跨部门沟通与高效协同
课程背景:
任何一个组织在跨部门协同中会遇到诸多困难,有效解决这些问题才能促进部门间合作的顺利实现,增进公共价值,根据课程导师研究85%的企业表示部门间常有沟通不畅与协同扯皮的现象,75%的企业认为跨部门协同的最大问题是利益问题。很多企业里,单个部门内部沟通协同很畅通,但一到部门与部门之间,沟通就出问题,不要说是协同,仅仅是简单的工作沟通,都难免争论和扯皮;部门之间,一遇到责任都相互推脱,认为是其他部门的问题,一碰到成绩,大家争先恐后,都觉得是本部门的功劳;一个由某部门主导的工作,其他的部门都不愿意积极主动配合,多一事不如少一事……所有的上述这些问题,源于部门间有一堵无形的墙,职责划分的利益墙,零和博弈的观念墙,却对企业经营管理产生了极大的阻碍,增加了企业管理成本,降低了工作效率。
如何打破部门墙,克服部门间的协同障碍,如何突破沟通瓶颈,提升企业运作效率,增进企业的凝聚力,成为企业经营发展、管理增效的关键问题,本课程将通过案例、工具、演练、促动、教练等方式让学员做中学、学中悟、悟中得。
课程收益:
● 统一认知:通过体验性学习让团队对跨部门协作建立统一认知
● 实用工具:全过程辅以实用工具,便于理解、应用
● 直面问题:运用教练技术,引导团队反馈实际问题,澄清本质
● 促进协同:通过共同目标的推演,提升团队对目标的认同度,促进后续协同
● 落地转化:团队现场共同设计目标达成路径、促进培训成果转化
● 促进承诺:引导团队对跨部门协同中的自我任务进行承责
课程时间:2天,6小时/天
课程对象:中基层管理者
课程方式:情境演练+工具运用+训战结合+案例分析等
课程工具:
1+2=3 沟通模型 |
反馈三形式工具 |
DISC 性格识人 |
目标四维制定 |
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冲突处理管理表 |
跨部门问题解决四步骤 |
跨部门会议标准表 |
课程大纲
导入:跨部门协同的问题与意义
小组风暴:跨部门沟通的那些事
聚焦问题:学员问题汇总
问题分析:为什么组织亟需关注跨部门协同
案例分析:谁都不想负责?
第一讲:认知篇-跨部门沟通协同底层逻辑
一、跨部门协同的概念
1. 如何理解跨部门沟通与协同
2. 为什么对绩效达成如此重要
二、跨部门沟通中说与听的偏差
1. 认知偏差的客观性:让沟通漏网无处可漏
2. 如何让沟通有效:掌握沟通中的55387定律
三、跨部门协同的有效沟通
1. 达成沟通目标:协同沟通中1+2=3模型
2. 由外及内的沟通:沟通冰山模型
情境模拟:失效沟通与成效沟通
实战演练:一场有有效的跨部门协同沟通
3. 有效沟通之积极聆听
方法:有效聆听五步法
4. 有效沟通之建设性反馈
——反馈三种形式:回放(对方)、扼要复述、确认(理解)
案例实战:开展一场有效的反馈
四、人际关系之性格偏好
1. 人际沟通中的困局:好心没有好报
思考:如何与不同性格同级人员沟通协同
2. DISC模型:性格偏好——相互匹配的通行证
分组体验与研讨:我的偏好与不喜欢的行为方式
第二讲:技巧篇-跨部门协同关系处理技巧
一、投资信任银行-增加情感账户
导入:信任是沟通的基石
1. 信任银行里面是情感账户:存款与取款
小组研讨:存款行为与取款行为
2. 增加情感账户方法与途径
1)三维:专业、成果、柔和语言
2)四步:尊重、接纳、理解与支持
二、换个视角思考-理解他人感受(五种视角看世界)
视角1:我的视角
视角2:他的视角
视角3:摄像机视角
视角4:叠加时间视角
视角5:系统的视角
情境案例模拟:一个故事的五种诠释
三、目标共识共担-及时沟通落实
案例讨论:目标与沟通
导入:目标的定义与理解
1. 公司目标的五个层级
层次1:公司的使命与宗旨
层次2:公司层战略目标
层次3:职能层战略目标
层次4:部门目标
层次5:个人目标
2. 目标制定的四大维度
维度1:财务维度
维度2:客户维度
维度3:学习发展维度
维度4:内部运营维度
法则:设定目标五原则
3. 跨部门目标协同法
1)设定:一页纸目标设定法
2)策略:制定措施与行动计划
3)执行:RACI法制作团队共担责任落实表
4)跟踪:跨部门航管
四、管理部门冲突、推进双方合作
1. 竞争:自己有优势,有利于彼此发展
2. 合作:彼此互补相互取长补短
3. 回避:不利于彼此容易影响更大格局
4. 迁就:处于弱势需要对方支持对于我方利益对方
5. 妥协:相互有利有弊彼此都很强势
工具:冲突处理模型
案例复盘与研讨:如何扭转一场失败的部门冲突
团队输出:如何合理运用五种策略化解冲突
第三讲:实战篇-跨部门协同问题解决之道
一、个人层面:跨部门协同四步骤法
要点:明确目的
第一步:厘清事实
1)了解到目前为止的所有事实经过
2)反思合作原则与惯例
3)与相关人员进行交谈,了解想法与感受
第二步:思考决定
1)整合全部事实,分析相互关系
2)结合规章制度,考虑多种措施
3)明确其对目的、本人、职场、绩效的影响
第三步:采取措施
1)基于合作目的的选择措施
2)超出权限要向上报告
3)注意时机,不推卸责任
第四步:确认结果
1)及时确认采取措施后的结果
2)结果、相互关系是否有了改善
3)采取的措施对双方绩效的有利性
俩俩演练:化解一场部门间冲突让彼此协同
二、业务层面:跨部门协同会议场域构建
1. 跨部门会议的困境:不理想的状态有哪些
2. 让会议议程得以落实:建立参与者责任
3. 会议七大程序构建赋能高效协同会议
第一步:建立亲和
第二步:征询议程
第三步:聚焦成果
第四步:逐个探讨
第五步:行动方案
第六步:价值总结
第七步:欣赏感谢
团队实战:一页纸标准化会议法
三、组织层面:跨部门协同五维度法
1. 搭建网络系统,提高协同效率
2. 倡导健康文化,持续推动落地
3. 完善责任体系,法治人治结合
4. 设立会议机制,提高协同效率
5. 规定沟通机制,打通横向障碍
团队研讨:从本部门出发可采取方案有哪些
学习总结与行动:
1)小组研讨:课程习得与价值
2)个人行动:目标与KISS