景

1. 关键转折点

2. 成长上限

3. 富者愈富

4. 共同悲剧

5. 延迟反应

6. 饮鸩止渴

7. 目标侵蚀

8. 恶性竞争

小组研讨：根据沙盘推演，发现时间延迟对系统的深度影响

第五讲：系统思考力赋能科学决策

一、构建决策模型：决策标准与权重

1. 解决问题的资源和约束条件

2. 决策标准与权重设置

3. 综合考虑方案的风险、收益、时间、成本

4. 决策模型进行高效决策

5. 决策需要达成共识

二、系统思维的四个高效思维模型

1. 灰度管理思维模型

2. 强弱易势思维模型

3. 正态分布思维模型

4. 上帝视角思维模型

三、系统思维与科学决策

1. 决策逻辑——归纳法VS演绎法

1）归纳法的效率及局限

2）演绎法及推理基石

2. 分辨问题的性质

1）U型思维

2）动态思维

3）商业场景

3. 决策的边界条件

1）全局思维

2）动态思维

4. 确定正确的决策

5. 决策的有效执行：反馈闭环

课堂练习：沙盘推演中，团队的决策逻辑

行动学习：结合沙盘推演过程与课程学习，请投射到实际工作中，进行反思领悟总结，形成改善与行动计划