郭粉

沟通与团队建设

课程背景：

工作中有没有类似问题

l 企业越来越大，沟通越来越难

l 企业内部办事比外部办事还要难

l 一涉及部门之间协作问题，效率总是出其不意地低！低！低！

l 沟通质量不高，大家脾气还都不小

l 一件小事，总是数次沟通，仍然没有结果

l 本来可以通过沟通解决的问题，我们却“闭关修炼”耗费光阴

l “你不理我，我也不理你”现象越来越多，部门沟壑欲填难平

l 所有协作问题都靠“打官司”由高层定夺

l “各退半步”成了解决问题的不二法门，但是问题还是愈演愈烈

l 为什么同事间冷漠、烦躁、不理解、形同陌路、矛盾重重？

    以上问题都是沟通问题，这些问题都可以通过以下内容予以解决。

……

课程收益：

l 帮助学员做好良好的人际沟通

l 帮助学员更好的对上级沟通

l 帮助学员做好跨部门沟通

l 帮助学员了解下属的状态，并采取合适的领导方式

l 帮助学员塑造优秀的团队文化

l 帮助学员做好下属的激励

课程时长：2天，共12小时

授课特点：

l “实战、接地气、解决问题”

l 2 天内完成 5 大议题，10个案例分析题；

课程特色：OH卡导入

● 思想性：将心理学智慧与高效沟通有机融合，帮学员实现思想性的提升。

● 生动性：在课程设计上，融入游戏化教学理念，紧扣主题，双向互动。

● 启发性：课程通过对这些案例的深入剖析，启发学员进行深度思考。

● 分享性：不仅注重台上的讲授，更强调学员之间的心灵分享。

课程运营模式：

1.分组：课程开始前以分组的形式进行PK，加强团队的概念，模拟企业的实际情况进行PK与训练，借此也能发现每个员工对企业的贡献度与心态。

2.品牌分：设置品牌积分榜，将品牌分比作企业的业绩，每个小组通过不断参与互动，参与训练，参与学习与PK来获取业绩，激发学员的积极性与创造力。

3.分享：每半天结束，所有学员都会领到分享卡，按照老师对分享内容的要求对半天所学内容进行书面分享，由主讲老师进行评分、公布并纳入品牌积分。每天的早上课前都会对头一天培训内容进行小组内的分享会，分享会的维度为5有:有主题，有主持，有嘉宾，有自由，有总结。

4.互动：课程中有大量的互动，让学员参与其中，投入其中，我们认为经营的最高境界是让客户参与经营，管理的最高境界是让员工参与管理，只有不断参与，不断投入学员学习才会高效。

5.纪律：课程前介绍本次课程纪律，并且由讲师把关，保证纪律坚定执行。

课程大纲：

第一模块 人际沟通的概念和核心—理解沟通抓住核心

一、 解决沟通中的常见现象和误区问题

1. 沟通是“沟”和“通”

2. 沟通三步曲：表达、倾听、反馈

3. 沟通的三个阶段

4. 沟通不是闲聊

5. 视频案例：沟通的尴尬

二、沟通三部曲之表达

1. 表达如何准确？ 如何杜绝不好的表达？

2. 表达的几项要求：

3. 人性的弱点：喜欢听好话，坏话好说

4. 沟通的最大误区：事实和评论、判断的区别

Ø 演练：  以下沟通哪些是事实，哪些是评论或判断？

Ø 我们该如何表达自己的观点？

Ø 首先学会表达事实，  然后表达观点

三、沟通是倾听的艺术

1. 为什么不倾听？

2. 倾听的技巧

3. 如何反馈？

4. 倾听中的 G3FCR 原则

5. 倾听的前提是放下自己的立场，  不演绎；

➢    倾听的三个 F：  Feeling 情绪、  Fact 事实和意图 Focus

➢    演练：  这个沟通中的情绪是什么？

➢    事实是什么?

