商务礼仪与高效沟通

名师推荐

管清友

社科院经济学博士学位，清华大学博士后

面议北京

13126802229

刘胜军

华东师范大学经济学博士宏观经济、公司治理、金融市场、收购兼并、企业管理，以及中国企业的国际化问题

面议上海

13126802229

黄奇帆

中国国际经济交流中心副理事长

面议北京

13126802229

张维为

中国政治学者、作家

面议北京

13126802229

刘长

企业第二曲线战略升级转型实战系统创始人

面议北京

13126802229

高端讲师

管清友

社科院经济学博士学位，清华大学博士后

面议北京

13126802229

刘胜军

华东师范大学经济学博士宏观经济、公司治理、金融市场、收购兼并、企业管理，以及中国企业的国际化问题

面议上海

13126802229

黄奇帆

中国国际经济交流中心副理事长

面议北京

13126802229

张维为

中国政治学者、作家

面议北京

13126802229

刘长

企业第二曲线战略升级转型实战系统创始人

面议北京

13126802229

推荐课程

刘新华老师--流程管

讲师：刘新华

播放次数：6770

执行力沙盘-王悦宇

讲师：王悦宇

播放次数：6635

刘新华讲课视频

讲师：刘新华

播放次数：6373

赵晓文老师面试技巧

讲师：赵晓文

播放次数：6366

战略管理沙盘课程-王

讲师：王悦宇

播放次数：5267

商务礼仪与高效沟通

010-88131088 (客服电话)

13126802229 (讲师手机)

打电话时说是在清大培训网看到的，价格更优惠！

申请学习资料

分享到：

课程介绍

商务礼仪与高效沟通

课程背景：在销售活动中，为了树立良好的企业形象或个人形象，需要遵循一系列的行为准则和交往惯例，这就是我们常说的商务礼仪。正确掌握这门艺术不仅能展示企业形象和实力，还可以提升企业的竞争力，增加企业的无形资产，为企业赢得更多的合作机会和发展空间。沟通技巧培训内容涉及高效沟通的核心原理与关键要素，沟通的不同形式与渠道，克服沟通中的各类障碍，如何与不同行为风格的人沟通，冲突的处理和避免等，沟通培训旨在使学员掌握不同沟通形式与渠道下的沟通技巧，掌握作为员工如何与不同对象沟通的基本技巧和思路。
课程对象：需要学习沟通的人员
课时：1-2天
第一章、商务礼仪
一、仪容要求
1、仪容三原则
2、化妆守则
3、发型发式
4、仪容禁忌
二、仪表要求
1、销售人员着装的TOP原则
2、女士着装礼仪与禁忌
3、男士着装礼仪与禁忌
三、仪态要求
1、良好的站姿
2、端正的坐姿
3、健朗的步态
4、雅致的蹲姿
5、错误的仪态列举
四、常用沟通礼仪
称呼礼仪
握手礼仪
介绍礼仪
名片礼仪
电话礼仪
手势礼仪
空间礼仪
餐饮礼仪
会务礼仪
【演练】形象展示与角色扮演
第二章、沟通的原则与障碍
一、沟通的原则
沟通同的流程
沟通漏斗
沟通原则
沟通的目的与挑战
【案例】如何提升沟通效果
二、沟通理论
沟通中的“73855”法则
沟通的五个层次安全度
建立信任的三个过程
沟通的三大模式
沟通效果的三要素冰山模型
【游戏】小蜜蜂
三、沟通的六大障碍
价值观不同
立场差异
文化差异
沟通能力
心态影响
沟通背景
情绪影响
【案例】沟通中的情绪问题
第三章、沟通的技巧
一、不同性格类型的个性化沟通技巧
力量型
活泼型
完美型
和平型
二、沟通中的聆听技巧
听力三角形
倾听的四个层次
全栖式聆听的“3F”模型
有效探索提问的六个问题
三段式反馈技巧
探寻客户需求的三个层次
【案例】你如何应对
三、恰当的表达技巧
不恰当表达的八种表现
有效表达的四步法
商务语言的要求
赞美的技巧
敬语、雅语和谦语
【案例】张经理的邮件
四、处理客户问题的方法
处理客户情绪三步法
处理客户异议的技巧
处理客户问题的五步法
【练习】处理客户问题
课程中有更多的案例分析、问题讨论、互动练习等环节

吴昌鸿