团队管理能力发展训练

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课程介绍

《团队管理能力发展训练》课程大纲

课程背景：
管理者往往由于思维模式与管理技能的原因，在团队各个时期遭遇不同的瓶颈与困难；透过精心设计的体验活动，帮助管理者改变焦点、提升领导技能。
团队管理者需要解决以下一些问题：

课程特点：
在体验中学习（Learning by Doing）：有别于静态讲演教育训练模式。提供「做中学」体验式训练，强调深度引导，重实践的团队训练课程。运用课程之具体活动设计，帮助培养对于团队工作动力的认知与了解，增强自身参与团队工作及社会生活价值与贡献的认知。
在讨论中学习（Facilitation）：透过培训师以「引导讨论技术」（FacilitationSkill）带领参与之成员，进行分享讨论（Debriefing），引导成员自我察觉与反思，同时帮助成员了解自己的行为，将如影响整个团队的动力。
建构学习圈（learning cycle）：经由「经验学习圈」（experientiallearning cycle）的循环，由具体设计的活动中，让参与者沉浸在因体验而获得知识的体验情景中，强化个人体验并透过概念化及模拟的过程，将经验转移到真实的工作及生活情境当中。

课程效益：
1、协助学员自我察觉，理解管理者与被管理者的角色不同之处；
2、协助学员开放心胸，自愿学习管理知识与技能；
3、协助学员全局考虑，更多从整体出发，从公司出发，培养大局观；
4、协助学员改变焦点，更多从人本角度来管理团队；
5、协助学员换位思考，增强同理他人的意愿与技巧；
6、协助学员提升沟通、合作、问题解决、激励与培育伙伴等团队管理与领导技能，在管理工作过程中提高效率。

课程时间：2天，6小时/天
课程对象：新晋管理者、中基层管理者
授课方式：50% 体验式学习+40% 引导讨论+10% 理论讲解；多种体验互动游戏及环节设置，讲师引导，学员全程互动参与。

课程理论模型：
1、体验学习循环
体验学习圈讲述了体验学习过程，首先引导者会根据要实现的引导目标设计一个具体活动，邀请所有参与者一同参与到一个活动的体验中。然后针对活动的具体经验，进行讨论和归纳。
借着团队对活动的最优体验和众多想法，联结到实际的生活工作中，将活动中的经验转化为学习成果。
2、团队发展四阶段理论：

3、团队能不能动的关键技能模型
结合团队发展的不同阶段以及每个阶段所要考虑的关键要素，发展出团队互动所需要的八大技能模型，有效的帮助个人在团队协作过程中发展相应的技能。

课程大纲：
第一部分：体验团队互动：沟通、信任、协调、合作
1、让学员理解体验式学习方式，建立开放、和谐的学习氛围
2、体会个人与团队的不同之处
3、反思自己在完成任务的过程中，每个人角色不同，所需要的能力要求就不同
3、意识到一个团队，要完成一个目标，并不是只有自己努力就可以，而是要大家合作，需要更多的沟通、协调、信任
体验活动：举案齐眉（Helium Stick）
这是一个有关团队沟通、信任与合作的体验活动，邀请团队所有伙伴伸出手指，扶住棍子往下放，目的是让团队伙伴体验共同完成任务过程。

第二部分：建立全局观：
1、通过活动感受到所有伙伴同属于一个团队，建立全局观念
2、思考自己的关注重点是自己还是整个团队
3、为了团队荣誉，每个人需要多耐心一点，按捺住自己的冲动，以团队利益为思考出发点
4、思考大家在自己的固有任务下，如何与团队伙伴合作，如何贡献自己的建议、倾听他人的意见、合理找出解决办法
体验活动：决胜21点（Black Jack）
这是一非常经典的活动，一副扑克牌，每人一张，通力协作通过加减乘除四则运算得到21点。让伙伴体验个人与团队、小团体与大团队之间的关系与区别。

第三部分：管理者的角色定位：
1、明确个人工作中应当区分紧急任务和重要任务，并合理安排工作内容
2、做为管理者，要清楚自己在团队是角色定位，同时认识到个人在工作和生活中担任不同角色
3、不同角色所带来的行为，所带来的效果不同，管理好自己的角色
4、思考做为管理者，如何对待工作失误的伙伴
体验活动：苹果与凤梨（Awhat？）
每个人需要将四句话：“这是苹果（凤梨）”、“什么”、“苹果（凤梨）”、“谢谢”按照规则传下去。

第四部分：团队沟通：创造信任与和谐的团队氛围
1、发掘良好沟通所需要的要件
2、了解彼此认知上的差异，及沟通的重要性，沟通是双向的责任
3、察觉双向沟通产生误差，如果不及时确认会产生更严重的后果
小结：
1、通过互动学习团队沟通的方式
2、思考目标和察觉倾听的重要性，以及自己是否愿意倾听
3、察觉自己的沟通方式是否完全表达自己的意思，造成沟通障碍
体验活动2：传字条A、B、C、D、E
每组五个成员分别扮演不同的角色，整个团队在单向沟通的限制下，在团队领导的带领下完成共同的任务

第五部分：团队合作：体验团队协作的乐趣
1、合作时需尊重彼此想法经验的差异，并抱着开放态度和弹性思考
2、理解建立共识的困难，设定共同承诺的目标
3、体验团队协作，共同达成目标的乐趣
活动名称：气球塔 Tower of power
这个活动需要团队中各组伙伴运用手中的汽球塔建一座高塔，然后让所有伙伴利用汽球共同再建一座高塔，体会小组完成任务与团队整体共同达成目标的不同之处，资源增加了，要达成更高的整体目标，团队应该如何合作与协调。

第六部分：提升问题解决能力：
1、团队中个人问题解决技巧学习，形成团队共同的问题解决模式
2、让学员们了解在问题解决过程中，需要用同理心来体谅伙伴的困难，并思考如何合作提升整体的绩效；
3、管理者需要主动沟通、了解同伴的困难，主动行为会让部门与公司的工作绩效大幅提升；
4、促使管理者从自己开始做出改变，在工作中实践团队管理，并更多以公司人角度出发，全局思考、影响团队。
活动体验：交通阻塞 Traffic Jam
类似跳棋，两队人面对面，只能向前走一格，或者隔一人跳一格，整个过程不能后退，目标是两组人交换，并且所有人都要知道怎么走

第七部分：团队引导：培育与发展团队成员
1、明确、具体的指令与个人接收讯息的态度，反映出工作价值与贡献
2、沟通信任整合意见，有效地解决问题
3、管理者如何带领团队面对未知事物，如何协助团队形成共识
4、管理者思考如何创造自身工作的价值
5、管理者带领团队过程中，如何培育与辅导下属
活动体验：修理收银机 Key Punch
这是一个综合类型的活动，情境是有一台老旧的收银机，需要伙伴按照从小到大的顺序用身体任何部分触碰来修理，人员分成2组进行活动，进行多回合，然后取最好的成绩代表团队的成绩。体会领导与配合的过程，个人如何在团队中体现自我价值等。
活动焦点：

注：以上课程内容中所列体验活动，会根据团队实际状况做相应调整。

夏雄武