➢    意图是什么？

➢    为什么听出意图后，  要确认 Confirm？

案例演练：  销售总监应该如何说服员工去国外工作？

本节输出：  沟通 3 要点、  3F 倾听、GLR 模型

第二模块   工作沟通之跨部门沟通与协作—注重方法，兼顾风格和职位

一、工作沟通和人际沟通的区别

二、工作沟通之对上沟通

演练：  上级的需求是什么？

Ø 上级沟通的“三心”

Ø 接受指令的复述承诺法

Ø 如何向上级汇报工作

汇报工作的四大步骤：结论先行、上下对应、分类清楚、排序逻辑

Ø 主动反馈的六大时机（具体略）

Ø 如何向上级请示？

带着方案去请示，上级只做选择题和判断题，  不做简答题

三、对下沟通

Ø 主要障碍：信息不对称

Ø 遇到下属提问的沟通技巧：三给一不给

Ø 激励下属的沟通技巧：两讲三做

Ø 表扬批评的技巧：人性的五个层次

四、对外沟通

Ø 说清楚、听明白、记得住、做得到

Ø 沟通的同理心训练：价值40万的职场测试题

Ø 形式上对方为中心，目的上以自己为中心

五、工作沟通之跨部门沟通

1.跨部门沟通基础

Ø 跨部门的需求是什么？

Ø 了解对方是基础

2．跨部门沟通的 6 大秘籍

➢    站在经营的角度思考问题

➢    主动提前是核心

➢    理解对方是基础

➢    妥协是关键

➢    尊重成果是润滑剂

➢    助人即助己

➢    感情银行平时存

➢    演练：  请问该项目经理为什么沟通屡屡失败？ 3.3 跨部门沟通的冲突解决

➢    案例：  这两位经理怎么就化解了矛盾？

3.跨部门的人际风格与沟通

本节输出：  对上沟通的“三心”、跨部门沟通的 6 个要点

第三模块   如何打造一个高效的团队

一、打造团队的第一步是：选择合适的人 1.1 团队选择的两大原则

➢   用人所长

➢   互补增值

➢   互补增值的 5 大核心

➢   学历互补

➢   地域互补

➢   性格互补

➢   性别互补

➢   年历互补

二、打造团队第二步：锁定目标 具备共同的愿景和目标

三、信任是团队合作的基石信任的四个维度

练习：  下面关于信任的说法正确吗？

练习：  团队成员之间如何建立信任？

四、打造团队第三步：下属的培养和辅导

 1 辅导的定义

辅导的概念

教育、培训、辅导、教练的区别

2．辅导下属和培养下属的重要性

➢    水涨船高

➢    教会徒弟、解放师傅·

➢    激励下属

➢    松下先生教人五个步骤

➢    人获得知识的五个方法

➢    松下先生的教人五个步骤的核心

➢    演练：  如何识别五个步骤中核心步骤？

➢    演练：  刘经理为什么能成功？

➢    辅导可以随时随地的进行

五、打造团队第四步：做好团队建设 打造团队文化

1．团队建设的三种方法

思想团建

生活团建

目标团建

思想团建的方法 1 ：统一的团队名称、符号和精神

思想团建的方法 2：利益-事业-命运共同体

生活团建的方法 1 ：甜蜜点、释放点、记忆点

每年的“5 个 1 工程

2.目标团建的方法及注意点

员工激励---理解需求和人性，  把激励融入到管理中

l 激励的心理学原理

l 激励的 ERG 理论

l 生存需求、关系需求和成长需求

l 这三个需求和马斯洛需求之间的联系

l  ERG 理论给我们激励的启示：

➢    某个层次的需要得到满足越少，  则这种需要越为人所渴求

➢    较低级的的需求得到较多的满足，对较高级的需要渴求就越强

➢    较高级的需求越是满足得少，则对较低级的需求的渴求也越多

➢    练习：  我们该如何激励今天的员工尤其是 90 后？

3.  激励的 RESPECT 模型

➢    RESPECT 模型的字母含义

➢    激励中国人排在前三位的是什么？

➢    练习：  我们该如何应用该理论？

4.  激励的 6 大方法

➢    愿景激励

➢    目标激励

➢    情感激励

➢    授权和信任激励

➢    职业生涯发展激励

➢    尊重激励

5.   员工的六大激励原则

➢    结果导向

➢    及时性

➢    意外性

➢    公平性

➢    针对性

➢    权变性

➢    案例分析：  任经理的激励员工有什么问题？

本节输出：  激励的 ERG 理论、  RESPECT 模型、激励的 6 大原则和 8 大方法