赵瑞彬

跨部门沟通与协作课程大纲

讲师：赵瑞彬

【课程背景】

随着公司高速发展，组织快速壮大，职责分工越来越精细，各部门之间的协作也会产生更多的摩擦和争议，良性的摩擦有利于问题的解决，规则的完善，但缺乏引导的恶性摩擦则会降低彼此信任，形成越来越厚的部门墙，导致组织沟通效率低下，协作混乱，降低绩效，阻碍企业目标实现。本课程聚焦公司管理团队，本着先建立信任和共识，再学习沟通协作工具和方法，最后思考现有问题如何解决和落地，从理论到实践，从内在信念到外在技巧，全方位的提升组织协作的综合能力。

【课程收益】

² 帮助学员了解自己和他人的行为模式，提高觉察

² 帮助学员了解信任的力量，并发现改善信任的方法

² 帮助学员增加彼此共识，消除误会和盲区，建立全局意识

² 帮助学员了解冲突沟通的处理技巧，降低分歧程度

² 通过现场讨论，对现有协作问题进行分析，找到对策

【参与学员】企业中高层、部门主管人员

【教学物料】：

分组名牌、白板、白板纸、黑红蓝白板笔，便签纸，美纹纸

投影仪+幕布，移动话筒+备用电池

【大纲内容】

第一章：团队协作的五大障碍

1. 团队的概念

2. 团队协作的五大障碍

l 缺乏信任

l 惧怕冲突

l 欠缺投入

l 逃避责任

l 无视结果

第二章：如何建立信任与共识

1，信任的四大维度

l 坦诚守信；双赢动机；能力资源；成果期待

l 从组织角度看如何建立信任环境

小组活动：鱼缸会议：感谢，认可，理解

2，协作之前需要达成的共识

l 组织文化的共识

l 组织目标及分解共识

l 各部门职责的共识

l 当前组织内外部挑战的共识

l 活动：我的需求和我们的需求（《需求和给与》练习）

第三章：如何处理沟通分歧和冲突

1，理解自己和他人：冰山模型

l 行为模式层：四种应对姿态

l 情绪感受层：情商的四个标准

l 价值观信念层：如何看待同事之间观念的差异

l 需求渴望层：每个人的需求都是值得尊重的

2，容易忽略的核心沟通技能：倾听

l 为什么倾听很难？

l 倾听的四种回馈方式

l 观察对方的肢体语言

3，处理冲突的沟通法

l 明确沟通目标

l 调整沟通心态

l 表达事实和感受

l 正向关注

l 发现需求而非驳斥要求

l 提出双赢的对策

l 活动：关键对话结构化练习

4，会议中如何处理冲突

l 会议前需要做那些准备

l 达成共识的原理和思路

l 会议组织过程的三个原则

l 会议落地的保障

l 工具：六顶思考帽的高效会议方法

第四章：跨部门问题分析与解决

1. 问题分析的两个模型：荆棘与烧瓶

2. 问题分析的两个要素：信息与认知

3. 问题落地的两个关键：责任和成果

世界咖啡：跨部门协作问题的讨论共创

课程总结与回顾