张锡民

变革管理与创新经营

张锡民 教授

引子案例：某民营企业的困惑

第一章.企业发展必须不断管理变革与创新

一.企业发展阶段及其阶段性管理问题

1、初创阶段（1-3年）

生存危机(Living)

•客户

•产品

•现金流

案例：阿信卖饭团子

2、中小型企业阶段（3-5年）

领导能力危机(Leading)

•决策方式

•管理团队

•组织结构

案例：三个和尚振兴庙宇的故事

案例：四通的故事—中关村大裂变

3、大中型企业阶段（5-7年）竞争危机(Competition)

•研发新产品

•IT技术应用

•新业务开发

案例：网景状告微软，美国微软公司的拆分案

4、大巨型企业阶段（7年以上）

企业文化危机(Culture)

•管理效率

•市场反应

•经营道德

案例：美国安然公司的丑闻

案例：八佰伴倒闭

案例：爱多VCD的悲哀

案例：万科的捐款门事件、三鹿奶粉事件

二.中国企业30年发展的启示

1.中国企业的达利克摩斯之剑

2.中国呼唤高素质的中高层职业经理人

案例：中国B企业

案例：某国A企业

3.中国企业的国际竞争力排名

启示：中国企业急需管理变革、创新与变革管理

第二章 企业变革管理的基本原理

引子案例：蓝色巨人IBM公司的第二次成功崛起

一.关于企业变革

1.什么是企业变革？

企业变革就是企业管理变革

2.为什么进行企业变革？

1)企业变革的驱动力

2)企业变革的发动者

3.企业变革什么？

1）7S模型

2）四变量模型

案例：某公司确认的年度企业变革的主要内容

4.企业变革有哪些类型？

企业变革类型坐标系—四种类型

案例：联想集团的分拆

案例：康泰克的被迫转型

5.何时进行企业变革？

1)企业变革时机公式：一个公式

2)内部变革驱动的标准：六项检核标准

6.组织生命周期与企业变革

1）组织生命周期各阶段及其特点

2）不同阶段企业的变革重点

案例：彩电、手机的促销

二．关于企业变革管理

1.变革管理是什么？

2.变革管理的独特之处在哪里？

1)变革管理的二个特点

2)变革管理与日常管理的异同点

3)变革管理与项目管理的异同点

3.变革管理的三项原则

1）成果和速度并重

2）组织改变和人员改变结合

3）改变与继承相伴

4.变革管理的八大成功因素

1)认识到变革的需要
2)最高管理层的支持
3)各级员工的参与
4)普遍认同的远景
5)持续一致的沟通
6)利益相关者的疏导
7)坚定的推动与贯彻
8)时刻监控和灵活调整

