赵晓光

《传承有道：基于业务场景的组织经验萃取与复制》

课程大纲

你是否经常看到这样的现象：

l 好的经验没有被发掘和推广，同样的问题重复出现仍然得不到有效解决；

l 业务高手虽然经验丰富，但“茶壶煮饺子，有口倒不出”，无法实现经验的复制；

l 业务专家离开其所在的工作岗位，他们头脑中的宝贵经验也被随之带走；

l 新员工摸着石头过河，从头再来，增加了探索时间和试错成本，成长缓慢；

l ......

华为公司有句话非常流行：“企业最大的浪费，是经验的浪费”。

组织内部优秀经验的萃取是将隐性知识显性化和系统化的一种科学有效的方法技能，将业务专家与关键岗位员工的最佳实践经验与智慧显性化，找出企业最优工作背后的思维逻辑与工作方法论，让新手不仅知道专家是怎么做的、怎么想的，还要知道专家持续这么做、这么想背后的价值观和驱动力，以便于最佳实践的不断复制与传承。

《传承有道》，让成功经验及时发掘传承，让失败教训有效总结反思，让优秀人才得以批量复制！

【课程收益】

1、认知：理解经验萃取的内涵、价值、核心；

2、方法：掌握经验萃取的流程、步骤、工具；

3、呈现：学习最佳经验结构化呈现表达方法；

4、成果：现场输出最佳实践经验及案例内容。

【学员对象】

中基层管理者、业务专家骨干、培训管理者

【课程时长】

2天（6小时/天）

【授课方式】

案例体验、现场讲授、引导技术、小组研讨、现场演练、视频观看

【课程要点】

导入：高手跟菜鸟的区别

第一单元：走进经验萃取

一、培训难以承受之“痛”

二、认知经验萃取

1.什么是最佳实践？

l 案例：1万美元的锤子

2. 什么是经验萃取？

3. 经验萃取的三大价值

4. 经验萃取的三大核心

①　要萃取什么

②　向谁做萃取

③　如何做萃取

案例解析：华为如何开展组织经验萃取

第二单元：实施经验萃取

一、第一步：确定主题

1.分析萃取需求

2.拆解关键任务

3.选择关键杠杆

4.明确萃取目标

现场练习：输出业务场景地图

二、第二步：挖掘素材

1.还原任务场景

2.好素材的标准

3.好素材的来源

4.素材挖掘流程

5.常用挖掘技术

①　STAR模型

②　ORID（焦点访谈法）

③　ARR（after action review）

④　团队共创法

⑤　世界咖啡法

6.如何深挖细节

现场练习：结合问题梳理，通过漫游挂图方法，全场贡献智慧，形成针对某类问题的组织经验与解决办法

三、第三步：萃取方法

视频：《我的兄弟叫顺溜》片段

1. 为什么要提炼方法论

2. 经验萃取的三个层次

3. 梳理最佳经验的逻辑

4. 方法论的三种呈现形式

5. 方法论的四种命名方式

现场练习：学员以小组为单位输出岗位经验地图

第三单元：应用萃取成果

一、经验传播载体

1. 阅读案例

2. 案例手册

3. 教学案例

4. 图文H5

5. 分享沙龙

6. 视频案例

视频案例：《华为人》视频案例分析

二、案例开发技巧

1.选取典型场景

2.构思故事情节

3.撰写案例初稿

4.设计教学活动

5.开发教辅资料

工具：案例模板与范例

三、营造传承氛围

1. 制定激励机制

2. 做好宣传推广

3. 组织案例大赛

4. 树立标杆榜样

5. 持续迭代优化