——基于行动学习研讨模式设计的跨部门沟通课程——
主讲：谢言川
你遇到过公司内部跨部门的推诿和扯皮事件么？
你遇见过打了一圈电话还是无法解决问题的情形么？
你有时候发现有些跨部门的问题像拦路虎一样的挡着你么？
你遇到过跨部门的同事一起开会，不仅跨部门问题没有得到解决，反而造成更加严重的隔阂么？
你是否一直在寻找化解跨部门沟通的工具和方法呢？
基于行动学习设计的跨部门沟通课程将应用行动学习的方法和工具，帮助你化解部门间的隔阂，解决部门的推诿和扯皮事件，应用有效的会议模式开展高效会议，实现跨部门的高效沟通。
如何去提升管理者的跨部门沟通能力，我们设计了以下四个步骤：第一步：跨部门沟通的主要问题和原因是什么？第二步：明确组织当前跨部门沟通的具体问题；第三步：解决跨部门沟通的解决措施；第四步：组织跨部门沟通的解决措施和方法。
培训对象：企业中层管理者、项目管理人员、需要经常进行跨部门沟通的人员
培训学时：6-12小时
实施方式：行动学习、角色演练、精彩视频、研讨互动、个案辅导、生动故事
建议人数：20-30人
1、描述组织运作的障碍；
2、掌握跨部门沟通的关键技巧与方法；
3、减少冲突，增强跨部门间的沟通与协调；
4、梳理跨部门沟通的流程和方法；
5、应用、演示高效的跨部门沟通工具。
1、沟通与跨部门沟通过的差异
Ø 沟通的终极目标
Ø 跨部门沟通与沟通为什么有不同
Ø 跨部门沟通的意义和价值有哪些
案例分析：苹果公司是如何实现跨组织协同的，保障苹果的产品产销联动。
讨论分析：不同层级的干部对跨部门沟通的具体要求有哪些？
2、企业跨部门沟通问题由哪五大因素导致的
Ø 部门目标不一致
Ø 组织设计出现问题
Ø 沟通平台与机制缺乏
Ø 沟通本身的缺陷
Ø 个体存在的客观差异
视频讨论：《跨部门沟通》遇到了什么问题
案例分析：企业文化为什么无法推广
案例分析：中小企业管理者的考察团没人接待
案例分析：组织内部的协同关系
案例讨论：智能手机引发的奇案
视频分享：《刮痧》的文化差异
1、收集跨部门沟通的问题
Ø 跨部门沟通研讨四个规则
Ø 企业发生具体的跨部门沟通问题收集
Ø 将跨部门沟通的具体问题做轻重缓急分析
应用工具：团队列名法工具的应用
现场讨论：跨部门沟通具体问题有哪些
2、将跨部门沟通问题转化为目标
Ø 跨部门沟通总目标的三大特性
Ø 跨部门沟通目标的SMART原则
Ø 跨部门沟通细化目标的三大特性
现场讨论：企业跨部门沟通总目标和子目标是什么？
3、跨部门沟通背后的问题是什么
Ø 跨部门沟通问题的症状分析
Ø 跨部门沟通背后的三层原因分析
Ø 跨部门沟通关键原因有哪些
1、常见的沟通模式在跨部门沟通中的应用
Ø 人际沟通大饼对跨部门沟通有何启示
Ø 沟通渠道的选择与应用
Ø 沟通内容构成的四大要素
游戏体验：不一样的“我爱你”
现场讨论：“我的衣服好看么”
视频分享：《华尔街》在沟通中的奇妙应用
2、调整组织架构，设定共同目标
Ø 组织结构的层级管理
Ø 事业部制的弊端
Ø 三维矩阵的结构对跨部门沟通意义和价值
Ø 如何设定共同的沟通目标
Ø 跨部门沟通要实现四大转变
案例分析：国内某企业组织结构带来的沟通成本和组织成本
案例分析：IBM的三维矩阵架构对于组织的意义和价值
3、建立跨部门沟通的情感氛围
Ø 情感的存款与取款行为
Ø 胜利之道带来的六种思维
Ø 如何有效的控制沟通双方的情绪
案例分析：代理商的需求
现场讨论：胜利之道
4、跨部门沟通问题的化解
Ø 化解推诿
Ø 解决不配合
Ø 阻断踢皮球
Ø 关注人的差异
Ø 建立异议化解机制
案例分析：如何通过沟通解决抽烟的问题
案例分析：如何化解沟通中的异议
5、掌握五大跨部门沟通技巧
Ø 找准关键需求
Ø 建立标准，统一思想
Ø 记得确认和反确认
Ø 迅速进入沟通场
Ø 先入为主，避免僵局
案例分析：兔子需要什么
案例讨论：如何推倒部门墙
视频分享：婚姻的目的是什么
1、用团队共创化解跨部门沟通的问题
Ø 如何操作团队共创五步法
Ø 如何评估跨部门沟通的解决方案
Ø 如何对跨部门沟通过进行风险分析
工具应用：团队共创工具的应用
工具应用：盈利矩阵分析
2、跨部门沟通解决方案的行动计划
Ø 企业跨部门沟通的障碍扫除
Ø 跨部门沟通的行动计划表
Ø 企业跨部门沟通行动的四大保障机制
3、跨部门沟通机制的建立
Ø 横向沟通机制
Ø 高效会议机制
Ø 跨部门沟通奖惩机制
Ø 跨部门沟通信息平台
案例分析：联想的沟通策略
案例分析：某企业的跨部门沟通制度
案例分析：某企业云沟通平台
案例讨论：如何进行跨部门沟通会议的升级
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