三.变革管理必须遵循公平过程（三E原则）

n1.公平过程的三E原则

1）邀请参与（Engagement）

2）解释原委（Explanation）

3）明确期望（Clarity of expectation）

2.公平过程如何影响人们的态度和行为

案例：两家工厂执行相同的管理变革

n3.公平过程至关重要的原因

1）感性原因

2）理性原因

第三章 变革管理的分析方法与领导方式

一.变革目标分析

1.确定变革的目标

2.变革目标的必要性

变革目标思考的AB法

3.变革目标的可行性

二.变革内容分析

（一）确定变革内容的类型

1.结构变革类型

（1）组织结构上的变革

（2）组织规划的变革

（3）其他结构方面的变革

2.任务变革类型

（1）愿景改变

案例：诺基亚公司的转型
（2）使命改变
（3）战略目标改变

案例：联想集团2004年的战略转型

3.技术变革类型

（１）设备、工艺的更新
（２）管理方法的改变
（３）流程的改变
（４）IT系统的改变
（５）自动化

案例：珠三角某合资企业的变革

4.人员变革类型

（1）个体改变
（2）群体改变

案例：联想集团2004年的裁员

（3）领导人员改变

案例：倪光南离开联想集团

（二）变革内容调查

1.资料法

2.问卷法

案例：问卷法的一个案例

3.座谈法

（三）变革内容细致分析

1.职能分析

2.决策分析

3.关系分析

4.运行分析

三.变革阻力分析

案例：中国ERP项目为什么大都失败

1.对变革阻力的通盘考虑

2.变革阻力大都来自于惯性

1）组织惯性

2）个人惯性

3.两种类型的变革阻力

1）组织阻力

组织阻力有六个基本方面

中层管理者的障碍

2）员工阻力

员工抗拒变革的原因

案例：某公司员工为什么反对绩效考评

4.克服变革阻力的方法

克服变革阻力有六种基本的方法：

1）加强沟通

2）参与决策

3）提供支持

4）协调商议

5）操纵中伤

6）强制执行

案例：某食品企业的改革

四.变革动力分析

1.变革动力的来源

案例：茅台酒营销方式的改革

2.变革动力的通盘考虑

五.变革领导方式分析—引爆点领导法

n1.变革管理的四大组织障碍

u认知障碍/资源障碍/激励障碍/政治障碍

n2.引爆点领导法在实践中的运用

引爆点法定义

应用引爆点法跨越四个组织障碍

案例：纽约警察局

3.引爆点法的实质：挑战常识与成见

案例：海尔张瑞敏的举动

第四章.变革管理的创新思维与创新经营

一.什么是企业创新

企业创新就是企业经营管理创新

二.为什么要讲企业创新--创新在事业发展中的作用

1.创新成就事业与人生

1）创新成就辉煌事业

案例：大发明家爱迪生

2）创新成就坚韧人生
打破不可能思维

2.我们应有的正确的创新理念

1）创新是简单的、容易的，我也能创新

2）创新是一种意识、一种观念，形成创新的习惯

3）创新是人人都能做到的，时时处处都有创新

案例：唐骏在美国做移民律师时的创新

4）创新要敢于尝试、大胆想象

案例：一块地种四棵树

三.提高创新思维的能力

1.系统思维

系统思维的意义

珍珠与项链

创意=A+B

系统思维强调部分和整体的和谐关系

启示：部门经理也要关注公司整体和其他部门

案例：蒋介石的教训总结

2.逆向思维

逆向思维的三种意义

案例：大禹治水的故事

案例：西方的妓女注册制

案例：潘石义卖现代

案例：吴士宏进外企

3.直觉思维

1.直觉思维的理念

案例：欧几里得几何学

2.直觉思维的特征

3.直觉思维的功能作用

案例：光量子假说

案例：原子结构的行星模型

4.直觉思维能力的强化办法

案例：米老鼠的诞生

4.创新思维是对传统思维障碍的突破

引子案例：计算灯泡的容积 

寓言：飞不出瓶口的蜜蜂

案例：爱因斯坦发明相对论

超越传统游戏：分图游戏//解绳游戏

四.企业商业模式及其创新

1.什么是商业模式

2.商业模式的四个要素

客户价值主张详解

赢利模式展开详解

关键资源和流程详解

3.商业模式的创新

商业模式创新包含哪些方面

案例：塔塔汽车打造卓越商业模式

五.企业创新经营的四大系统（商业模式创新各方面）

1.观念创新

当前企业应当建立或更新的观念

案例：邓小平的观念创新

案例：凯恩斯主义

案例：大庆的改革

2.战略创新

开辟蓝海战略

案例：郭德刚的相声为什么红？

案例：三星和索尼产值的巨大落差，三星收购索尼？

案例分析：“谭木匠”的传说

3.技术（产品）创新

技术创新的三个层面

案例：创新不讲理—索尼公司随身听的发明

4.管理创新

案例：联想集团的会议制度

案例：艾柯卡拯救克莱斯勒

案例：邵亦波的“易趣网”

案例：美国戴尔计算机公司的成功

案例：海航的创新//新加坡航空公司的创新

案例：麦当劳的“QSCV”服务文化

案例：海底捞火锅的成功

第五章.变革管理的思考模式转变—六顶思考帽

引言：替代传统思维的方法—平行思维

一 如何进行白帽思维

1.白帽的概念

2.白帽思维的原则

练习：请阅读以下短文，请找出哪些是事实？

二 如何进行红帽思维

引子案例：你喜欢这个设计吗？

1.红帽的概念

背景情感与思维

直觉与思维

红帽思维语言

2.红帽思维的用途

案例：明天如果天气不好，我们活动还照常进行吗？

三 如何进行黑帽思维

1.黑帽的概念

案例：请根据以下对话，感受黑帽是如何运用的

2.黑帽思维的用途

案例：“如果政府增加牢狱处分与刑罚，就会减少犯罪。”

案例：如果这封邮件发出去，会不会产生什么不利影响？

四 如何进行黄帽思维

1.黄帽的概念

案例：公司如果有人升职，穿黄衣的好处？

2.黄帽思维的用途

案例：阅读以下广告，然后写出你认为CCC食品的好处

案例：请谈一下对高层人员采用年薪制会有什么好处？

五 如何进行绿帽思维

1.绿帽的概念

创意与绿帽思维

2.绿帽思维使用的用途

案例：除了裁员之外，还有其他的办法控制成本吗？

六 如何进行蓝帽思维

1.蓝帽的概念

2.蓝帽思维的用途

蓝帽思维的用途举例

七.如何使用六顶帽子？

1.使用六顶思考帽的五项注意事项

2.六顶思考帽著名应用案例

1）ABN AMRO让员工为高层提供新观点

2）六帽思维造就1984年的洛杉矶奥运会

结束语：变革、创新、再变革、再创新，直至成功！