钟滔

课程大纲：

一、职场必备技能——问题分析与解决

1、解决问题的诀窍——明确顺序和具体做法（案例、讨论）

案例：如何解决新员工不在状态的问题？

2、不要马上就去思考解决方案，先想想为什么（案例、讨论）

案例：如何解决通过时间过长、过多的问题？

3、核心步骤：明确问题→查明原因→寻找解决方案（案例、个人练习、讨论）

案例：如何解决营业不涨的问题？

个人练习：企业实际问题分析与解决

二、明确问题——为了抓住问题点，先明确理想状态

1、对于含糊的问题举出具体的事例就容易理解

案例：如何提升书的销量

个人练习：层层剥笋，找到问题的关键

2、是回到原点，还是设置高目标

案例：目标设定——可视化

个人练习：组织与个人目标设定

三、查明原因——不要马上就去思考解决方案，先想想为什么

1、不断反复询问“为什么”，深挖原因

案例1：WHY-WHY——如何解决投诉应对满意度的问题

案例2：WHY-WHY——著名景点解决方案

2、查明原因的切入口不止一个

案例1：销量降低的原因

案例2：一开始从敏感度高的切入口着手

个人练习：职场问题原因分析

3、MECE——消除遗漏，避免重复

案例1：职场沟通情境——资源申请

个人练习：企业实际问题分析与解决

四、寻找解决方案——把所有能想出来的解决方案都列出来

1、发散性思考——既可以想得广，也可以想得深（案例、个人练习、讨论）

1）水平思考案例1：九宫格——突破思维限制，快速提升想法数量

2）水平思考案例2：PMI——转换思考角度——胶囊旅馆、便利贴等

3）水平思考个人练习1：模式设计——免费吃餐厅

4）垂直思考案例1：挖掘问题本质，打造独特创意

5）垂直思考案例2：产品设计/广告设计

2、重点思考关键词技巧——快速扩增考虑问题的广度和视角（案例、练习、讨论）

1）讲解：关键词3大特性

2）案例1：职场问题分析与解决

3）案例2：任务管理——如何超预期完成任务

4）个人练习1：活动：职场注意力测试

5）个人练习2：谋而后动——个人工作计划

3、系统思考BOIs原则——让大脑考虑更加全面，没有遗漏（案例、小组练习、讨论）

1）讲解：以点带面，系统思考

2）个人练习：KJ法——快速梳理想法

3）案例1：物品采购

4）案例2：职场问题解决——如何提升公司曝光度 

5）小组练习：创意“7R”发布会现场策划