企业新员工职业角色定位及跃迁
课程背景：
企业新员工如何完成 “从校园人到职场人”的成功转变？需要过好心态关，训练沟通技巧，强化执行技能。本课程围绕“一心一仪二力”（心态素养、职场礼仪、沟通力、情绪力）展开，旨在帮助新生代企业员工快速建立自信、掌握职场基本技能，为企业打造高绩效团队。
1．心态素养：素养内在于心，是个人效能提升的源动力，是个人职业生涯成败的关键因素，旨在塑造良好的职业素养。
2．礼仪规范：新员工对于职场衣着、形象塑造的基本礼仪规范，旨在提高新员工的职场形象规范及对内对外服务礼仪。
3．沟通力：哈佛商学院研究表明: 管理问题80%以上是沟通问题。良好的沟通能力是加强企业管理、形成良好团队精神的有力保证。本节围绕职场情商塑造及上、平、客户沟通，360度展开，结合工具运用，助力打开沟通困局，提升效能。
4. 情绪力：新员工将面临企业业的竞争态势，如何做好情绪压力管理面对企业业务环境，是新员工必备课程。旨在提升员工心理适应力
课程特色：
结构化思考：思路清晰，有效表达。
情景化互动：实战互动，寓教于乐。
口诀化记忆：口诀提炼，语言生动。
系统化实施：系统呈现，分段实施。
工具化落地：工具运用，实效落地。
课程大纲
第一讲：新员工训练之一：心态素养
一、职场角色认知
1）身份的转变：做学习者而不是学生
从学校和企业的“人、事、境”的不同分析现在的工作环境变化
2）执行力的转变
如何像精英员工一样思考问题
模型：员工、监督者、管理者的不同分工
3）思维模式的转变
彻底地执行从提问开始——5w2h 提问法拆解工作
二、 把握职业生涯中的机遇
1、5 个概念理解：职业生涯、职业生涯路径、职业生涯目标、职业生涯计划、 职业生涯发展
2、职业生涯的 5 大误区
3、色彩性格看优势
红蓝黄绿四种性格的职场优势及职场改进点
三、如何度过职业迷茫期
1 一慢二看三通过
2 成事三大忌
3企业新员工必备六项积极正面心态
1） 主人心态：做自己与企业的主人
2） 敬业心态：敬业让职场绽放精彩
3）空杯心态：职场精英常胜法门
4）聚焦心态：一厘米宽，一公里深
5）责任心态：没有任何借口勇于承担责任
6）感恩心态：感恩之心离财富最近
讲师分享：主管的角度看企业一线最需要什么样的员工
第二讲：职业形象与职场礼仪
一、职场礼仪认知
1 为什么要学习礼仪
2 职场礼仪的范围
二、个人仪容仪表礼仪
1 发型、容貌基本要求
2 新员工职场着装要求及禁忌
3 站姿、坐姿、行姿基本要求
三、仪态在不同场景下的应用
1. 面对客户体现恭敬的站姿
2. 三种坐姿背后体现的态度
3. 走姿展现的是你的风采
4. 特殊情况时蹲姿看修养
四、工作场景往来礼仪行为修炼
1. 眼神交流的合理范围
2. 微笑的三度管理法
3. 得体展示物品的方法
4. 不同对象的有礼递送物品
五、会面礼仪
1. 打招呼与寒暄礼
2. 称呼他人的礼仪
3. 招手礼的应用
六、介绍礼仪
1. 自我介绍
2. 如何介绍他人
3. 集体介绍的顺序
4. 握手礼的标准与禁忌
七、电话礼仪
1. 拨打电话前的准备
2. 电话交流过程中的礼仪
3. 挂断电话的礼仪
4. 沟通中的声音情绪把控
八、办公室往来礼仪应用
1. 与他人沟通人、事、物准备
2. 沟通过程中的时间管理礼仪
3. 办公室沟通行为举止礼仪
第三讲：新员工训练之三：沟通力
一、职场沟通技巧
1．职场沟通三层次
1）向上沟通（有胆）
向上汇报的要点
汇报工作技巧及工具
2）平级沟通（有肺）
3）对外沟通（有细节）
2．职场沟通三步法
1）工作沟通的倾听技巧
（1）接收
案例分析：阻碍倾听接收的行为
（2）反应
（3）确认
案例分析：确认的不同方式
2）工作沟通的提问技巧
（1）开放式提问
（2）如何型提问
（3）未来导向型
3）工作沟通的反馈技巧
（1）积极性反馈（表扬）
（2）发展性反馈（建议）
3 职场情商沟通语
第四讲 企业新员工情绪力
一、认知企业环境下的压力和情绪
测试：你的压力状况
1.压力的概念和三类来源
2.压力的危害
3.正确面对压力的前提
4. 情绪的连锁反应：感知、识别、表达
5. 两个维度：感性情绪线与理性情绪线
二、情绪和压力的来源
压力与工作绩效关系图
1 在企业如何做到合适的人做合适的事
2 在企业如何在合适的时间做合适的事
3 企业工作的合理平衡
三、企业工作纾解情绪的五个方法
1 回避2 控制3 释放4 接纳5 升华
四、场景沙盘—— 情压管理应用
1、分析情绪
1 仁者不忧：自利/利他象限图
2 智者不惑：投入/获益象限图
3 勇者不惧：决断/行动象限图
沙盘模拟：工作生活情绪发生场景下，如何做好情绪管理
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